三創運用數據助力精準行銷，創造高貢獻鐵粉經濟

三創生活園區以提供真實體驗「科技生活」見長，擁有30萬名會員，這30萬名會員貢獻了三創營業額一半的業績。三創生活園區賴寶月總經理在鼎新電腦於3/23、3/25舉辦的企業高峰年會「上下再重塑 商模新競局」中分享會員經營心法。賴寶月指出，針對每位會員，三創會貼上不同的標籤，透過數據運算掌握消費者輪廓，針對消費者類型分群追蹤與活動設計投放，達到精準行銷。精準行銷可以發揮最大功效讓業績成長，只是前期需要投入龐大建置工作。「所以這是一個循環的過程，怎麼收集數據，一直到分析、投放，最終還是要去創造我們整個活動的效益。」

賴寶月坦言，三創的提袋率約是36%，其實不算高，不過台灣百貨零售業客單價約是$900~$1000，三創的客單價約在$1200，比一般商場高了兩成左右。另外，三創過去曾經舉辦過「人機大賽」專案，各自從消費者揀選一萬名，機器挑選1萬名，也人工挑選1萬名，扣除重疊人口5000名，發放給被選中的15000名消費者$50抵用券，結果電腦選的消費者回購率高達60%，成效比較好，且平均客單價提高到$1800。有趣的是，這個專案讓她意外發現三創有一群忠實粉絲，儘管拿到系統推送的$50抵用券，但來三創消費卻沒使用優惠，讓賴寶月體認到消費的驅動力或許無關折價券優惠，如果是鐵粉的話，就算沒有抵用折扣券，也會來三創消費。賴寶月透露，這兩年還是有將近8000名會員不畏疫情前來消費，且消費客單價高於其他會員、消費者，儘管經營會員很辛苦，但還是要經營這群會員，讓他變成鋼鐵粉。透過不同活動和數據分析引領、穩固這群鋼鐵粉，就等同掌握了一半以上的營業額。

該怎麼讓冰冷的科技有溫度呢？賴寶月認為是「場景式的體驗」，儘管體驗式消費不一定能賺錢，但可以賺到鋼鐵粉和體驗式的消費，尤其當人在沉浸式體驗中，容易有衝動式的購物慾，不會考慮價格多少錢，而是考量感受。

賴寶月很清楚三創無法比拚價格，但三創必須創造價值勝於價格。她強調：「價值是存在每個消費者心中的感覺，這叫價值。」以價值引領這些消費者來與三創園區便能產生共伴效應，從探索新體驗，學習新趨勢、賦能新生活到創造新信賴，形成完整得的循序漸進式科技生活旅程。

延伸閱覽【2022鼎新流通年會】三創賴寶月總經理一加速消費者連結，實現全方位顧客體驗

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