甚麼是對話式商務？

對話式商務（Conversational Commerce）又稱為對話式行銷，意即透過既有的社群平台，開闢品牌個人帳戶，經營內容之餘，也可以建立與消費者直接對話的管道。若需下載額外的應用程式才能與品牌溝通，消費者恐怕對於需要逐一下載不同商家的App感到疲乏，此屏障可能讓消費者放棄與品牌互動的動機，且透過既有的社群平台，符合消費者原有使用習慣，加強消費者使用意願。

根據《Digital 2022: TAIWAN》報告指出，台灣人愛上網，上網使用時間高於全球平均，除了追劇外，查找資訊是上網最常做的事情。因此，當消費者需要得到產品細節、價格、促銷政策等資訊時，往往透過上網查找來獲得知的需求，且社群通訊軟體的盛行，也讓消費者能藉由LINE、臉書Messenger等通訊軟體與品牌直接溝通。

經營品牌從經營社群開始

品牌價值是一個企業最核心的部分，在品牌經營上，需要時間深化養成。當社群已經成為現代人生活不可或缺的一環時，不少品牌已認知到，社群的營運也是品牌經營的一環，因此招募小編來服務消費者，同時也導入Chatbot 聊天機器人系統，Chatbot 聊天機器人擁有優越的即時性與效率，不僅效率更高，且客服營運成本更低，能精確滿足消費者需求，提昇使用滿意度，此外品牌能藉由與消費者對話過程當中蒐集客群喜好，再根據收集來的數據，推出客製化的溝通與消費體驗，是能提升消費者心佔率，增加銷售轉化的好方法。

隨著演算法不斷更迭，品牌為了導流曝光增觸及，只得持續追高品牌行銷費用，然而獲取一名新客的難度遠高於留住舊客，若品牌能加強既有客戶的維繫溝通，建立起會員制度長久經營，相較於灑網投放廣告，不僅營銷精準度更高，還能帶來更好的轉換率與獲利穩定性。尤其隨著第三方 Cookie 退場，未來品牌更難掌握消費者輪廓，追蹤顧客行為軌跡，促使品牌尋求其他掌握客群足跡的渠道，「第一方數據」順勢成了品牌精準營銷的必備工具，資訊含金量更高於第三方Cookie 數據，而獲取第一方數據最普遍的方式，就是建立起品牌會員制，全面蒐集消費者行為軌跡，獲取消費者喜好，強化與消費者直接溝通的連結，養出忠誠度高的品牌擁護鐵粉。

精準營銷有效強化品牌力

對話式商務的興起體現了D2C (Direct to Consumer) 浪潮為如今品牌營銷趨勢，當企業開始直面消費者，創建更好的消費者體驗，縮短品牌與顧客的距離，就能更即時的挖掘消費者的回饋，從消費旅程足跡中預測消費者喜好，輕鬆找出致富密碼，讓品牌更能投其所好，滿足消費者的需求。品牌與消費者的關係的維持需要持續溝通、互動，以保持會員留存率與活絡度，活用對話式商務可以強化品牌會員經營，大幅提升消費者對品牌的心佔率，有效帶動會員複購成效，提增消費者終生價值，支持企業各階段會員變現能力，從而開創源源不絕的商機，並開闢不斷循環的會員經濟生態圈，助品牌營收再創高峰！

想了解品牌如何數位轉型，打造全通路新路徑，轉化流量為銷量，創造會員貢獻高增長嗎？

2023零售產業 實踐轉型路徑大解密很榮幸邀請到三大品牌掌門人現身說法，分別為：

【會員引流篇】陳允寶泉-全通路轉型新路徑，會員融通加速運營穩準快

【會員融通篇】Lee-抓住碎片流量轉化門市銷量，實現會員貢獻增長

【會員裂變篇】艾穎(臭味滾)-玩轉數據打造鐵粉經濟，創2倍會員高成長

現在就報名，掌握第一手消息，深入了解企業經營心法！

報名由此去👉報名連結

【延伸閱讀】

加乘品牌價值　以精準營銷流量擴增

經營會員不靠折扣，靠貼心！臭味滾深耕小眾寵物清潔市場，如何滾出破億業績？

會員經濟發燒 數據透視會員消費力價值