在工廠現場，我們總會看到一些極熟悉的日常——文件排隊、主管不在、流程卡住、重複問同一件事、每個人都像消防員在救火。明明 ERP、MES、HR 系統都有導入，但流程還是斷、資訊還是亂、效率還是上不來。這不是誰做不好，而是流程管理（BPM）本身長期面臨的瓶頸。

一、製造業BPM的真實四大挑戰

在現代製造環境下，流程不是寫在 SOP 裡，而是要能「動起來」的。

二、數位化BPM：讓流程真正會跑起來

好的 BPM 不是「簽核系統」，而是讓整個組織在日常運作中：

✔ 誰該做

✔ 什麼時候做

✔ 要做到什麼程度

✔ 做完可以追溯

做到這點的關鍵不是再多導入一套系統，而是：

流程可視化 + 表單電子化 + 權責清楚 + 自動提醒 & 追蹤

例如：

• 訂單變更 → 自動通知研發 & 採購
• 表單跨廠/跨國簽核 → 自動轉派代理人
• 流程逾時 → 自動稽催，不用人追人

這樣不是加班追，而是系統幫你追。

三、重點來了：AI 如何真正賦能 BPM？

如果 BPM 負責「讓流程跑起來」那 AI 就是讓流程「會思考、會回答、會自己補位」。

1) AI 自動記錄、辨識與生成報銷資料

→ 對公司：費用有據可查

→ 對員工：報銷不再是一種折磨

只靠這項功能，一家公司一年能省下 60 萬以上成本。

2) AI 當內部文件 & 制度的「智慧搜尋助手」

→以前：找 SOP、合約、8D、規範 → 問同事、翻伺服器、找不到

→現在：直接問企業 GPT：「我現在遇到 A 問題，要照哪個流程？」

新人上手時間減半，知識不再只在資深員工腦中

3) AI 代你閱讀、比對、萃取關鍵資訊

→採購比價：AI 自動讀附件，列出最划算方案

→客訴紀錄：AI 自動歸納異常原因與改善重點

讓主管花時間決策，而不是花時間整理資料。

四、下一步：交給 AI Agent 自己跑流程

最終不只是「有 AI 工具」，而是AI 直接代替人執行流程任務。

• 自動追蹤流程逾時
• 自動交辦任務給負責人
• 自動取 ERP / HR / MES 數據做檢核
• 自動提出提醒與改善建議

人只做例外處理，AI 負責常規作業。

結語

流程問題從來不是某一部門的問題，也不是靠一套新系統就能解決的事。真正讓企業變得更敏捷、更有效率的，是「讓流程自己會跑、資訊自己會到、知識自己會回答」，而這正是 BPM 與 AI 搭配之後最迷人的地方：

• 系統不再只記錄，而是主動通知
• 知識不再藏在資深員工腦中，而是能被查到、被傳承
• 庶務不再讓大家疲於奔命，而是自動化、標準化、有依有據

這不是「取代人」，而是把人從繁瑣中救出來，當流程跑得順，人才才能真正做有價值的事。

✨ 下一集預告｜EP18. BPM數智員工改善企業日常庶務流程

下一集，我們會把這次提到的「AI 賦能 BPM」帶進真實企業的現場案例，並邀請實務顧問一起聊：「到底怎麼讓 AI 真的在公司動起來，而不是 PPT 上動？」，如果你想聽「做得好的長什麼樣」、「踩坑踩在哪裡」，趕緊點擊下方連結報名吧✨

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