缺工困境下的解方 用「數位員工」對抗人力挑戰

對於高度依賴專業知識與銷售經驗的設備代理產業來說，培育一位能獨當一面的業務人員，往往需要三年以上的時間。得邁斯也面臨同樣的問題，當新人訓練期長、資深業務離職對業績造成直接衝擊。為了突破這一困境，得邁斯推動「數位員工」策略，核心目標在於：

· 建立標準化知識系統與數位訓練流程，協助新手快速掌握產品知識與銷售話術。

· 將資深員工的經驗數位化沉澱，讓知識可被複製、可被擴散，降低對個人經驗的依賴。

不僅縮短業務養成時間，也有效降低人力需求，讓團隊戰力更穩定，企業運作更具韌性。

掌握商機的關鍵  系統化控管與流程優化

除了人力挑戰之外，「商機精準掌握」是得邁斯成長關鍵之一。由於缺乏標準化流程，使得業務在推進商機時各自為政，不僅容易遺漏，也難以掌握真實成交機率。為此，得邁斯導入三大機制，有效提升商機轉化率：

1. 建立完整的商機控管流程：從客戶開發、需求確認到回報追蹤，全面數據化。

2. 整合原廠回報與溝通管道：即時回饋需求處理進度，縮短回應時間。

3. 搭配策略思維訓練，優化業務日常行動：協助團隊從「做業績」轉向「控流程」。

這樣的系統建置不僅讓得邁斯提升了新客成交率32%，更讓企業能用數據驅動決策、穩定開發新市場。

報價效率提升  打造支援業務的數位引擎

在設備代理產業，報價流程往往成為成交速度的瓶頸。得邁斯原先的報價流程繁瑣且仰賴人工記憶與跨部門確認，面對多樣產品與價格條件，業務常需要花費大量時間查詢、等待甚至重複報價。為此，他們導入三大改善方向：

1. 標準作業流程：明確報價步驟、風險控管與審核節點，降低錯誤與重工風險。

2. APP 行動應用工具：業務可即時報價、查詢歷史紀錄與傳送報價單，大幅縮短回應時間。

3. 報價流程數位化：將價格資料庫與客戶資料整合，讓報價成為一鍵行動，精準又迅速。

經過轉型後，得邁斯報價時效提升15%，有效降低客戶等待時間、加速成交進程，讓業務更能專注於關係經營與價值創造。

數位轉型不只是導入工具，而是重塑經營模式

回顧得邁斯的案例，我們可以清楚看見，數位轉型並非僅是工具導入，而是企業經營模式與人才策略的全面進化。真正的數位轉型應具備三大核心目標：

1. 強化顧客服務與體驗：讓流程加速、溝通即時，提升成交率與客戶黏著度。

2. 優化營運效率、降低成本：從減少重工到精準計算，讓企業有即時調整與因應的能力。

3. 提升企業競爭力與市場滲透率：擁有可複製、可擴張的營運模式，企業才能在激烈競爭中脫穎而出。

對於設備代理產業而言，得邁斯透過「數據驅動」、「流程優化」、「人才加速」三位一體策略，正是因應市場變化、創造營收成長與競爭優勢的實踐典範，因此，數位轉型不是未來的趨勢，而是現在進行式。

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