隨著AI工具的快速發展，它在工作與生活情境中的運用變得愈加多元。AI究竟是讓我們提升效率與品質的利器，還是威脅我們職場未來的挑戰者？這個問題既激發期待，也引發深層的矛盾情緒。

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研究顯示，人們在使用AI的同時，往往伴隨著焦慮和抵觸心理。這種矛盾心態與焦慮、動機及依賴性有著密切的關聯。

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一、焦慮AI所帶來的焦慮可分為兩種主要類型

1.預期性焦慮（Anticipatory Anxiety）

由於技術進步可能造成未知的影響，人們擔憂AI將改變職場模式、導致技能過時、甚至對社會規範和倫理造成挑戰。例如：AI技術進步太快，使人感到無所適從；擔心AI取代傳統技能，導致技能過時；憂慮AI對社會規範和人類價值的影響，如隱私問題和決策權威的改變。

2.消解性焦慮（Dissolution Anxiety）

擔心AI逐漸取代人類核心價值，模糊了人類身份的界限。人們認為AI威脅到人類獨有的品質（如自主性、決策性和個人身分），這顯示 AI 可能引起深遠的心理影響，這種影響已經超越了對實際的擔憂，更延伸到了根深蒂固的生存恐懼。像是，AI模擬人類智能的能力日益增強，使人懷疑自我價值與存在意義；擔心人類與AI之間的界線模糊，影響自主性與決策權；對AI在藝術創作、寫作、設計等創意領域的影響感到焦慮。

焦慮的兩面性使得AI的採用更加複雜，使用與拒絕AI都可能讓人們陷入不安。

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二、動機

驅動AI採用的心理動機主要有三類：

1.實用性動機：當AI能夠提升效率或減少負擔，使用者會更願意接受。

2.成就動機：AI提供技能增值或創新機會時，能促進使用者的接受度。

3.興趣動機：對科技的好奇心強烈的人通常比具有科技焦慮的人更願意採用 AI。

不同動機驅使著個人克服焦慮，走向積極使用AI的道路。

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三、依賴性

1.頻繁使用AI可能導致技術依賴性，這對個人及企業都具有影響。

2.高度依賴AI可能削弱獨立思考的能力，甚至在無AI情境下工作不適。

3.技術依賴還可能降低企業的決策品質，因AI的判斷受制於數據及演算法偏誤。

因此，人們是否願意使用AI，並非單純只是對於科技技術是否孰悉操作而已，而是有多樣的心理因素相互影響著。

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為了促進健康的AI採用，學者提出了以下建議：

1.提供AI教育與培訓

在組織內部，採取分階段、策略性的AI整合方式至關重要。員工能夠先適應簡單的數位工具，再逐漸過渡到更複雜的AI系統，從而減少混亂與焦慮，並建立信心與熟悉度。

2.強調人機協作

管理者應保持AI應用的透明度，強調其增強工作流程的作用，而非取代員工，以減少對工作被取代的擔憂。

3.調節AI使用頻率

適度使用AI有助於降低焦慮，同時防止過度依賴。

4.提供回饋機會

可確保員工在過渡過程中感受到支持，減輕AI相關焦慮。

5.關注心理健康影響

企業應重視技術壓力及相關心理健康問題，提供支持系統。並且納入道德準則與治理架構，如全球AI倫理倡議中所強調的原則，將進一步促進心理安全感與信任，確保AI在組織內部的健康發展。

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適度使用AI是平衡人類自主性與技術便利性的關鍵。我們應以策略性視角迎接 AI，促進其健康、可持續發展，最終達成AI促進工作、生活便利的積極意目的。

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文：王志慈/工商心理實驗室

原文出處：工商心理實驗室

參考文獻：

Frenkenberg, Adi, and Guy Hochman. “It’s Scary to Use It, It’s Scary to Refuse It: The Psychological Dimensions of AI Adoption-Anxiety, Motives, and Dependency.” Systems (Basel) 13.2 (2025): 82-. Web.