2023-01-04
方方
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不少品牌業者透過下廣告行銷,創造一個「被看見」的機會,利用換取流量與會員增長,加速商品去化,幫助營業額增長,然而因演算法的改變,使得觸及率越來越低,在流量成本持續增長的情況下,讓業者大呼吃不消,因而開始尋思新出路。其中,能鞏固消費者忠誠度、創造長期回饋價值的會員經濟,是近來品牌業者不約而同發展的新方向,透過數據助力檢視後台大數據,就能幫業者輕鬆找出致富密碼。
會員經濟不僅僅只是停留在單純的收集會員資料﹑分析資料層面,以線下通路為例,門店可以在辨識出會員身分後,調動後台的會員全通路數據報表,匯集會員線上與線下數據,不僅能透視會員消費力價值,更能從中洞悉顧客所需,達到流量提升與轉換,進而帶動業績。
會員經營大不易
獲取一名新客的難度遠高於留住舊客,若能妥善運用會員系統,可以省下大量與消費者之間的溝通成本,降低廣告行銷費。儘管會員經濟商機無限,然而知易行難,品牌業者過去容易遇到招募和留住會員的困難,若品牌有線上和線下通路的話,兩者會員整合也是一大難題,另外,即便花錢做行銷,也不好拿捏會員興趣,廣發優惠券給會員,使用率不一定高,難激起會員再次回購的契機。比起會員數,品牌更應觀察活躍會員人數,這些才是「活」的真會員。
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擴大會員池人數
其實業者只要在招募、黏著、提頻和推薦四階段施力的話,就能優化會員經營,加速實現全域營銷。像是便捷會員註冊流程,就能減少轉化成會員的阻力,再透過用戶的互動和消費行為,進行差異化的行銷優惠措施,還可以針對線上會員發放指定門市折價券、提供線下顧客優惠序號券,讓線上線下能互相引流,並鼓勵會員推薦好友機制,逐步擴增會員數。達成容易,維持難,會員人數擴充後,仍須推出會員專享福利策略,來吸引會員持續活躍與消費,並透過會員建立起良好的口碑行銷,形成良性循環,不斷壯大會員人數。
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足跡標籤透視會員行為
也可以透過會員的數位足跡或是消費行為,利用會員標籤形式,達成精準分眾,再針對不同族群來進行精準行銷,有效提高會員對品牌的心占率,還能提高會員忠誠度。例如可以按照顧客的消費次數做排序,以此辨認出誰是忠實顧客,或是產品的重度使用者,再者是以消費金額來區分,因為單憑消費次數,不能等同顧客的貢獻值,透過消費頻率與額度,才能幫品牌抓出誰是鐵粉。另外就是再觀察顧客的消費習慣,像是有些消費者只要在品牌舉辦行銷活動時才出現,有些消費者生活忙碌,消費頻率與促銷活動無關,來辨別促銷敏感度。不少企業主從交易報表中,看出哪些產品賣不好,或是獲利差的時候就會想調整上架策略,但透過會員消費數據,可爬梳產品定位,比方說有些產品是帶路貨,顧客會因為買了這樣商品,日後再繼續購買相關耗材,帶來更多收益。
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成為品牌之友獲得獎勵回饋
推行會員經濟,除了對品牌經營者帶來好處以外,其實對於消費者,也就是會員來說也能得到幫助,除了品牌不定時提供優惠折扣及會員限定的獨家活動訊息外,品牌若能整合全通路,不管是在線上,或是線下通路消費,都能檢視消費紀錄與相關資訊,甚至可以全通路累積消費升等,更便於消費者累積點數,獲得回饋,同時消費透過成為會員,擁有和品牌更直接溝通的管道,能幫助消費者提供產品消費與使用上的回饋,給予品牌優化策略的協助,那麼品牌就能推出更貼合消費者所需的產品及服務.達到皆大歡喜的雙贏局面!
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