新創、商業巨獸及政府皆陸陸續續投入AI建設，無人不樂於擁抱它帶來的便利性。然而，動動嘴就能得到解答，也令人擔憂是否有思考外包、過度依賴的風險。特別是注重「展現差異化」的行銷領域，需要持續了解客群、精準掌握消費行為開關、追蹤優化產品/通路/廣告成效，做到步步入腦、入心、入袋，絕對不能腦袋空空照單全收。不知道從哪開始？不用擔心！接下來我們會說明如何掌握會員管理主導權，實踐數據驅動會員行銷。

會員免費下載附件 → 《行銷人必備作戰手冊：會員成長全攻略》讓你 5 分鐘看懂如何把 AI 用在行銷上

【環境觀測】每年變化都很快，要注意哪些地方？

注意！這是陷阱題，你永遠要關注那些「不變」的事物。無論是11世紀還是21世紀，賣給誰(人)、賣什麼(貨)、怎麼賣(場)，這三個問題的思考與實踐決定了企業的利潤與生存。

當客人來自四面八方、上架商品加倍循環、通路經營變成全渠道行銷，人、貨、場交織出複雜又宛如指數成長的資訊量時，行銷、門店人員並沒有跟著指數成長，使得會員管理面臨空前的四高挑戰：如何與會員維持高頻率互動？如何減輕數據處理人員負荷？如何降低分析知識門檻？如何免於高度經驗依賴？

下載附件有答案。

圖1：會員經營面對的四高挑戰

【行銷速度革命】如何讓你的銷售循環跑得比競爭對手快兩圈

過去，形容做生意是「賺快錢」常帶有負面意涵，求快不如求穩；但現在透過好的工具，你不只能加快營業循環，同時也在磨利帶速度感的商業判斷，真正做到抓住商「機」，在變化中穩定前進。靠著縮短學習曲線，快速經歷「洞察─行動─驗證」的循環，了解商業活動和顧客反應的連結程度（包含點券兌換、活動投報率等）。透過系統將知識嵌進營運流程，建立動態適應的行銷團隊，以及動態穩定的銷售系統。

怎麼做到的？

第一步先擴大開口留住客人，與會員維持高頻率互動。考慮到近代人的注意力有限，選用Line@作為核心溝通管道，幫助想快速啟動會員經營的企業，降低註冊門檻並維持單一窗口，「少即是多」讓行銷人員專注提供高品質的互動內容。

第二，會員達一定規模且經營多通路時，要完整掌握顧客週期，你需要清洗與統一管理資料，減輕數據處理人員負荷，解決人工名單整理、數據分散的問題。這個任務絕不簡單，卻是絕對必要投資的基礎建設。否則生意做越大，無效會員名單恐多到侵蝕利潤的程度。

第三，降低數據分析知識門檻：無法量化就無法管理，你需要以顧客旅程為核心，如陌生客/熟客/沉睡客身分變化的指標，又如點券發放、核銷、作廢等促購措施不同階段的追蹤及比較，並由精煉數十年指標管理know-how的系統為你將相關主題打包好。讓你會看圖表，就能跟老闆報告。

最後，免於高度經驗依賴或被過往經驗綁架：對市場的敏感度非一蹴可及，跨入新市場時尤甚。但藉由綜合儀表板一鍵分析，依據消費品項、消費次數、點券使用狀況及關鍵個資等進行標籤分類，推播結果自動回饋，讓品牌能精準經營不同族群，消費風向在變也不怕。數據驅動決策，做到主導適應而非被動回應。

【精準行銷2.0】如何做到小成本大成效

圖2：精準鎖客，取得最佳效益

以前，六大節日就讓各部門忙到翻掉，門市與線上數據不同步、廣告成效無法追蹤、隔年換人來做，成功經驗又沒累積；現在，你可以用自動分群與標籤濃度，鎖定不同客群精準推播，玩轉數十個大小檔期依然從容。

有些人認為反正公司有賺錢，更該豪邁量灑、積極投廣。但，不是每間公司都享有本多終勝的條件，掌握資訊幫助你精準投入資源，以謹慎經營、持盈保泰的態度完善銷售體系，反而走得更長遠。

小成本並非追求0投入，而是運用系統整合多渠道會員數據，智能動態更新標籤加深顧客理解，在「洞察─行動─驗證」的循環中推導下一次的消費行為預測。當團隊問對問題時，數據化成了情報；當團隊從情報中發展行動時，行動即為精準行銷。無論是線上廣告、實體活動、折扣檔期或新品體驗等互動，都成為與顧客關係的基石。

【全員共識的力量】總部和前線，終於能用同一種語言溝通

圖3：數據驅動溝通0障礙

當展店規模變大，店面有時會跟總部訊息脫鉤：店面專注在如何服務來現場的個人，提升他們來店的購買金額；行銷看的是整體缺口和公司未來政策。OCI提供一個良好的工作循環，以數據整合打好基礎，使會員數據、商業直覺雙刀流並存。當會員活動數據取得容易、行為模式分析低門檻、配有多角度黏客的花式獎勵機制，讓老闆、行銷人、店長或一線店員，都能用銷售數據驗證他們對市場的洞察，用同樣的商業語言和視角溝通，將商機嗅覺越磨越犀利。不必在跨部門會議裡爭論誰對，抓牢商機就是他們一致的內在驅動。

【顧問級心法】OCI + 人腦 = 100% 完整戰力

圖4：三階段提升營銷戰力

OCI 可以弭平數據分析門檻，快速做到成效、會員、消費、行為分析並產出數據洞察，但它沒辦法代替你決定方向。要發揮百分之百的效果，你需要掌握不同銷售情境的思考重點。因此，我們整理了九大關鍵的會員經營那些事，由榕蔚顧問出馬，隔週三在「樂享新鮮事」用1分鐘講給你聽，讓你從年尾到春天收穫滿滿行銷心法！

九大必懂會員經營祕訣短影音將會如期上架，敬請期待～

12/3 客人不想填資料？1招快速入會！──善用九成民眾都有的「那個」。

12/17 說好的人潮等於錢潮呢？這樣規劃首購才黏人──首購要埋梗，消費才會自然發生。

12/31 發券就是業績保證？大部分人常忽略的重點──不看運氣，天時、地利、人和得設計。

1/14 專家教你避開成本陷阱──適時清理不match的關係和數據。

1/28 無差別投廣養市場？同業笑：謝丞相賜箭──分群標籤就要又濃又純，廣告投報才香～

2/11 點券提醒沒做到？你可能每天在錯過營收！──避免客人FOMO，這種推播受人歡迎！

2/25 分級寵粉，你學會了嗎？──系統顧名單，過門檻立享尊榮感。

3/11 點數不是成本，是讓客人一直回來的油門！──回購要動機，點數是好理由。

3/25 追求本多終勝？專家籲：不如情報行銷──用數據跟老闆對齊決策，執行不再朝三暮四。

如果你是剛入門的行銷菜鳥，可以跟著情境了解老闆在想什麼；如果你是資深行銷人，也可以跟著回顧有沒有你忽略的思考眉角喔。

OCI全渠道數智服務幫你把雜訊變成情報，把經驗變成流程，把判斷變成可複製的行銷能力，如果你想全面升級行銷戰力，務必下載附件→ 《行銷人必備作戰手冊：OCI 會員成長全攻略》（讓你 5 分鐘看懂如何把 AI 用在行銷上）

👇會員立即下載附件，內有詳盡說明

封面圖片來源：https://www.freepik.com/