行銷決策需要【理性的數據】與【感性的洞察】

行銷人員需善用數據洞察消費者行為與市場變化。透過銷售紀錄中的[營業額]、[商品銷售佔比]、[毛利率]與[毛利額]等指標，可分析高利潤商品、暢銷品與滯銷品，後續方可進一步優化商品組合與庫存管理。

此外，結合會員資料與消費頻率，更能挖掘潛在高價值客戶，推動個人化推薦與促銷策略，提高顧客終身價值(Customer Lifetime Value，CLV)。最常使用的分類變數有[人口統計變數[(性別、年齡)、[心理特徵](興趣、價值觀)、[行為數據](點擊紀錄、消費頻率)等進行分類。

例如，誠品書店透過會員消費紀錄分析顧客偏好，推動主題式書展與推薦清單，提升回購率。或是新聞台針對[政治新聞]、[生活知識]、[娛樂八卦]等主題成立不同粉絲專頁，有效提高互動與黏著度，以吸引並鞏固對應興趣群體。而透過數位工具如Meta Audience Insights等，則能提供受眾互動與成效指標，進行實證調整。

台灣消費者對於【網路平台】的重度使用行為

據調查，台灣消費者最常使用的社群平台依序為：LINE(90.9%)、Facebook(85.1%)、Instagram(68.1%)、Messenger(61%)與 TikTok(37.6%)。而對於FB、IG、Line三平台的使用上，有不同的應用情境，其中：FB普及度最高，適用於家庭與社群資訊分享；IG年輕族群黏著度高，偏好視覺內容；Line則為通訊與品牌推播主力，具備極高的開信率與即時互動優勢。

▲台灣網路使用相關數據

更重要的是，高達 94.9% 的民眾都有透過[手機上網]的習慣，光在前五大社群平台上花費的時間平均每月多達 4 天左右，且花費最多時間的前兩名都屬影音平台(YouTube 和 TikTok)，可見如今用戶尤其喜愛影音內容，社群媒體的使用幾乎已經成為所有用戶的日常。

正因如此，品牌在行銷佈局上，除需要注重影音類型內容的產出與曝光，更需要針對不同平台特性設計內容形式與互動方式。

OMO時代的【數據串聯】與零售策略

科技的快速發展為世界帶來營響深遠的改變，網路公開透明的特性雖賦予更廣泛的操作空間，但同時也帶來更艱難的挑戰。在疫情解封之後消費者的購物喜好逐漸回歸於線下，如何讓消費者體會到線上的價格優勢是獲取線上客戶的關鍵，而對品牌方而言，多通路整合在該趨勢下也越發重要，僅專注於線上經營將面臨更大的風險，設法滿足消費者從線上到線下的體驗會是未來的發展重心。

OMO(Online Merge Offline)強調[人](顧客資訊)、[貨](商品流通)、[場](購物情境)的整合。零售業可藉由[POS系統]、[會員系統]與[App]的串接，將線上與線下購買紀錄串聯，建立顧客360度資料庫。再透過AI模型來預測需求與商品調度，並實現場域導購、AR/VR試穿、智慧補貨等數據驅動服務。例如Uniqlo結合App會員系統與門市POS資訊，實現線上下單、門市取貨與會員活動通知整合，提升消費便利性與忠誠度。

【品牌定位】的檢視與修正

消費者對品牌或產品的形成的心智，既不是與生俱來也不是一成不變的，其實，都是被引導的。品牌透過明確的[定位]來傳遞[核心價值]與[差異化]主張，且認知的元素最好是能[單純]且[單一]，才能在消費者的心中占有一席之地！當品牌可以在消費者心中有不同的反應和共鳴時，就有可能影響消費者的決策。同樣是汽車品牌，提到[賓士]、[寶馬]與[富豪]，腦海中便會浮現不同的影像，這就是定位的威力。

由於人類的記憶力有限，通常也只會記得前面幾名，所以如果現有的[位置]被佔領了，那麼，就自己創造一個。例如，世界第一高峰？大家應該都知道。第二呢？除非對登山(尤其是大山)有興趣，否則應該都不知道。如果直接問說世界第七大峰，很多人應該不知道，但是如果說[非洲最高峰]，應該很多人都會答得出來：[吉利馬札羅山]。除此之外，它在登山界還有個特別的定位：[在世界七頂峰之中，攀登難度最低，不需冰雪攀岩裝備，靠雙腳就能[走上去]的全球最高山]。只此一家，別無分號！這就是[定位]的終極目標！品牌需要根據自身的戰略目標和市場選擇，去引導和培養潛在用戶的心智，最終贏得用戶的青睞。

品牌定位當然也有可能出錯，尤其是新品牌問世時，由於設計規劃大多數是憑有限的市場調查與經驗值，因此失敗的機會也比較高。此時便可藉由[顧客回饋]、[NPS(淨推薦值)]、[知名度]與[偏好度]調查進行定位驗證。若品牌自詡為[高品質親民價格]，卻常被誤認為[廉價量販]，表示定位失真，必須從各方面，例如[產品設計]、[廣告語調]與[通路選擇]等重新進行調整。

因應【注意力破碎化】的行銷對策

雖然社群媒體成為了許多人日常生活中不可或缺的一部分，且消費者的認知和行為模式也受到潛移默化的影響。但由於社群媒體的多平台化，讓消費者的注意力難以集中在單一平台的行銷訊息或行銷活動上；消費者也因為資訊爆炸的焦慮而缺乏耐心，希望能及時獲得想要的訊息或資訊。因此在行動網路時代，螢幕前的使用者可能只用[半秒鐘]便決定是否要[點閱/觀看]一篇文章/廣告。在這個[注意力經濟時代]，如何搶下消費者的[眼球]，成為行銷人員最重要的戰場。

▲如何因應注意力破碎化

面對資訊碎片化與決策時間壓縮，行銷應簡化訊息(吸睛標題)、強化第一印象(圖像、色彩)，並創造即時互動。例如短影音、限時貼文、情境式廣告等能有效爭取注意力；若透過[情緒連結]與[故事敘事]則可更提升內容[記憶度]。同時應結合數據找出高效時段與使用習慣，再以PDCA(Plan-Do-Check-Action)管理循環的模式，一次次地調整教正，以達到精準投放的效益。

從【價格導向】到【價值行銷】的實踐策略

想讓消費者願意為[價值]而非[價格]買單的前提，是品牌能建立足夠[信任]與[差異感]。因此要深入了解消費者，發掘他們的行為和喜好，並運用科技手段和數據分析來定位目標受眾，才能提供消費者有價值的內容和服務。

你的產品(服務)跟別人有甚麼不同？對我有甚麼好處？值得我花這筆錢/時間？在台灣很常見現釣現烤的釣蝦場，日本業者在結合兩者之後，變成了釣船居酒屋[ジャンボ釣船つり吉]，消費者在滿滿船釣氛圍的設計中享受釣魚的樂趣。

業者提供的海鮮選項不只有釣蝦，就連鯛魚、竹莢魚、蛤蜊、章魚，甚至是河豚、鮑魚、龍蝦、海膽、螃蟹等高級海鮮也都有！而且自己釣到的漁獲也可以選擇不同的烹飪方式，包括生魚片、鹽烤、燉煮、炸天婦羅、壽司、串炸、火鍋等等。消費者既可以享受釣魚樂趣也可以品嚐美味料理！

結論與建議

行銷已從推播思維進入[以人為本]的精準溝通時代，行銷，看似越來越複雜！但是其實原理原則是差不多的。在善用科技力量的部分，要(1)建立多元數據收集機制與跨平台整合能力；(2)進行客群分類與內容在地化的經營；(3)強化OMO的串聯技術，創造線上線下無縫體驗。在品牌發展的部分，則必須(1)定期檢視品牌定位與顧客心智落差；(2)採用短訊息與強敘事手法因應注意力破碎化；(3)建立價值主張與差異化體驗，引導消費者願意為品牌價值買單。

在這個充滿競爭和不確定性的數字時代，只有不斷調整策略和擁抱變化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得持久的成功。最終，唯有[整合數據]、[創新溝通]與[深化顧客關係]，行銷才能真正有效驅動營運的成長。

會員立即下載觀看詳細內容

原文經洪聖宏作者同意轉載分享，以下為原文連結

部落格：行銷與消費者分析--數據驅動時代的策略與實踐(2025)

YouTube：行銷與消費者分析--數據驅動時代的策略與實踐(2025)

封面圖片來源：https://www.freepik.com/

~~~~~~~~~~~~~~~~

洪聖宏

專長領域：問題分析與解決、策略規劃與行銷管理、店鋪開發與門市經營管理、投資損益與經營分析、服務品質、連鎖加盟實務，相關餐飲零售產業評論、文章、課程、輔導諮商資料超過3,600篇，資料散見於

blog： https://sandavid1123.pixnet.net/blog (點閱量超過48萬次)

YouTube： https://www.youtube.com/@DavidHung1123 (上傳資料超過130部)

如有諮商、內訓等相關需求，歡迎聯繫。

延伸閱讀：

>> 提升服務品質秘訣

>> 商品企劃核心揭秘

>> 2025台灣餐飲業趨勢觀察

>> 美國關稅戰爭對餐飲業的挑戰與對策