中國文字除了結構之美外，字裡行間也潛藏著深厚的哲學意涵，舉例來說，《企》字是人+止；《團》是框框裡面有個專，二個字均在強調「人」對於企業經營的重要性，更是企業決勝的關鍵所在，足資印證我們的老祖宗在創造文字過程中，即具企業管理深厚的底蘊與智慧，情不自禁的給他們按個讚。

人才為企業經營決勝關鍵

首先，我們來看《企》字，企是人+止；其包含兩個層面的意義，第一是：企業要把好的人才止在(留在)企業之內；另一層的意義是：企業要將表現不佳的人止在企業之外，如此；企業才能永續發展，實已凸顯人才對於企業營運績效佔有舉足輕重的地位。

其次，我們來看《團》字，繁體字的《團》是□+專；簡體版的《团》是□+才，□代表組織的疆界，因此其意涵是在組織中要有專業人員；甚至是人才，組織才能永續存在；因此從團字中亦彰顯，專業人才是組織經營成敗的關鍵所在，菁英人才的培育，已是企業刻不容緩的事；尤為企業經營決勝的關鍵所在。

筆者2008年至2011年外派大陸三年期間，見證內地在硬體建設方面飛躍成長；真是「一年一個樣，三年不一樣」，但在人文素養方面仍有大幅精進的空間，諸如：插隊、隨地吐痰、公共場合大聲說話如入無人之境等，在在均抵減城市進步的果實，曾經有位外國人對於街道旁『No Splitting』的標語感到好奇，為什麼有痰不能吐呢？更感到不解？經過傳譯及說明後才得知，一般人們普遍仍存在的習慣，有痰就隨興地吐在地上，在此氛圍下所孕育的人力，要能為企業持盈保泰，著實不易，這也造就中國大陸推動文明城市不遺餘力的主因了。

延攬、培育菁英人才為企業重要課題

近年來各國企業已掀起一股人才戰爭「Talent War」，尤其在中國大陸，無論是重點大學或知名企業，例如：平潭島開發計畫，科技大廠人才的網羅，相關高階管理或技術人才，均向台灣大力招手，其招聘人才的手法，無外乎是：動之以情、訴之以理、曉之以義；以上步驟如仍無法如願，最後祭出的手段就是：協(脅)之以《利》，薪資直接將「新台幣」換成「人民幣」，並輔以相當誘人的配套措施，諸如：子女就讀國際學校、家庭住房、醫療費用、返台探親假及機票等費用的補助，表面上看起來，增加了許多用人成本，但是菁英人才的羅致，為企業大幅提振經營效能，儼然發揮了舉足輕重的地位。

綜前析述，人才是組織決勝的最佳利器，更是致勝關鍵所在，其重要性自然不言可喻了。但是從企業經營角度觀之，假如縱座標為「工作績效」；橫座標為「工作意願」加以劃分，人才可分為下列四類：

一、「工作績效」與「工作意願」均差者：非但不是企業的資產，更甚是造成企業用人成本的包袱，此類人將定位為「人豺」，對於企業一點貢獻都沒有，甚而造成企業的負擔。

二、「工作績效」佳但與「工作意願」不足者：僅止於是「人才」而已，但是如能輔以「激勵」等相關人資管理措施，可將此類「人才」勢將轉變為「人財」，除為企業重用外，更能為企業帶來巨額的營收。

三、「工作績效」不足，但與「工作意願」佳者：將之歸類為「人材」，是一塊材料，但是如果能輔以「教育訓練」或「職務調整」等管理措施，則此類「人材」亦可轉變為「人才」甚至是「人財」，進而為企業帶來豐厚的財富。

四、「工作績效」與「工作意願」兩者均佳者：將之歸類為「人財」，企業應予「重賞」與「重用」，並核予高額之獎金與配股之獎勵，期能為企業開創出更重要的價值。

爰此；高效能之企業組織，最終目標需將「人材」打造成「人才」，甚而是「人財」，才能蓄積企業能量，提振企業之競爭力，質言之，企業經營成敗的關鍵是「菁英」(elite) 人才吸納、培植與養成，方足以致之。

打造菁英人才的成功基因

因此，接續討論的是「菁英」(elite) 人才成功的基因到底是什麼？也就是說什麼樣的條件才能造就企業所需的菁英人才？筆者分享過往從事人力資源管理的實務經驗，謹就菁英人才所需具備專業層面及特質面向，析述如下：

首先，就菁英人才所需具備專業層面，筆者提出K.A.S.H.的概念，菁英人才擁有KASH的核心職能，對企業來說就如同坐擁CASH（現金資產）。

一、K(Knowledge)專業知識：專業知識猶如車之輪子，屬必備要件，如果缺乏專業的基本素養，那其他的也不用再多說了。

二、A(Ability＆Attitude)能力與態度：具備職位所需之工作能力，以及肯學的態度，願意做事的態度，就是企業願意全力培植的人才。

三、S(Skill)技能：指的是任事的技能和純熟度。

四、H(Habit)習慣：也就是行動的習慣，並落實終生學習、才能開創出獨特的職場價值。

其次，在人格特質構面上，筆者提出5個C的概念，茲析述如下：

一、Communication(溝通力)：在任何企業或組織中，只要是涉及人的問題，即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形，菁英人才需精於長袖善舞，擅長於幽默式的溝通，藉由溝通潤滑劑的角色，增進彼此間情感的功能。

二、Cooperation(合作力)：獨木難撐大樑，企業戰力尤賴團隊的協作，方足以致之，菁英人才需嫻熟合作的模式，讓企業成員發揮1+1大於2的工作效能。

三、Coordination(協調力)：企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，但企業成敗有時更需賴跨部門間的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，即無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能，菁英人才猶如花蝴蝶般，周旋於各部門間，尤需嫻熟跨部門協調機制，才能將單位間之合作力發揮的淋漓盡致。

四、Creation(創造力)：企業競爭需能出奇致勝，菁英人才需具備創新的思惟，筆者將企業創新之順序定位為：創新需先有《創意》；此創意需與眾不同《創異》；更重要的是創新要型塑議題《創議》；新產品需使用方便因此需《創易》；再來創新產品需要藝術化的設計需《創藝》元素的融入，更需讓消費者購買時第一個想到自家產品需《創憶》，另新產品研發經費的投資需能商業化commercialize，因此需達《創億》之目標才具市場價值；最後行銷市場後，該產品營收利潤愈多愈好，因此需要《創溢》。由以上創新歷程的說明，菁英人才尤需獨具慧眼，看到一般人所無法看到的地方，才能產生《人財》的價值。

五、Change(變革力)：企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯一不變的原則就是變，當今的菁英人才需具適應變革的能力，才能夠在職場中生存。

除了前述菁英人才所需具備的成功基因KASH及5C能力外，根據筆者服務業界三十餘年工作經驗觀之；在職場上企業最欣賞的人才，就是work hard（努力工作）、work smart（聰明工作），以及work happy（快樂工作）的A級人才。

反觀哪些人又是最讓企業傷腦筋？穩定度低、抗壓性差、缺乏服務熱忱的人，很容易得罪客戶，且隨著心情決定要不要上班，經常遲到早退，配合度又差，也不會主動回報工作進度，這樣的員工怎不讓企業頭疼。

很多社會新鮮人，尤其是70、80年次後的新新族群，總是懷抱著「只要我喜歡有什麼不可以」的自我中心想法，在工作上一被指正，動不動就掉眼淚或辭職，也不懂得遵守職場倫理，一和主管有不同的意見，就越級報告。搞小圈圈和傳八卦的能力，比工作表現還要好，一份文件錯別字一堆，交代的事情《忘性》總比《記性》好，這類的員工都讓主管傷透腦筋，如此特質的員工又怎能得到企業主的青睞呢？

高EQ更為職涯晉升的成功秘訣

成功職涯的關鍵，就在良好的EQ（情緒智商），《EQ》作者高曼（Daniel Coleman）表示，生活中大約80%的成功，來自於自我的情緒，以及壓力管理能力。能夠成功調適壓力，並將視為成長動力的菁英人才，對企業來說相當可貴。即使面對壓力，也該喜怒不形於色，學習「義正辭緩」、「理直氣和」，當受主管指正或責備的時候，不必太難過，因為「嫌貨就是買貨人」，就是有期待才會有失望。培養抗壓性與挫折容忍度，是每個職場工作者，都必須學習的，此外與失敗共存，不只在職場，更是菁英人才必需修練的課題。

另外，在工作場合中，即使相敬如「冰」，還是要相敬，即使差異再大，還是要合作，即使利益有衝突，還是要看對方順眼，畢竟沒有競爭對手，就無法凸顯自己的重要與價值。

值此人才輩出，就業市場競爭激烈之際，惟有展現卓越的工作績效，薪資才能扶搖直上、職位才能平步青雲，藉此與讀者期勉，努力充實自我，創造無可取代的價值，才是職場致勝秘訣，因應跨國人才的競爭時代的來臨，菁英人才更需具備「Think Globalize；Act Localize」的處事態度；只要您、我不斷努力充實自我，創造無可取代的價值，確信未來在人才競爭舞台上，您肯定是明日職場上最閃亮、最耀眼的菁英人才！

動腦時間：

現屆歲末年終之際，企業如何建置有效的年度教育訓練計畫，以應人才培育之所需？

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