「企業現在遇到的問題，不是AI工具夠不夠，而是不知道怎麼啟動運用。」

鼎新數智副總裁黃昱凱形容台灣是「淺盤經濟」，經濟體規模相對小，企業面臨的挑戰卻極其複雜。外有關稅匯率波動、電價上漲、缺工等衝擊，內有決策冗長、資訊孤島、人才流失等問題。

在看似盤根錯節的難題中，AI技術的成熟帶來了前所未有的轉機。從消費端（C端）到企業端（B端），「數位勞動力革命」已悄然發生，並逐步改寫企業的效率與規則。

為什麼企業難以邁開第一步？鼎新的AI實驗

「現在ChatGPT一個月有94.8億次訪問量，一天就有3400萬張AI生成圖片。」黃昱凱分享了驚人數據，「這代表在AI的使用上，C端很活躍。」

不過，B端使用率相對卻低很多。黃昱凱分析，消費端的應用較不受約束，企業端則必須符合法規、保護數據隱私、確保資訊安全等，顧慮較多，連帶影響實際使用率。

以今年上半年，鼎新訪談了超過200多家企業，幾乎每間公司都表態：「我要做AI」。但多數卻卡在「不知道怎麼開始」、「擔心資料外洩」或「沒有AI人才」等問題。

「啟動是最難的。但一旦開始做，看到效益後，其他部門就會跟進。」他以鼎新內部為例，採購部門在導入「AI生單助理」，辨識發票後，原本八個人的工作量如今只需三人處理，營收還因此增長20%。

「財務部門看到成果後，立刻舉手要引入同樣方案。企業內部只要有一組人成功，其他人就會全部動起來。」

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鼎新副總裁黃昱凱認為啟動AI 的關鍵在於思維的改變。（圖／鼎新數智資料照）

AI不只是工具 更是思維革命

傳統模式下，企業營收若成長，就需要等比例增加人力，但少子化、缺工是現實，「像我掌管1300個人的預算，卻永遠找不到同等數量的員工。」黃昱凱苦笑道。

但若導入AI Agent，企業將不再只需要依賴人力擴張，而能透過「數智員工／數位勞動力」來填補缺口。

黃昱凱進一步提出數智「分身」的概念：「當專業知識能夠被AI Agent複製，甚至被授權，企業就少了很多限制。」透過分身技術，專業人才的知識與經驗可以在多個場景被複製應用，從根本緩解缺工問題。

在黃昱凱看來，AI為企業帶來的效益可歸納為四個層次：

• 突破人力限制—此為最直觀的助力。用AI處理重複性、高頻度的工作，釋放人力去做更有價值的事。
• 突破能力限制—讓缺乏專業背景的員工也能透過AI Agent完成複雜任務，降低對專才的依賴。
• 突破思維限制—「這是我特別想強調的。」黃昱凱說，「很多問題用舊思維、舊方法、舊技術無法解決。但讓新技術和新思維進來，就有可能突破。」他舉例，過去零售業要規劃季節性促銷時，多以人工計算或用BI分析，改用AI後能快速處理大量變數，提供更精準的決策建議。
• 突破時空限制—黃昱凱認為這是最具想像力的一環。他以國外透過AI打造多個直播間，讓主播可以同時在多個虛擬空間與不同客戶互動，這種突破時空的能力，對跨國、跨時區經營的企業尤其重要。

AI與人共事將是未來企業的必然樣貌。（圖／Freepik）

從企業「四高」找到AI應用起手式

對於躍躍欲試但不知從何下手的企業，黃昱凱也提供了實用的路徑：企業可以分類出內部的「四高」場景，判斷率先著手的部分：

一、高負荷：繁瑣、重複、無法省略的工作，對人力效率與成本壓力大。

二、高頻度：每天發生的重複任務，不能錯也不能等。

三、高知識：有資料有流程，但資訊斷層嚴重，知識難傳承。

四、高經驗：全靠資深老手的直覺判斷，決策難以交接。

「我建議可以從高頻度及高知識先著手，找到痛點來突破。」黃昱凱分享鼎新也是如此。顧問體系在導入AI後，原本需要兩小時撰寫的需求確認書，現在只需半小時微調系統提供的版本即可；軟體開發部門透過AI輔助，人力沒增加，產能卻提升了1.5倍。

黃昱凱觀察職場內的Y世代、Z世代年輕人，多數無法忍受重複性工作，「不耗費時間在重複性作業，把精力放在創新，他們會更有成就感，企業也能解決留任問題。」

升版+AI，進而全面導入AI Agent，才能讓數智勞動力解決缺工問題。（圖／Freepik）

串連孤島 創想未來企業的樣貌

AI出現前，許多想像只能停留在想像；但AI出現後，想像已逐步成為現實。

黃昱凱提出了心中的美好場景：「業務助理不用再key單，只要說出『請幫我打張訂單』，AI Agent就幫你準備好。」這不只是幻想，而是技術上可以實現的願景。

「也許有一天，企業根本不需要傳統系統了。」黃昱凱大膽預言：「傳統系統將變成資料庫，真正幫助企業運作的是一個個AI Agent。」

他期待未來能有更多不同廠商開發的AI Agent，在鼎新多智能體平台上協作，成為開放的生態系，解決「資訊孤島」的狀況，讓企業不再被困在單一系統的圍牆內。

AI或許不是萬靈丹，但確實為企業打開了一扇通往新世界的門，在這個面臨多重挑戰的時代裡，創造出全新的生產力。這不只是一場技術革命，更是關於工作意義的變革，透過所有人一起創想、共同實踐，以達成「智慧工作、樂享生活」的理想。