振宇五金x鼎新電腦實境節目「一支扳手 扭動全台」下集《總部高效供應門市貨源無虞》於8/23(二)進行首播，節目中邀請振宇五金實力堅強的團隊，分享在後勤總部如何提供高效供應機制，建立完備供應鏈滿足門店所需，並推出差異化服務，提供給消費者便利又專業的購物體驗。

振宇五金成立於1989年，為台灣第一家自助型專業五金賣場，首創開架式陳列，明亮寬敞的購物空間，翻轉產業框架，改變大眾對於五金賣場的刻板印象，更開發台灣DIY市場，成為全台最大專業五金連鎖通路。

本集節目有四個重點整理如下：

１．主打多元服務　重視顧客需求　

振宇五金以客為尊，提供給消費者最真誠的諮詢與服務，力求圓滿解決顧客問題，做為第一線接觸消費者的振宇五金經貿店店長包一成，在節目中分享，由於店內商品種類繁多，因此透過系統可以看到商品在各門店的數量，還有圖檔、規格、尺寸查詢，更方便客人確認購買商品，有效降低客人買錯的機率，更免去客人發現買錯後，還要換貨而耗費的時間心力。門店也貼心地為大量採購需求的顧客推出了預購取貨服務，若店內商品數量恰好不夠，也可以從鄰近門市調貨供應。

營運處董士豪經理坦言，振宇五金不只是賣商品，也賣服務，因為重視顧客需求，因此會為顧客多想一步，推出點工成金平台，提供消費者修繕諮詢以外，需要安裝、維修、改裝居家時，振宇五金可以一站式滿足消費者需求，營造出服務差異化，平均客單價也因此提升了40%。

２．有效控制庫存水位　穩定調降營運成本　

振宇五金以提升顧客附加價值為原則，重視顧客需求推出差異化服務，門店貨品即時供應，減少消費者等待時程，而這背後，與總部的高效供應策略密不可分，甚至在流程上都已先設想好，保障執行面的流暢度。資訊部陳瑞億經理在節目中以換貨程序舉例，他表示，在系統操作上，設計讓收銀員在操作時和原本的換貨本店的換貨流程一致，像是顧客在A店換貨，換貨商品在B店的話，系統會自動產生商品A到B店的調撥單，自動完成物流和系統上的調整，使得帳流和物流都能一清二楚，操作起來更方便！陳瑞億經理也分享，振宇五金各門市補貨策略不同，過去補貨都是依據店長經驗來作業，從圈選熱銷商品、手抄貨架缺貨品項等，耗費不少時間，如今後台自動算出各店月銷值，就能推算補貨量，相當省時省力，且透過系統運算，可以減少約20%的平均庫存水位，等同於減少８千萬存貨成本。

３．控貨機制完善　縮短供應時程有一套

不僅在補貨上大幅縮減時程，提高效率，振宇五金在控貨上也很有一套，倉儲部劉明憲副理在節目中透露，振宇五金的收貨人員在廠商來貨時，快速對應所屬採購單要求，進行點交，並透過自動運算，提供門巿智能分配量，且可以按門巿分量，進行揀貨分貨，再由車隊配送至各門店。在過去仰賴大量人工作業的情況下，一天處理約800件商品，透過系統支持，可以提升到處理1200件商品，點貨時程從3小時縮短為兩分鐘中，差距極大。取得資訊化協助，大幅縮減工作時程，提高競爭優勢，達到量能與效率的提升，為消費者帶來更好的服務體驗。

４．資訊化探商機　打造市場勝出關鍵

鼎新電腦翁淑美專案顧問總監提到，企業從中小到大的數位轉型關鍵，可以由標準化，行動化，平台化，在地化及互聯化來貫穿。隨著企業規模擴增，資訊量大幅成長，打造資訊共享平台，保持資訊對稱，可以幫助企業壯大同時，提早思考在地化的因應，與供應商、客戶、甚至委外協同的同業夥伴的資訊互通與互聯，也是數位轉型重要關鍵。在綜合零售業態裡面，快速累積會員後，能夠更快的裂變轉化並形成智能行銷；穩定供貨後，物流可快速分配送達，達到均衡協同的快速週轉；透過即時的損益掌握到快速正確對帳，得到通路管理的策略地圖。改善作業效率是本次精進的關鍵課題，藉由資訊化工具，有效提升營收綜效，達到最終成果效益。

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