魚仔，我常開她玩笑，她是我心中的一名女漢子。

身材高挑、壯碩、性子大辣辣，每天固定一杯手搖飲，不曾間斷。

我帶魚仔前後超過六年的時間，除了偶有小錯與效率稍慢之外，

沒有什麼太大的問題，真的硬要說的話，那大概就是人際關係。

說也奇怪，魚仔不管調去哪一條線，或是支援，總是可以跟其他班別的人鬧在一起，一下機台程式有問題，

吵著要各做各的；一下子物品擺放不合意，誰也不讓誰，這種情況產線並不罕見，不過每次都有魚仔就是。

一天，從後段的檢驗人員傳回一個消息–錯件！

由於生產線的機台生產零件精密且速度又快，每每當發現錯件時，通常都已經有相當的數量，

之後的維修程序繁瑣，因此前段通常都有很嚴密的卡關方式。

課長一追，發現錯件是來自魚仔的產線，不過生產的時段並非是魚仔，

而是其他班的同仁，這位同仁也剛好是魚仔的新對頭之一。

事出有因，這位同仁平常工作認真，因為一個替代料的判斷錯誤，導致生產造成錯件，

由於是魚仔對頭，魚仔追起細節可謂是藝高膽大，

最後發現這位錯件的同仁起因就是因為沒有刷槍卡關（無依照ＳＯＰ作業），可謂是犯了產線大忌。

抓到機會的魚仔怎可放過，於是每天照三餐提醒著課長：

「打錯件難道都不用懲處嗎？」

「ＳＯＰ明明規定換料要刷條碼，為何他可以不刷」

「上次我打錯件的時候就被留下來維修，是什麼原因他都可以不用留」

突然間課長一個頭十幾個大。

來源google

我知道你心裡想，但可得先忍住

當主管碰到這類情況時，最常見的就是將內心想法不自覺的說出來。

「你自己的事做完就好，不用管這麼多」

「公司有公司的考量，主管有主管的作法，你不用干涉」

「我怎麼做是我的事，不用你來教」

主管心裡想的事情確實是合理，不過溝通就是這樣，一旦將上面的話說出來，

反而容易造成雙方衝突加劇，各自解讀後對於問題解決也毫無幫助。

課長說出內心煎熬：「拗不過魚仔，只好先放著她，不然還能怎辦呢！」

問題總要解決，處理的程序人與事要分開

很多時候，主管會神來一招–冷處理，冷處理也是處理方法的一種，

此案例我比較不建議，原因有二：魚仔的困惑沒有獲得解決，其次真正錯件的問題也沒有根本分析，

換句話說，鋒頭雖然過了，但仍有可能再次發生。

此外，雖然魚仔的問法感覺像意氣用事，但確實也無法反駁，同時我相信產線除了魚仔之外，

一定也有很多同仁等著看主管的處理與因應。

請記住，人的事情要處理，把話說清楚；事的部分則也需要分析與對策，

方能徹底解決避免再發，我們今天主要多談一些人的因應。

累積經驗，根據情境善用說服技巧

部屬管太廣這事實不能講，課長的小劇場也不能說，那到底還能怎麼做呢？

「不是不能講，而是要掌握多面向並且有技巧的講。」你可以這麼做：

1.動之以情：

讓他知道同仁的用心和努力主管都有看到

2.說之以理：

讓他知道主管的決定必須做整體考量，會以部屬成長為優先

3.喻之以弊：

讓他知道過多的罰則約束容易導致團隊士氣低落

4.誘之以利：

讓他知道適當的警惕是讓所有的同仁能有所依循

5.懼之以害：

讓他知道硬性的規定雖有嚇阻成效，但最後被其影響的一定是那些平常就比較粗心的夥伴（如同魚仔）

小提醒，上述的溝通說服技巧若能搭配問題事實分析與因應對策則風味更佳。

結語：

身為主管，看事情的面向與視野要比部屬來的寬與廣，在事情的判定上除了黑與白之外還有諸多其他的色階，

如同在做與不做之間其實還有許多的選擇，端看主管怎麼應用。

以上是柏帆學長的職場經驗分享, 謝謝你的收看.

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更多的主管痛點解密,我們下次見.

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