用五力分析系統性提昇組織績效

臺灣企業常見的組織績效問題

臺灣企業在初創期很靈活，通常都有不錯的發展，但是當公司規模擴大，例如：當員工人數達到50-100人，甚至到200人，就會遇到瓶頸，那麼公司如何突破瓶頸，儘快進入快速發展期呢？關鍵有下列幾點：

1. 如何將個人經驗變成標準SOP，讓不同的人執行可以達到相同的品質。

2. 績效考核如何發展到全週期的績效管理，組織文化也是很重要的一環。

3. 如何從單打獨鬥進化到團隊合作。

系統化方式提升組織績效

系統化方式提升組織績效可拆解為【系統化】加上【提升組織績效】。【系統化】指的是有架構、有步驟，能夠得到想要的結果；【提升組織績效】則是掌握與個人績效及部門績效相關的所有影響因素。我們可以用五力分析(如下圖)來看，就更加簡潔明瞭。

1.潛在力：指不同職務要有高績效的表現，依據職能模型規劃各職位需要具備哪些知識、能力和態度行為。

2.驅動力：員工具備關鍵能力之後，企業可以透過績效管理制度激發員工潛力，達成個人績效和部門績效。

3.擴展力：指的是組織規劃與部門人員配置得當、易於擴展。

4.應變力：首先組織架構要能夠適應當下的環境，且能有足夠的彈性可以快速因應環境變化。

5.凝聚力：員工認同企業組織文化與核心價值觀，彼此之間溝通順暢，員工們願意齊心為公司打拼。

這五力環環相扣、互相影響，如果能夠做得好，相信可以大大提升公司的組織績效。

1.績效管理的潛在力與驅動力

績效管理的潛在力和驅動力是組織績效最直接的影響因素。企業進行績效管理時，往往只關注在績效端，而忽視員工是否具備了正確態度、相關知識和技能。高效能的管理者會用職能模型來教導和培養員工，再運用績效管理來要求和引導員工，兩者相輔相成才能協助企業發展人才。

下面這個案例是華宇企管績效自主管理機制，來看看怎麼做。

Step1:讓每個部門列出自己部門的職責以及績效目標

Step2:設計自主管理表

Step3:針對每一項職責找到適合的KPI

Step4:定期針對每一項KPI進行自動評分

2.組織運作的擴展力與應變力

影響組織擴展力的因素有很多，如人員效率、內部溝通、教育訓練、工作方法和知識管理。

這個案例是某製造業的人力盤點，主要以部門職責為基礎，進行人力需求的推估。

影響組織應變力的因素包含對環境的敏感度、組織變革的能量和速度以及組織變革的方法與工具。

以Accenture的組織發展過程為例，為了因應內外部環境變化，至少經歷5次重大調整，也因此培養了組織的靈活應變力。

3.組織文化的凝聚力

凝聚力是公司的軟實力，分為員工敬業和組織文化兩部分。員工的敬業度反映了員工對公司投入的感情、智慧和承諾的狀況。

呈現組織文化可以有五大構面，分別是客戶導向、員工導向、績效標準與當責、變革與創新的承諾和公司流程導向。形塑組織文化，最重要就是建立企業的核心價值觀，引導員工的價值觀和行為表現。下圖是華宇企管的核心價值觀，提供給大家參考。

運用五力分析提升組織績效

介紹了影響組織績效的五大力量之後，建議企業可以利用五力分析，分別進行成熟度和重要性的自評，積極找出需改善重點，並著手擬訂企業的改善策略。

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