文 : 沈柏男

為何企業必須轉型？

首先我們必須要瞭解到的是，大多台灣企業正面臨到的問題：對內，顧客年齡層老化，品牌定位逐漸失焦；對外，老牌企業品牌形象深入人心，想隨著時代做改變也難以扭轉形象，而創新企業要能在這個市場上立足、使人印象深刻更是難上加難。

如此內憂外患之下，企業要生存實屬不易，必須順應時代更迭做出對策——這就是企業必須轉型的原因，轉型意味著重新定義顧客體驗、商業模式，找到最適合企業的運作方式與創造更多價值、營收的方式。

轉型要從何處著手？

1.決策層有「品牌轉型前要再次定義品牌定位」的觀念

許多企業找到設計公司想要「轉型」，請他們重新設計產品包裝、名片、企業識別系統，或重新裝修店面、做社群經營，想改變既有的形象……這些動作並沒有錯，但如果沒有事先做好核心理念的定義、定位出企業於市場中的位置與角色、針對客群，就越容易重複「品牌定位失焦」的過程，以致於「轉型失敗」。

就好比疊積木時沒有打好基底，越往上堆就越容易崩塌、顯得搖搖欲墜；相反的如果將基底建構得越紮實牢固，就越有可能將積木疊得越高。

因此企業如果要在廣大的市場中站得穩、找到品牌的目標顧客，那麼對自身的定義就必須非常清楚，如此才能抓到企業的利基市場（Niche Market，又稱縫隙市場），成為同業中的領先者，在顧客心中建立深刻鮮明的品牌形象。

在這個節點上，企業決策層想改變的決心非常重要，這影響到接下來品牌化的順利與否，以及成為企業員工是否會動起來的關鍵。

2.喚起企業成員的品牌化意識

在品牌化工作中，最重要的是參與其中的「人」。

當企業主確定要執行品牌化工作，也要讓企業成員理解轉型的意義。

這麼做除了能盡可能減低員工對於轉型的恐慌外，也能使他們知道「企業為何要轉型，這些動作之於自己與企業有何益處？」，對於要轉型的企業產生認同感、向心力。

此外，可嘗試給予企業員工「提出建議」與「自發思考」的機會，讓他們闡述對於企業轉型是否有任何思維創新的建議或者能改進的地方。企業領導人能綜觀大局，做出企業未來的方向，但最了解企業第一線運作的通常都是企業實作的員工，他們有可能提出企業高層沒有注意到的、不同角度的觀點，也許那就是企業需要改變的地方，影響大局的關鍵點之一。

而企業員工也會期望自己在工作上得到成就感、被肯定，假如員工在專案中投注很多心力、也成果斐然，卻一直無法被企業高層肯定，得不到認可與實際的報酬，長久下來員工的熱情就會漸漸冷卻，變得不再積極，對於企業也不再信賴尊重，這對於雙方來說都是種損失；相反的，如果企業賞罰分明，工作成效會被看見且認可、提出創意會被重視，員工也會勇於提出各種有益於企業的想法，良性循環下企業就能不斷地改善，時常有創新的點子。

綜上而言，企業轉型的關鍵在於「人」，當企業全員都開始有所動作，積極提出想法並且執行，那麼企業成功轉型也就指日可待了。

品牌與企業經營息息相關

過去台灣的產業、家族企業等大部份都是代工類型，因此這些企業將重心放在營運、管理，對於品牌如何經營較沒有具體概念。

而在現今處處是品牌的時代，這份責任就成為接班企業的二代（或擔任品牌發展的負責人）身上，然而上下兩代存在的價值觀差異——上一代熟悉原來產業的運作，與下一代志在轉型創新的做法產生衝突——從價值觀到思考方式的分歧導致傳統企業無法與新時代接軌，使品牌與企業經營本該相輔相成的關係變得互相針對。

品牌與企業經營間的相互配合，是每家企業要永續運作必須解決的課題。為了能達到這個目的，企業除了自我審視、思考解決方法，也可以向外尋求協助，找到能夠在品牌與企業經營的磨合上給予建議或實質幫助的顧問團隊，以更好地面對這個困難的局面。

作者介紹

沈柏男 :  即意識 總經理

『即意識團隊』專門解決企業品牌化問題，透過課程探討與實務，萃取核心價值、實現轉型。品牌化的目標是為了成就更大的顧客價值，深入企業內部，集結眾人意識，解析夥伴對企業的認知，透過獨創方法捉住企業的核心。

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