雙軌轉型是甚麼?

許多人都在談論「數位轉型」。但，或許是現在人工智慧、區塊鏈等科技太新奇，忽略了「轉型」(Transformation)這個字眼，是代表著公司是在業務、市場上的轉換與蛻變。「雙軌轉型」這本書從「商業模式」的角度去談公司的轉型方法及如何適應新舊業務的共存與轉變。

「雙軌轉型」認為企業面臨破壞式創新，要試著保留現有業務進行微幅度的轉型A，並嘗試改革性的轉型B。如圖所示，企業先重新定位現有業務，進行轉型A；並創造轉型B的新成長引擎。公司要在領導力、團隊上進行能力C發展，協助公司從A到B的轉換。

圖、雙軌轉型的ABC(參考資料:「雙軌轉型」，寶鼎，2019)

以大家熟悉的網飛(Netflix)例子來說，該公司第一個轉型A，是1999年將DVD錄影帶出租的業務，利用郵寄的方法讓客戶可以還片；更在商業模式上創造了訂閱模式，讓顧客可以利用一定月租費與租片數量，每月租用DVD。這樣一來，網飛不僅減少每次顧客搶租熱門影片的不滿意，還累積了顧客租片的喜好資料庫。2008年，網飛發展串流服務；2012年，串流服務超過傳統DVD租用。儘管2015年，串流服務已有61億美元營收，但DVD租用仍然持續帶來6億美元的收入。2015年，網飛自製影片，根本改變了其原有影片租用業務，轉變為影片製作。

作者認為上述這些都是「轉型A」，網飛提供給顧客的「觀看影片」的目標「任務」並沒有改變；但「做法」改變了，包含訂閱制、串流服務、影片製作等。如果要進行「轉型B」，作者建議網飛可以利用累積的大數據分析能力，發展線上教育、醫療等不同業務。在書中，作者也談到如何培養能力C，包含未來-倒退思維、為創新建立一個安全中心、探索好奇心等，有興趣的讀者可以進行參考。

圖、雙軌轉型的問題解決模式(參考資料:「雙軌轉型」，寶鼎，2019) 

雙模轉型的啟示

過去大家談到數位轉型或商業模式改變時，總會想到需要投資大量資金或是進行產品、市場大幅度的改變。「雙軌轉型」告訴我們從既有業務進行重定義與試驗並與既有業務並存，是一個最安全的轉型方法。企業進行轉型策略時，可以思考從任務或是解決顧客問題的角度，探索有沒有新的做法可以改善? 進一步再思考是否有機會提供新的任務，解決顧客的不同問題? 從解決顧客問題的角度可以突破既有產品與市場的框架。