掌握課程運作與學員需求是講師的基本功

在 鄭俐瑛老師的溝通表達與講師訓練課程當中，經常需要親自示範如何做到「說話清晰」、「表達得體」、「用詞精準」「邏輯條理好」、「避免口頭禪」...等關鍵技巧與要點，講師最好還能聲音清亮、說話聲音好聽那就更有說服力了！

所以，即使再晚睡早起、或碰上學員層級/經驗混雜、教室環境軟/硬體不佳、沒有助教協助等問題。鄭老師都會要求自己不受影響，能夠「獨立作業」，並有一套自己設定好的SOP流程來搞定課程中的各種細節。

因為對自我的要求使然，管顧公司助教在支援鄭老師課程時，需要幫忙的事情並不多，除了一早協助主管學員們簽到、拿講義入座外，茶水可以不用倒、教室幾乎不用管、連黑板都不用擦。

鄭老師認為 一位講師，除了專業素養要好，且要能夠掌握學員的學習狀況，要有能力一手掌握課程的運作與學員的狀況來創造最高課程效益、且要有絕佳的場控能力(Classroom Management)才是一位全方位的專業講師！

黑板上寫下的是教學過程當中的重要記錄

鄭老師所教授的課程主題中，有五成以上都是「企業內部講師訓練」，這類型的課程相當有挑戰性，面對的大多都是企業內的資深主管或同仁，也讓老師在準備課程時步步為營、用心準備希望讓每個知識經驗與示範演練，都能成為主管與學員們之學習典範與目標。

這類課程完整版需要三天時間，前面的兩天由鄭老師負責全程引導說明及操作示範，內容包含講師的角色職責、邏輯條理、教案設計、PPT製作規劃、教學方法、表達技巧、問答應對、氣氛營造、形象塑造、效益掌握 ...等近20項主題，內容紮實規劃豐富。

可想而知，來上課的學員常有年資很長、專業亦佳的企業主管，但可惜不善表達；或因為忙碌無多餘之心力指導後進，導致專業有餘但講課之能力及意願不足。甚或是用辭或言論不恰當、或回應同仁問題時態度與方式不佳，導致溝通不良者。反之，也有的學員則是口才與反應都好，並有強烈意願與積極態度，想朝企業內部講師發展，但所設計的教案邏輯結構不夠紮實，在專業形象有待加強者。

諸如此類種種... 個別需要在課程中協助加強的項目很多。因此，鄭老師在「企業內訓講師」課程中的第一個段落環節中，習慣安排讓每位學員自評其個人表達能力的SWOT分析，讓其說出成為講師之困難與壓力。透過這樣的操作手法能加強對學員們的探詢關切、創造班上共同話題與熱絡氣氛、掌握課程效益與學習方向，並達到講師正面示範雙向溝通之綜效。

運用黑板的記錄貫穿與延續課程中的學習

學員課程中的討論與經驗總結都會被整合在黑板上，以方便在鄭老師的教學過程中進行註記、勾選、增刪、過濾直到課堂結束，並持續提醒學員成為「企業內部講師」之重點與使命。黑板上的內容會一直運用到課程第二、三天，直到每個人都上台錄影演練以及被點評修正結束為止。

所以，黑板上的內容會不斷被補充與調整，不夠寫的時候還會補上海報、立可貼等，而膠帶、磁鐵、黏土也都有機會全用上。當然，為了使學習的過程延續，珍貴的知識點與問題都會被記錄，鄭老師便會要求助教與學員們「不准擦黑板」。

黑板上的內容在整個講師內訓的過程中，從課程開頭自我評量開始，會透過小組的整理討論與老師的引導詢問，不斷的將經驗濃縮，提煉出有價值的方法及要領。同時也能夠在幫助講師彙整出班上學員在課程學習中的共同需求或問題。因為鄭老師的學員們知道她會隨時轉身去找黑板上記錄的討論重點，學員們甚至有可能會隨時被點名補充或自評，所以都知道在鄭老師的課程中黑板不能擦。學員知道、班長知道、隨課助教也知道，但是，仍然可能會有人不小心誤擦了黑板嗎？

這些一時失手的通常是訓練教室外包的清潔工作人員，對於鄭老師的課程概況與教學習慣狀況不了解。後來，鄭老師只好把幾個大字直接寫在黑板的空白明顯處「不要擦黑板」。結果，還是有好幾次隔天到了教室，發現連那五個大字「不要擦黑板」也被一起都擦掉了！

原文網址：黑板不要擦- 簡報魔法師-鄭俐瑛