企業主管留住關鍵人才的核心秘訣

有人說，主管如同三明治，既要承上又得啟下，夾在中間常常裡外不是人…

的確，現代的企業主管確實難為！加上時代改變，過去視為理所當然的管理手法，在現今也受到不小的挑戰，現代員工跟以往有顯著的差異，無法順應趨勢變化的主管，肯定飽受困擾！

但是在現代企業環境中，有些企業積極求新求變，卻遇到很現實的問題：

主導當前組織氛圍的，還是那群用舊思維帶領新世代員工的人！

組織沒辦法留住年輕有為的明日之星，只能眼睜睜看著人才求去！

如果主管還是用工業時代的管理思維來面對現代員工，很容易抹殺組織內有想法、有創意又有能力的年輕人，在全球人才競爭的時代，一旦企業留不住好人才，不論是組織發展或是主管帶領團隊兩個層面而言，都會帶來一定程度的傷害！

有時候我在企業授課時，也會聽到主管口中念著「時代變了」、「人難帶」的困擾！每當我聽到這樣的論點時，就會想到當初我們這個世代剛進職場時，社會上也有一些負面的輿論，總是免不了被拿來與之前世代相比較，在我個人過往職場工作的印象中，經常聽到學長跟前輩們常說以下兩句口頭禪...

前輩口頭禪一：我們那個時候都.....

前輩口頭禪二：哪像你們現在這樣子…..

疑？我們這個世代真的有很差嗎？你們那世代真有你們說得這麼好？

後來我才發現—

每個世代都有優點跟獨特之處，不管是在哪個年代，尊重、包容 跟 溝通，永遠都是人跟人之間必修的功課！

因為我們每個人都曾年輕過，每個人都曾在職場當作菜鳥！若缺乏同理跟尊重的前提，比較只是造成更大的傷害！所以我經常提醒自己，用心去認識這個世代的年輕人，不要用既定框架去定義這世代！

身為主管，要想解決領導問題、留住手底下優秀的人才，不要總是想著「別人」應該要改變，真正該改變的，其實是主管「自己」！

因為在職場上，主管的思想言行對員工的影響尤為重大！不管是面對哪一種類型的組織，主管若想要在當前職場有效增進自己的領導管理功夫，我最誠懇的建議都會是「先從基本的溝通開始做起」。

為何我會這麼說呢？因為綜覽國內外各種領導管理書籍，你就會赫然發現，其實道理殊途同歸，骨子裡都離不開溝通這回事！如果一個主管不願意好好溝通，那甭提要做到帶人又帶心的領導！

主管應當用心跟團隊夥伴建立信賴關係，讓買賣關係變成真正的夥伴關係

我這幾年曾幫助一個跨國集團在台分公司進行中高階主管的教練輔導，在整個教練過程中，我最常提醒大家的一句話：

你跟你的團隊夥伴/部屬，是買賣關係？還是夥伴關係？

這兩者有何區別？關鍵在於信賴關係！

絕大多數的企業，主管跟員工之間，還是停留在表層的買賣關係，員工心態容易變成「你付我薪水，我幫你做事」的互動型態，上面說一動才做一動，不甘自己的事情盡量能閃則閃！主管只要不那麼機車，做事看在錢的份上，一切得過且過！

所以很多主管主觀地抱怨員工「學不會、做不好、罵不得、趕不走」，所以只好把事情攬在自己身上，默默為員工付出再多，員工也沒有任何感覺！殊不知最該為這種結果負起責任的人，就是主管本人！

當員工每天花7～8小時跟主管相處在一起，可是主管真的認識他們嗎？是只在乎他工作上的產出？還是在乎他這個人？

派克魚市在國際聞名遐邇，在其中工作的員工，讓世界看到了何謂真正的樂在工作！創辦人有一個核心理念，恰好可以說明問題的癥結點：

你的員工在進公司成為你的員工之前，他首先是個人！

如果主管只在乎自己的績效，因為「有事情發生」才去跟員工有所互動，對於員工本身個人毫無興趣，難怪員工跟主管之間只是買賣關係，導致員工看到哪裡開價更高就往哪裡跳，因為是主管先把員工「物化」為工作機器的！如果企業內的主管跟員工之間多數都只停留在買賣關係，那麼此間企業肯定會一直面臨「留才問題」！

如果組織內重視彼此成員理解、互相尊重，並且願意開放心胸共同思考，員工就容易有一些新啟發，從中感受到工作樂趣！這也是我從事企業輔導工作時，最常幫企業解決的問題，如何幫助主管透過具體的領導作為來改變組織文化，最後達到大家願意朝向同一個方向前進，彼此發揮潛能，為組織創造可觀績效！

過往我曾透過長期企業教練專案，幫助企業主管強化領導效能，從基礎的對話開始，到結構式的引導會議，讓他們帶領的部門，從原本冷冰冰的買賣關係，到真正彼此信賴、願意共同打拼的夥伴關係，從主管的改變開始做起，慢慢帶動整個組織文化發生質變。

這個做法其實也跟經營之聖--稻盛和夫的經營理念雷同，成功組織追求「關係品質」，帶動團隊「思考品質」提昇，進而幫助「行動品質」也隨之提昇，最後使「成果品質」得到確保。

當主管意識到溝通對於領導工作的重要性，其次就是運用系統性的方法技巧，來強化溝通品質！因為主管最重要的任務，就是帶領團隊達成組織目標，當主管能夠建立起良性溝通循環，就可以減少團隊磨合時間，順利帶領團隊共同成長！進而自然就能為企業留住與培養更多優秀的關鍵人才！

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