風哥跟我年紀相仿，目前在食品公司的高階主管，我們相識在企業內訓，我對風哥的印象就是認真與嚴謹，很少有高階主管從課程前聚焦會議開始，一路到課程執行，甚至到最後課程結案會議都全程參與，並且提供了很多的觀察與建議。

第二梯次的領導課後，風哥前來和我討論除了領導的課程培訓之外，是否還有其他課程讓一般同仁也可以來聽，同時磨練磨練。

「可以呀！我們可以針對公司同仁的職能進行課程的討論與安排」我說

「可以可以，我的想法最好把那些管倉庫、顧大門的通通一起抓來上課」

「哦！這次參與課程的夥伴比較廣泛？」

「學長你有所不知，這些人我一直跟他們講，叫他們要多留意，把工作做好，甚至還在他們的桌上貼了嚴謹二字，

我苦口婆心，結果老是給我出亂子」風哥補充

「什麼是嚴，就是嚴格；什麼是謹，當然就是謹慎。」風哥再次解釋

許多主管時常叮嚀要謹慎、小心、多留意一些，用意雖好，但容易造成認知不同 來源:GOOGLE

雙方彼此認知不同

所謂的嚴格與謹慎其實指的就是同仁對所屬任務執行的程度。

「所以是最近有發生什麼狀況嗎？」我試著和風哥釐清狀況

「上上週，廠房在施工，當天必須有機具從大門進出，我很早就跟他們說要注意安全，八點之前大門不要讓員工同仁進出，結果我八點多來看，門口有車又有同仁，當下我就把他們念了一頓，發生危險誰負責」風哥氣不打一處來

「安全規範確實是職場最重要的一環，事後您有再和警衛進行檢討與工作內容說明？」我向風哥了解更多的細節

「當然有，而且還買了飲料也算慰勞他們辛苦，當然我還是叫他們要嚴謹一點，也因此我才想說借助外部講師的力量來協助一下」風哥思考軟硬兼施

「這也是方法之一，不過我同時也想知道，他們對嚴謹的認知是什麼？」

風哥聽完問題後，在思考的過程中突然眉頭一皺……

標準不同

每一回在溝通的課程開場中，我都習慣放上一幅畫，讓每個學員嘗試解釋與說明圖畫中發生的情形與故事，很有趣的是，一張圖片通常會有很多個故事，其原因來自每個人的經驗、背景、觀點和興趣的不同，解釋就會有所差異。

相對的，對於名詞定義也會有類似的情形發生。不同的位階會有不同的立場，以上述風哥的嚴謹一詞來看，用法雖恰到好處，不過使用標準卻因人而異。

嚴表示嚴格，那他們需要落實到什麼程度呢？ 謹代表謹慎，眼觀四面耳聽八方，那眼睛可以眨一下？

風哥和我不經意地都笑了出來，其實我想建議的是，由於狀況當天屬於專案，因此可以有一些專案式的規劃與聚焦，這樣大夥的認知比較容易有共識。

「那他們也不能老是我說一動才做一動，都不會舉一反三的」風哥接著說道

創造同仁投入，可以這麼試試

現在的人都講感覺，很多事情都看FU，跟以前不太一樣，因此我們的領導能力也必須關注流行，隨時給予升級。以下我提供幾個啟動工作熱情的面向：

1.提升角色重要性

讓部屬了解工作內容的重要性與正面影響的程度，程度越高，則部屬參與與投入程度越高。

2.定期回應績效

讓部屬感覺到主管的在意與接收，人都喜歡看到自己的成長與付出被看見。

3.適當給予讚美

透過即時、公開與具體的讚美，讓部屬知道哪裡好可以持續，也讓其他夥伴有可以跟進的地方。

4.精準提供回饋

要讚美，可以更好的也要給予指導與回饋，重點要放在幫助部屬成長上，用意正確，部屬就會感受的到。

5.創造有參與的對話空間

參與與決策是兩件事情，但人都會因為有參與而感到被重視，同時也能提供團隊的歸屬感。

結語:

任務的指示務必清楚，同時讓部屬了解到角色的重要性與其影響程度，一旦在同個對話空間且能創造投入，相信對於整體績效的提升是有絕佳功效的。

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更多的主管痛點解密，我們下次見。

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