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勞動力短缺成為長期趨勢

台灣勞動力受少子化影響逐漸老化已是眾所周知的事實，近年因新冠肺炎疫情影響，美國發生「大離職潮」，台灣亦有類似狀況，根據主計處「109 年及110年事業人力雇用狀況調查」，2020 年台灣受僱員工淨退出 2.1 萬人次，是近 11 年新高，2021年至8月底工業及服務業職缺數達24.8萬個，較上年同月增1.9萬個。再加上美中貿易戰促使台商回流，讓許多人才朝高科技業靠攏，而排擠到傳統產業及流通服務業，綜觀以上問題，勞動力短缺將成為長期趨勢，也是企業經營主亟欲思考解決的課題。

參考資料：109年事業人力僱用狀況調查(員工報酬及進退等概況)統計結果、110年事業人力僱用狀況調查(職位空缺概況)統計結果

用科技協助店員升級

在追求線上、線下全通路的時代，實體門店仍有不可取代的地位。而有實體門店的流通服務業，因為缺工困境，試圖以提高薪資做為手段招募門市人員，反而增加了人力成本，卻不見得能找到合適的店員，在人手不足的情況下自然無法提供好的服務，進而形成惡性循環，影響門店營運。在門店的數位轉型上，「店員」是重要關鍵人物，在人力有限的狀況下，不妨藉由科技助益，讓每位店員都能成為品牌全通路的超級銷售員！

簡化程序增強入會意願

對品牌商來說，讓消費者成為鐵粉，是抓住消費者的心，不斷引導他們回購的方法。從前加入會員要用紙本填寫許多資料，再由店員key入電腦建檔，只是現代人都很忙碌，太繁雜的註冊程序會降低成為會員的意願。若是只需要消費者輸入手機號碼認證完成即可成為會員，將會大大提高加入意願，當陌生客進入店內，店員只要一支手機或平板，馬上讓過路客變會員。

給會員進店消費的理由

愈來愈多行銷活動轉向行動裝置，透過「店員幫手」發送門市優惠券，邀請會員來店兑換，給顧客更多理由進店消費。而店員只要用手機、平板，就能取得線上、線下全通路會員數據，隨時隨地服務顧客，做客製化精準銷售。

隨時隨地做業績 讓會員剁手買單

即使店員不在門店裡，只要拿到由總部提供欲關懷的會員名單，透過「店員幫手」可以查詢會員買過什麼商品、哪些優惠還沒有使用，可以看到會員在官網或APP上收藏哪些商品，以了解會員的喜好，甚至購物車裡有哪些商品未結帳，都能查詢得到。再利用電話、簡訊、LINE各種方式聯繫會員，發送購物連結、優惠券，鼓勵會員盡速下單。

總部績效好管理

疫情改變大家的消費習慣，許多品牌商也往線上線下整合，並且培養會員跨通路消費。而店員銷售商品，最關切的就是業績了，若是門市的會員和線上的會員資料沒有串連，店員業績難以認列，反倒成為績效不好的絆腳石了！透過「店員幫手」無論會員是在門店消費或是線上消費，店員都能認列到業績、並且隨時查看，如此主管和總部也能輕鬆掌握每家分店的業績，以及每位店員的完整績效。

需求為發明之母，科技的發展來自於為人服務，提高效率，帶來便利。當社會發展給品牌經營帶來難題與困境時，意味著原有的經營思維遭到時代變遷的挑戰，不妨尋覓新機會，透過改變轉型華麗轉身，為企業經營發展帶來提效躍進的契機。

91APP+鼎新強強聯手，協助企業全渠道會員數據整合，配合APP創造全通路銷售循環！