幾年前，我第一次升上主管，是在海外的公司。

當時我26歲，帶著滿腔熱血到了異地，負責公司的產品團隊。一切看起來都很體面：年紀輕輕晉升、薪資翻倍、公司全力支持。

但第一週就出事了。

我記得那天早上，一位資深同仁走進會議室問我：「這個新系統和舊流程不相容，我們要怎麼銜接？」

我一臉尷尬地愣住，腦袋飛快轉動。那是我第一次意識到 — — 我根本不知道答案。

更糟的是，我不敢承認我不知道。

我硬著頭皮講了一段模糊的應對方案，結果讓整個部門多做了三天白工。

從那之後，我學會了一件事：

主管不是萬能的。

也不需要是。

為什麼我們那麼怕說「我不知道」？

升上主管的那一刻，你的身份不再只是「某某職位」，而是一種角色期待的集合。

你代表制度、承接壓力、傳遞命令，甚至要成為團隊的情緒穩定器。這也讓許多新手主管對「無能」的恐懼加倍放大。

你會擔心：

• 如果我說我不知道，會不會讓下屬覺得我很菜？
• 如果我承認不懂，上司會不會懷疑我不夠格？
• 團隊還會信任我嗎？

這些焦慮，我也有過。

但後來我發現，真正讓人失去信任的，不是你不知道，而是你裝得很懂卻做錯了。說出「我不知道」不可怕，可怕的是，用一個錯誤的答案去粉飾不確定。

領導者不是萬能解答，是決策的責任者

我們需要重新理解「主管」的意義。

主管不是知識最豐富的那個人，也不是最會做事的那個人。

主管是：把問題定義清楚的人、整合團隊資源的人、在模糊中做出選擇的人。

所以，當你不知道的時候，與其假裝知道，不如讓團隊看見你處理未知的能力。

你可以這樣說：

我現在沒有標準答案，但我們可以一起釐清狀況，我來負責找資源解決。

或是：

這個議題我得再確認一下，明天下午前我會給大家一個方向。

清楚的「不知道」，其實是一種成熟的表現。

我學會說「不知道」的三個契機

1. 一場失敗的簡報

我曾經在高層會議中，被問到關於營收預估的依據。我臉紅心跳地「現編」了一個理由，試圖掩蓋自己資料還沒準備齊全的事實。

結果不僅被識破，還被主管當場反問：「如果你不確定，為什麼不延後會議？」

那次我學到：不確定時沉默或裝懂，反而會讓自己失去決策權。

2. 一個誠實的部屬

後來我有個新進部屬，在交付一份報告時坦白跟我說：「我不是很確定這份分析是否準確，有幾個假設我不太理解。」

我沒有責怪他，反而感到很安心 — — 因為我知道，他願意誠實面對風險。這讓我更敢把責任交給他。

從那刻起，我意識到：「主管如果也能這樣誠實，團隊反而更信任你。」

3. 被下屬問倒時，我的回答

有一次會議，我被問到：「為什麼我們不能先試做A方案再說？」

我一時答不上來，心跳加速，但我深吸一口氣說：「你問得很好，我沒有完整的資料來回答你，但你提醒我需要重新評估。我會處理，謝謝你提醒我。」

出乎意料的是，那位夥伴事後還私訊我：「謝謝你沒敷衍我，這讓我覺得有不懂時，可以提問。」

三個「不會讓你掉漆」的說法模板

如果你也常卡在「怕說不知道」的焦慮中，這裡提供三種實用的說法：

1. 轉化成任務感

「這是一個我目前不熟悉的議題，但我會在下週一前整理一份研究報告給大家。」

2. 拉高視角，強化決策角色

「我沒有現成答案，但我們可以一起釐清問題的核心，然後我來拍板方向。」

3. 對上級承認不確定，也是一種專業

「目前這案子我還在釐清幾個變數，不確定性比較高，我會再花時間研究並提供你完整的決策建議。」

說「我不知道」，反而能讓你更值得信賴

在我帶過的團隊裡，真正讓人信任的主管，不是最會講大道理的，而是最知道什麼時候該說實話的。

當你勇敢說出「我不知道」，其實你正在告訴對方：

• 我不是在假裝；
• 我把責任扛下來了；
• 我願意把問題解決。
• 
  

這樣的你，不會因為不知道而失去威信，反而更有溫度與可信度。

當我們開始接納不完美的自己

很多新手主管，一開始就給自己設下了不合理的目標：我要樣樣都會、我要不出錯、我要讓團隊服氣。

但事實是：

沒有人一開始就會管理、就懂策略、就能決策。每個成熟的主管，都是在一連串「不知道」的試煉中，一點一滴建立自己的力量。

與其活在「我該會但我不會」的焦慮中，不如練習一件事：讓自己可以不知道，但不能不負責。

所以，我想給正在當主管的你，一句話鼓勵：

成為主管，不是要你什麼都懂，而是要你敢帶大家一起找到答案。

我們都是從害怕說「我不知道」開始的，但只要你願意真誠回應、不推卸責任、願意學習，團隊會記得的，成為有影響力的主管，不是你知道多少，而是你面對未知，依舊大方承認，帶著團隊勇往直前。

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