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企業想打動客戶的心、黏住客戶的關鍵在哪？

現今購物管道多元，消費者有許多選擇：線上、實體商店還是個人賣家都很方便，但不管在哪邊消費，都希望能夠獲得良好的購物體驗。因此我們也可以說只要讓消費者滿意，願意再次回訪，企業可以不斷獲利、提高品牌聲譽，但要讓消費者滿意，有哪些點要注意？

除了性價比高以外，是否能快速下單、退換貨也是決定勝負的一點，但企業是否能做到，關鍵在於有沒有建立良好的供應鏈！

但從最開始原料採購，到最終站把產品或服務交付給消費者這一整個過程，想要做到高效、順暢又不卡關，良好的訂單履行是最重要的一環。

整個訂單履行通常包括庫存管理、供應鏈管理、訂單處理、品質控制及客戶服務系統，可以即時反饋問題或進行產品交換、退貨等操作。而這也直接影響客戶滿意度，因此透過分析訂單履行數據，企業可以確定需要調整的部分，並就庫存管理、倉庫佈局和運輸方法做出明智的決策，確實幫助企業提高供應鏈效率、降低成本並優化庫存管理。

而嘉里大榮不僅做到了，更在2023年初落成自動化訂單履行中心，為全球知名服裝品牌處理其零售及電商訂單，而這背後最大功臣就是極智嘉Geek+！

由傳統倉儲走向智慧物流，難在哪？

嘉里大榮物流是臺灣一家大型物流貨運公司，業務範圍包括路線貨運、常低溫物流倉儲、國內外快遞運送等，其下由3,000餘輛貨車組成的車隊。為了提供都會區精緻化與客製化宅配服務，必須要拓展更寬廣的服務層面：除了提高人員素質、追求作業品質的合理化，還要提供合理服務水平，才能達成永續經營目標。

貨物種類多、數量大，人力難以滿足

除了要應對眾多種類貨物的大量運輸需求、處理大量線上訂單，還要應對不可預測的銷售波動和快速交貨要求，當前人工作業模式很難滿足需求。

而要解決缺工問題、減少對勞動力的依賴，就必須以高效機器人來部分取代。不僅如此，還要想辦法減少人工出錯導致的退貨情況，這些都是嘉里大榮所面臨的問題。

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極智嘉以AMR機器人協助打造高效智慧物流鏈

一直以來，為了解決人手不足、提高分揀貨效率、降低錯誤率、應付精品服飾場域種類繁多的庫存及大量的網購銷售訂單，嘉里大榮致力於推動智慧物流，而這也促成與極智嘉合作的契機之一。

極智嘉憑藉其創新的智慧物流解決方案及專業的供應鏈管理經驗，幫助嘉里大榮滿足其服飾倉儲及電商客戶日益增長的物流需求，持續保持競爭優勢。

圖片來源：極智嘉Geek+

AMR機器人化身變形金剛，成為智慧倉儲最佳助力

極智嘉透過AMR機器人協助嘉里大榮設置第一個自主移動機器人（AMR）的物流中心，而新店智慧倉儲整個自動化升級從規劃到完成僅歷時3個月，其中硬體設備安裝部分更是僅花2星期的時間完成。

極智嘉以P系列AMR機器人，利用以貨就人（Goods-to-Person）的作業方式，全面革新倉庫營運模式，相比傳統倉庫在相同訂單量的情境下，進貨上架與出貨作業的人手減少了3成，增加出貨時效。 

通過在貨架底部穿梭的AMR機器人，可以縮減倉庫行走通道的寬度，增加空間利用率，使電商客戶能在同等空間存放更多單品及貨物，提升倉儲的產值。

在電商銷售高峰時，AMR機器人更能協助處理大量線上訂單，通過簡化工作流程，提高揀選效率和準確率，除了減少對勞動力的依賴，克服缺工問題，減少人工出錯導致的退貨情況，提升整體作業效率，更確保嘉里大榮能順利完成對客戶的承諾。

智慧物流是通往未來趨勢的直通車

引入創新AMR機器人後，讓嘉里大榮物流從傳統倉庫走向智慧物流，做到滿足電子商務和零售業務的快速交付要求。

而展望未來，極智嘉與嘉里大榮布建的自動化倉庫將會持續為B2C客戶，提供優質、可靠、高效的倉儲與訂單履行服務，利用科技來增加效率，服務更多客戶。

參考資料：極智嘉