新興科技對員工心理壓力與工作不安全感的影響

隨著人工智慧（AI）、自動化和其他新興科技的快速發展，全球勞動市場正面臨深刻變革，這些新興技術不僅重新定義了工作方式，也對員工的工作穩定性、技能需求和職業發展構成威脅(Peters, 2019；Brougham ＆ Haar, 2018)。

根據世界經濟論壇（World Economic Forum, 2020）的《未來就業報告》（Future of Jobs Report），到2025年，機器和演算法可能取代約8500萬個工作崗位，尤其是重複性高、技能要求較低的工作，而McKinsey & Company（2017）的研究也指出約60%的受訪員工擔心自己的工作可能因自動化技術而被取代。

學者Nam（2019）提出，這些前所未有的技術變革已經嚴重威脅員工就業和工作的權利，成為他們主要壓力的來源，而這些壓力源自於對未知的恐懼及對技能過時的擔憂，尤其是從事重複性高或技術門檻較低工作的員工，其對未來的焦慮尤為強烈，進而產生工作上的危機意識。

Brougham 和 Haar (2020)的研究指出當員工能意識到組織中出現智慧科技、人工智慧、機器人及演算法等類型的新興科技，將使員工產生「新興科技危機意識」，而該意識對員工的組織承諾、職涯滿意度有明顯的負面影響，且當組織越積極發展新興科技並應用於工作任務中或嘗試取代部分受僱員工之勞力時，這種重視利用智慧科技去獲得利益或節省支出的工作氛圍，將可能造成員工心理傷害，亦可能進一步引發強烈工作不安全感的心理壓力。

平衡新興科技危機意識的心理支援策略

新興科技的發展不可避免地帶來工作上的危機意識，但這種意識不應完全被消除，而應被有效管理和引導，從自我決定論的觀點來看，危機意識若能與員工內在動機結合，可能促使員工主動提升技能、適應技術變化，然而，過度的危機意識則會帶來負面影響，如壓力過大、工作倦怠和心理健康問題（Nam, 2019）。

因此，企業組織如何處理這種危機感顯得尤為重要，故整理以下有助於平衡新興科技危機意識之策略，以供實務上參考：

1.提升技術賦能意識

企業需強調新興科技的輔助性和創造性功能，而非取代性角色。哈佛商業評論（Harvard Business Review, 2020）建議，管理者應以「人機協作」為重點，展示科技如何簡化工作流程並釋放更多創造力，而非單純強調其效率，這種敘事有助於員工將新技術視為提升工作質量的工具，而非威脅。

2.提供技能提升機會

國際勞工組織（ILO, 2021）指出，培訓和教育是減輕技術焦慮的關鍵。企業可以實施針對性的技能提升計劃，例如數字化技能培訓和跨職能知識共享，幫助員工縮小與技術進步之間的差距。

3.營造支持性的組織文化

管理層應建立開放溝通的渠道，讓員工能自由表達對技術的擔憂。研究顯示，透明的變革過程和清晰的溝通能降低員工的不確定感（Renjen, 2019）。此外，企業應鼓勵員工參與技術應用決策，讓其感受到在技術變革中的主動性和參與感。

4.心理健康支持

根據《2022年全球健康報告》（Global Wellness Report），企業提供心理諮詢服務或靈活工作安排，能幫助員工在技術變革中保持心理穩定。

文：高千琇/工商心理實驗室

原文出處：工商心理實驗室

參考資料：

黃婉菁、高健中、王豫萱（2024）。新科技讓人變成時間小偷嗎？工作不安全感與工作塑造的調節式中介效果模式。人力資源管理學報，24(1)，57-83。https://doi.org/10.6147/JHRM.202406_24(1).0003

Brougham, D., & Haar, J. (2020). Technological disruption and employment: The influence on job insecurity and turnover intentions: A multi-country study. Technological Forecasting and Social Change, 161, 120276. doi:10.1016/j.techfore.2020.120276

Miró-Pérez, A. P. (2020). World Economic Forum: present and future. Dimensión empresarial, 18(2), 1-7.

Renjen, P. (2019). How leaders are navigating the Fourth Industrial Revolution. Deloitte Review, 24(1), 39-43.