上一篇我們提到企業管理流程設計上需要注意的重要原則，當考量周全，所設計出的流程才能好好使用，對實際作業上有所幫助。接下來，才能走到數位化這一步。

流程數位化──推動ESG的手

現今產業紛紛朝著工業4.0的方向走，大家都知道數位化的好處是可以降低人力、時間的耗費以及人為錯誤率。但360d才庫事業群副總、企業管理顧問黃乙峰講一句話點出關鍵：「不要依據落後的管理執行數位化、系統化。因為系統是死的、人是活的，流程是靠系統來協助完成，所以不可能沒有流程就直接就導入系統。」因此可以瞭解到數位化不是說做就做，而是得一步一步來。

從數位轉型談ESG

若說要做到ESG和碳管理，其實當企業設計流程時，就必須意識到平常各流程如產品研發、供應商選擇、物料採購、設備運行、生產製造、物流配送等，都會產生碳排放量，也就是說，公司各營運流程都跟ESG有關。

所以企業應在所有流程各細節將相關因素考量進去，並確認所有流程該怎麼走、走到哪裡去是最好的。

有這樣的基礎認知後，才能進一步進行「組織碳盤查」和「產品碳足跡，從中獲得相對應的碳排放數據資訊。

數位化可讓企業內部資源運用透明化，並整合企業核心流程、供給鏈管理、客戶服務等，以利掌握即時的狀況資訊和數據，節省溝通成本，提升效率。目前一般企業多以ERP（企業資源規劃）、BMP（企業流程管理）、SCM（供給鏈管理）、CRM（顧客關係管理）、HRM（人力資源管理）等系統工具協助進行，而這些都會整合到ESG三個面向。

運用系統工具主要的目的是降低管理上和品質上對人的依賴，同步收集或審核碳盤查的相關數據，利用數位轉型基礎，促進減碳的策略執行效率。

執行「碳管理」要注意什麼？

企業要進行碳管理的第一步，是要先了解自身的碳排放狀況，也就是要進行「組織碳盤查」和「產品碳足跡」。

一開始須關注鑑別排碳的排放來源、排放量的計算、建立排放清冊盤點表這三個步驟。比如要設計「碳盤查」流程，裡面包含要選定排放溫室氣體的種類、排放源數據的收集，再來是排放源數據的計算，之後還要排放源數據的輸入。

然而要達到國內外的國家規範（像是台灣的環保署、金管會等），或是ISO等第三方公證單位對ESG範疇的規定，光靠過往常態使用的系統可能無法做到，因此企業需要更進階的、針對ESG或碳的相關數位系統工具來輔助。

一般在計算碳排量時候，有一些項目的運算，是不好用人工去計算的，現在只要把計算的公式及一個實際的數字輸入系統，就可以計算好了。

為協助企業做好ESG，鼎新的「碳總管」雲端平台整合「組織碳盤查」和「產品碳足跡」的功能，可結合鼎新ERP或其他第三方ERP資訊，無論是「組織碳盤查」和「產品碳足跡」等各種碳排放資料蒐集和計算，還可匯整產品在生命周期各階段的碳排放詳細資訊，或是ISO報告的生成產出，皆可協助企業完成相關作業。鼎新「碳總管」還可協助企業依據永續衡量指標，有效率的準確判斷碳排放熱點，確認減碳目標，揭露碳風險狀況。

要記住，管理流程制度與ESG息息相關，而真正全面的ESG，不只做到環保面的減碳，還能使企業營運成長、提升競爭力，這樣一來，也提供了員工穩定安心的職場環境。

數位化不是終點，流程需持續優化才能更進步

完成數位化很好，但絕對不是「這樣就好」。流程設計出第一版出來之後，並非放著一直用，而是要持續優化和改造。最終的目的無非是希望透過流程數位化之後，減少人工作業，在管理跟品質也能降低對人的依賴，且為無紙化的數位轉型鋪路，對減少碳排量有一定的幫助。

這樣一來，就能精準掌握時機，在必要的時候，才產出必要的物品和必要的量，並及時的交貨，落實TPS精實管理，做到JIT即時生產。

企業欲精進改善，無非想要降低成本、改善品質、縮短生產周期，也就是品質、效率、成本三大方向，而TPS精實管理從中延展出6大指標--PQCDSM，即是一般目前的中大型客戶對工廠、廠商、供應商的要求，包括：

1.P（Productivity，生產量/生產率）：包括產量、產值、設備使用效率、工作速度等等。

2.Q（Quality，品質）：包括良品率，報廢金額，退貨率，客訴等等。

3.C（Cost，成本）：包括人事費用、材料使用效率、各項管銷成本等等。

4.D（Delivery，交期）：包括交貨準時達成率、工作準時完成率等等。

5.S（Safety，安全）：確保安全是生產活動的前提，包括工安事件、盜竊事件、災害事件等等。

6.M（Morale，士氣）：士氣高低會影響企業文化的形成及工作成果，包括出勤、離職率、員工滿意度等等。

而這6大指標不只是用來衡量生產部門，而是用於所有部門，讓彼此相互支撐，達到企業經營目標。

未來企業經營管理比的就是競爭力和執行力，其三大指標為：人才（HR）、資訊（IT）、流程（BPM）。規畫適宜的方法步驟，將對的人和對的訊息留存、傳遞並利用，最重要的是要落實，否則便會淪為口號，就收不到原本預期的效益。

*以上內容主要參照黃乙峰講師【管理庶務流程數位化 與碳盤查的關連探討】研討會課程所述。