驅動LEE改變的4大關鍵挑戰

服飾產業有幾個結構性挑戰，迫使品牌必須加快數位化與營運轉型腳步：

1. Z世代崛起與線上購物普及： 年輕消費者的購物行為深受數位環境影響，他們偏好快速、便利、又具個人化的購物體驗。因此，品牌需要多元化的線上營銷活動與通路整合，才能吸引這群消費者。
2. 品牌忠誠度偏低：市場上服飾品牌種類繁多，產品風格多樣。消費者的選擇增加，也讓品牌忠誠度下降。如何維繫客戶、創造回購動能，成為關鍵課題。
3. 庫存即時化需求：在購買管道多元化的今天，消費者希望能即買即得。若品牌無法即時掌握庫存，就容易出現「熱銷商品缺貨」或「庫存積壓」的問題，進而影響顧客體驗與營收效率。
4. 缺工問題日益嚴峻： 勞動力短缺不僅推升成本，也影響營運效率。服飾品牌必須思考如何藉由自動化、數位工具與通路拓展，來降低人力不足帶來的風險。

昇曜國際：從代理品牌到營收翻倍的關鍵

昇曜國際股份有限公司成立於1999年，長期代理知名國際服飾品牌，包括 Calvin Klein Underwear、Calvin Klein Jeans、Celio 等，目前主要代理美國經典牛仔品牌 Lee。他們的銷售通路涵蓋全台百貨專櫃、加盟店與電子商務。在面對市場快速變化時，昇曜國際並未停留在傳統營運模式，而是積極導入數位化工具與精準營運策略，從 流程提效、會員黏著、掌握損益 三大方向切入，逐步實現營收倍增。

關鍵做法一：流程自動化，提升營運效能

過去，線上訂單與ERP系統往往需要人工匯入，不僅耗時，更容易產生錯誤。昇曜國際導入自動化串接後，實現了 接單零時差，直接帶動了 接單出貨效率提升，大幅降低人力壓力，並讓顧客體驗更順暢。

• 官網訂單可直接與ERP自動串接，免除人工操作，讓營運人員能專注在更高價值的工作。
• 庫存零誤差：即時同步庫存數據，確保熱銷商品不會出現缺貨或過量囤貨的情況，讓供應鏈更靈活。

關鍵做法二：會員OMO營銷，打造忠誠顧客

在品牌忠誠度偏低的環境下，昇曜國際深知會員經營的重要性，透過 線上線下一體化（OMO） 的策略，讓會員無論在哪個通路，都能獲得一致的體驗與專屬優惠，更透過數據分析，他們可以依據會員的購物行為，推送個人化的行銷活動。這不僅提升了回購率，也有效拉升了會員的平均客單價。數據成果顯示：

• 線下會員消費增加 2.4 倍
• 會員平均客單價成長 24%

這代表品牌不僅吸引到新客戶，更成功培養了一群穩定回購的核心顧客群。

關鍵做法三：數據即時掌控，隨時調整策略

在營運管理上，昇曜國際透過 即時營運監控面板 與 數據報表，快速掌握各通路的損益與營銷成果。數據化管理，讓品牌從「憑經驗決策」轉向「數據驅動決策」，這也是實現營收穩健成長的關鍵。這樣的機制帶來兩大優勢：

1. 通路損益即時可視：管理者能迅速了解不同門市的營運狀況，進而做出資源分配或促銷調整。
2. 營運報表即時反饋：透過數據即時更新，營運團隊能快速調整行銷策略，確保營收目標達成。

昇曜國際實現營收倍增的亮眼成績

在運用工具實現這些策略後，昇曜國際繳出了亮眼的成績單：

• 線上整體營收成長 5.2 倍
• 線下會員消費成長 2.4 倍
• 平均客單價提升 13%，其中會員平均客單價更提升 24%

這些數字充分展現了數位化轉型與精準經營的價值。昇曜國際不僅解決了缺工、庫存、忠誠度不足等挑戰，更成功將流量轉化為實際銷售，實現營收倍增。

服飾業的數位轉型藍圖

從昇曜國際的案例，總結4個分享給其他服飾品牌借鏡的關鍵點：

1. 流程自動化是基礎：透過自動化降低人力需求，提升訂單與庫存處理效率。
2. 會員經營是核心：打造線上線下一體化的會員體驗，推動回購與忠誠度。
3. 數據管理是決策力：隨時掌握營運數據，讓管理者能快速調整策略，抓住市場機會。
4. 整合通路是關鍵：不論是百貨專櫃、加盟店還是電商，都應該有一致的品牌體驗，形成真正的OMO。

服飾產業競爭激烈，挑戰重重，但同時也充滿機會

當品牌能善用數位化工具，掌握「效率、會員、數據」三大關鍵，就能將流量有效轉化為銷量，並逐步實現營收倍增。昇曜國際的成功案例，為正在思考轉型的品牌提供了一條清晰的路徑： 從流程提效，到會員黏著，再到數據驅動決策，這就是新零售時代的制勝法則。

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昇曜國際(Lee)延伸閱讀

> Lee掌握會員OMO流量，總部精準供應銷量，快速實現營收倍增

> 活動線上看：昇曜國際(Lee) 施力仁 品牌總監：零售新時代

> 講義下載：昇曜國際(Lee) 施力仁 品牌總監：零售新時代

> 活動精華摘錄：鼎新X91APP《會員融通篇-LEE》

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