企業文化包含以下五大的要素：企業環境、價值觀、英雄人物、儀式典禮和人際網絡。

企業環境

1.什麼是企業環境

• 企業在成立之初面臨什麼樣的市場？
• 企業經營者預備採用什麼方式與市場連結？
• 如何設計產品和服務？
• 經營方向和企業性質是什麼？
• 想要展現什麼樣的社會形象？

2.案例

烘焙業知名品牌【85度C】的命名來源是：店裡的咖啡以85度水溫沖泡口感最香醇濃郁，因此取名【85度C】。當時南部有一家咖啡店取名【92度C】，原因是與【85度C】類似又有差異，期待以此形象進入市場，可以吸引到一些消費者。如今【85度C】已經發展成一家跨國食品名店，而這家【92度C】咖啡店也許已經不在市場了，這就是企業環境。

價值觀

在企業文化裡面，價值觀是一個無形的概念，具有舉足輕重的地位。價值觀能夠約束企業內部員工的行為，讓員工有一個明確的行為判斷準則，例如：

• 什麼樣的事情或行為是企業鼓勵或者反對的？
• 什麼是好的？什麼是不好的？
• 什麼是正確的？什麼是錯誤的？

英雄人物

在形成企業文化時，想要將企業的價值觀在企業內部形成認同和參與，必須要形塑創業精神或創業者，或者將企業價值擬人化變成代表性的英雄人物，例如：肯德基的上校爺爺、麥當勞的麥當勞叔叔、7-11的open 小將。

以【open 小將】為例，頭上的七色彩虹帽代表擁有五花八門的商品；Cute的形象貼近所有族群，不論是小朋友還是老人家；笑容代表服務的精神和態度。7-11借助這個虛擬的吉祥物，將企業的價值觀傳遞給消費者，對於形成和強化企業文化有非常重要的作用。

儀式典禮

儀式典禮包括企業內部的表彰、獎勵活動或是聚會等等。企業可以將內部發生的正面英雄事蹟，進行戲劇化或形象化加工，再透過儀式典禮的方式進行宣傳，並和企業價值觀形成連結、互相呼應，透過這種儀式感，讓員工知道這就是應該要做到的行為指標。

人際網絡

人際網絡，又稱為文化網絡。文化是一種不成文的約制、規範，這些規範來自於非組織內的架構、人員。

如果要將企業想要的行為規範傳遞出來，並不是將所有內容都制度化、全部變成SOP，因為有些是能說能做，但無法用書面的方式呈現出來的。例如，微笑要笑幾秒？在微笑時頭點的角度是多少?微笑的時候要露幾顆牙？而答案其實就在企業文化和服務成功範例中，這些將形成企業內部規範和價值觀，同時反映出經營者與員工間互動、溝通得到的無形力量。

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