AI與互動創新驅動下的零售轉型：品牌、科技與消費者關係的重構

隨著人工智慧與數位科技的快速發展，零售產業正迎來一場史無前例的深度轉型。賴寶月總經理於「2025鼎新企業高峰年會」分享於AI科技如何融入實體零售場景、三創生活的創新實踐，以及未來消費模式的演進路徑，透過四大面向的探討，描繪出品牌與科技共生、消費者體驗為核心的零售新藍圖。

零售AI大躍進：從人本直覺到數據驅動的精準決策

傳統零售長期依賴經驗與直覺來做出經營判斷，從早期雜貨店式的「口頭報價」、無標價商品與憑感覺進貨，到現代POS與進銷存系統逐步普及，零售的邏輯已從「人腦為主」過渡至「系統為核」，在AI技術加持下，這樣的過渡不僅限於流程優化，更進一步走向「預測式決策」。以AI在零售中的四大應用面向來看，包括智能管理、自動化營運、顧客服務與精準行銷，這些應用正在重新定義「效率」與「體驗」的平衡，例如，智慧倉儲透過AI預測銷售趨勢進行自動補貨，能有效降低缺貨與庫存成本；客服領域則透過人臉辨識與語音互動實現即時溝通，大幅縮短消費者的查詢時間並提升滿意度。

更關鍵的是，AI能即時整合來自線上與線下的消費數據，建構360度的顧客輪廓，協助品牌跳脫過去「大眾廣告導向」的單向行銷，進化為「一對一溝通」的高精準營銷模式，這使得零售不再僅是販售商品的通路，而是與顧客建立情感與信任的觸點。

三創AI進行式：打造科技商場的實驗基地

三創生活作為實體零售與科技結合的代表場域，在AI應用上可謂實驗與實踐並行，從營運端、顧客服務端到行銷端的全面導入，不僅提升管理效率，更實質優化了消費者體驗。

三創AI進行式

在智能管理層面，三創導入AI清潔機器人進行障礙偵測與語音提醒，不僅補足了人力缺口，也提升了公共區域的整潔與安全性。自動化營運方面，透過AI補貨與商品回轉率分析系統，大幅減少人為錯誤，降低損失與庫存壓力，使商場的整體營運反應更即時、更彈性。

在顧客服務上，三創結合臉部辨識技術與智能互動機器人，提供即時導購建議與商場資訊，實現「無需詢問即能精準回應」的全新互動模式，這樣的科技導入，讓顧客能在商場內獲得更貼近個人化需求的資訊，而不再只是被動接受。

AI精準行銷亦是三創應用中的亮點，從第一方數據整合、CDP客戶數據平台到智能廣告推播系統，三創運用AI演算法交叉分析用戶行為，不僅提升了廣告觀看率與轉換率，也讓品牌投資的行銷成本更具效益，透過推播排程與介面優化設計，廣告不再千篇一律，而是依據年齡、性別與使用時段的差異精準呈現，真正實現所謂「把對的內容送到對的人手上」。

三創的AI精準行銷，有效提升廣告效益

科技生活+：不只是賣商品，更是賣生活風格與未來體驗

三創生活的定位，早已超越傳統購物中心的角色，以「科技生活+」為概念核心，將「多元商品」、「創新體驗」、「內容策展」與「品牌共創」有機整合，打造出一個以科技為骨架、文化與風格為血肉的立體場域。

場域設計上，三創擁有10層購物空間、2層新創空間及6個展演平台，透過結合文創、動漫、家電與3C科技等多樣化品類，吸引了年輕族群、科技玩家與創作型消費者的高度關注。自營品牌如創Q、攝癮集與三創黑膠，更代表了三創在產品開發與品牌經營上的自主性與獨特性。

在線上線下整合方面，三創積極佈局OMO，從自有官網與社群頻道的經營，到APP互動、直播導購與異業結盟行銷，建立起一套完整的數位溝通鏈條，這不僅強化品牌與顧客之間的黏著度，也讓消費體驗不受場域限制，得以延展至日常生活中每一個數位觸點。

三創積極佈局OMO，整合多渠道經營

零售新未來：人性科技的雙軌進化

零售最後應回歸到核心思考——科技應該服務人，而非制約人，在AI與數據驅動行銷逐步成熟之際，品牌不能忘記行銷的初衷：與人連結，未來的零售，將不再是以技術為主軸的競爭，而是回歸「人本設計」與「價值主張」的重建。

當技術門檻不再成為競爭障礙時，真正能區隔品牌的，將是其背後的理念、敘事與態度，三創所倡導的「科技生活不等於科技控制」，正是對當代零售文化的一種回應，如何讓消費者在便利之外，仍能感受到品牌的溫度與個性，將是未來所有零售與行銷人共同面對的課題。

在AI快速演進的未來，我們或許無法完全預測下一波技術變革的樣貌，但可以確定的是：以人為核心的品牌價值、互動設計與體驗創新，將始終是零售不變的關鍵。

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