你手中的，是飲用水，還是清潔劑？

近日，台中某大型冰品連鎖門市爆發重大食安事件——員工誤將漂白水誤當飲用水發放，導致四名顧客中毒送醫。這不僅震驚社會，更突顯食品服務現場潛藏的高風險。

圖片來源：yahoo新聞

食品安全不是單一事件，而是一條沒有退路的底線。一個小小疏忽，就可能造成顧客健康受損、品牌聲譽毀滅，甚至引發刑責。對所有餐飲業者而言，這起案例必須視為警訊：我們的工作現場，真的能避免同樣錯誤嗎？

四大風險環節

1.警覺性不足

在高壓或繁忙環境下，員工容易忽略異常徵兆。缺乏「發現異常立即停下」的反射，是事故的起點。

2.分類與分區混淆

清潔劑、飲用水、食材、包材若未明確分區，極易混淆。必須透過「顏色標示 + 區域管控」降低依賴記憶的風險。

3.堆放混亂，管理失序

物品混堆導致事故風險倍增，也削弱了管理追溯。現場秩序井然，是降低錯誤的基礎。

4.SOP未落實

制度若僅停留在文件層面，缺乏演練與稽核，就等同於無。SOP必須被員工「做出來」，而非「看得到」。

改善方向（門市可行版）

1.視覺化與標準化管理

導入顏色標示、圖像符號與專屬收納區域，讓員工能快速辨識飲用水與清潔劑等不同物品。

2.教育訓練與案例演練

將真實事故案例轉化為教材，透過定期演練，培養「發現異常立即停下」的習慣，避免麻痺大意。

3.現場稽核與制度落實

主管需每日檢查，並以簡單檢核表記錄，必要時拍照存檔，確保SOP真正落實在現場。

4.工具與流程優化

• 專用容器：清潔劑一律使用帶顏色或有警示符號的專用桶，避免與飲用水相似。
• 清單管理：張貼「每日檢查清單」於儲物區，員工交班時逐項勾選，確保不遺漏。
• 動線規劃：在工作區與倉儲區畫線區隔，或以貼紙、告示牌提醒，避免誤放。
• 簡易標籤：利用防水標籤機或顏色膠帶，進行快速清楚的辨識。

評論與啟示：墨菲定律的提醒

這起事件，正是「墨菲定律」的活生生例證：凡是可能出錯的事，終將在某一天發生。

• 墨菲定律是一種客觀存在，我們無法假裝它不存在。
• 在企業管理、日常工作與生活中，若要避免惡性後果，就必須從行為、技術、機制、環境多方面著手，尤其在思想與心理上要高度重視。
• 防微杜漸：小隱患若不消除，就可能擴大，事故的機率也會隨之累積。對龐大、複雜的系統而言更是如此。
• 看淡壓力，持平常心：壓力過大而導致心態失常，是悲劇最常見的誘因之一。

食品安全是一場沒有終點的戰役，唯有時刻警醒、防微杜漸，才能守住顧客的信任與企業的永續。