2024-06-27
許家豪
948
在未來恐怕沒有太多時間讓你評估員工的技能，以及讓你思考企業的人才需求。世界經濟論壇（World Economic Forum）評估，有42%的核心職能需求將會在2024年時有所改變；而到了2030年時，更有預估超過十億的工作者需要繼續進修、甚至是發展新的專業技能。但是AI軟實力的需求與崛起卻是在各行各業中，有著越來越被重視的比重，反映在組織文化變革與創新中。
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不與時俱進的成本是所有企業都難以負擔的，所以投注資源在技能發展的項目上至關重要；我們不能只是增進員工們的科技應用能力以及數據判讀素養等AI實務能力，也必須建立能應用於人際間的技能，德勤（Deloitte）更指出，將有三分之二的工作AI軟實力需求會大增。
企業極需的10種必備AI軟實力
你的企業可以從許多方向汲取軟實力成長的靈感，觀察成功的企業將他們的人力培育資源投注於何處。根據領英（LinkedIn）與 The HR Digest 研究，下列為各行各業都在找的10個軟實力：
- 領導與管理能力
- 好 EQ
- 人機溝通能力
- 數智合作能力
- AI創意與革新能力
- 批判性思考與AI問題分析能力
- 韌性與應變力
- 壓力管理與自我調節能力
- 應變管理能力
- AI時間管理能力
職場軟實力01：領導與管理能力
企業組織需要可以影響與激勵員工的領導者，管理者也需要自我提升，讓員工能在自己的帶領下更加投入職場工作，獲得更好的績效表現，同時也有更好的心理/生理健康。這也關乎到團隊的心理安全感與向心力，是否能透過除了獎勵機制外，創造更好驅動員工當責的核心基礎。
職場軟實力02：好EQ
EQ包含自我覺察與社會意識，當員工了解自己，能夠駕馭自己的情緒與工作動力，並能對他人抱持同理心，與同事產生人際連結，他們便能更順利地邁向自己的目標，並更有效地與他人合作，進而促進團體內的行動力。再往前一步來看，這也會反映在員工之間的衝突摩擦管理，或是面對客戶申訴時的個人心態轉化。
職場軟實力03：人機溝通能力
近年蔚為潮流的遠距與半遠距辦公環境讓溝通技巧更加重要，同一時間AI技術的精進，光是與人溝通已經不夠了，為了要跨地區、時區有效地合作，員工必須知道如何主動傾聽，並清楚地傳遞意見，並且以對方有所共鳴的方式表達資訊。對人是如此，對AI工具更是如此，能更直接地把人性的需求傳遞給AI，來透過AI提升工作效率已經是未來大家必備的技能了。而這點在Emergenetics的工作坊中，不論是對人或是AI也給出了一個白金定律：「用他人想被對待的方式來表達你對他人的重視」正好說明了溝通其實都是從同理開始。
職場軟實力04：數智合作能力
團隊合作在未來會變得愈來愈重要，工作項目的需求跨度愈來愈大，跨部門的團隊合作早已成為一種常態，如果員工們知道如何建立穩固的夥伴關係，以及如何與他人有效合作，員工們便能將團隊合作的表現發揮到極致。在Emergenetics的工作坊中，我們也可以透過每個人的app來看到如何組成屬於我們自己的WE team。將數位整合的力量整併到既有系統上，強化團隊的數智合作也是一個不可避免的趨勢。
職場軟實力05：AI創意與革新能力
各行各業都在經歷劃時代的變革，企業組織必須創新才能不斷保持競爭力，提供員工對於新AI工具使用的培訓，為他們灌注創意的刺激元素，挑戰某些事物的現有框架，並且大膽嘗試使用AI的新方法，有助於企業隨時可以在AI的浪潮下與時俱進，甚至在業界成為某項事務的先驅者。
職場軟實力06：批判性思考與AI問題分析能力
各行各業都在漸漸走向自動化，隨著各種數據都儲存在線上，員工必須要有更強的資訊整合能力，並且要能多角度思考，進而解決複雜的職場問題。能夠在數據中看出問題背後的問題，並具備系統性思維方能駕馭AI工具，而透過AI工具來分析問題，更需要能以終為始的逆向拆解問題的能力。
職場軟實力07：韌性與應變力
在這個資訊爆炸的時代，提供員工合適的AI工具與知識去應對不熟悉的狀況，並針對知識技能調整給予相對應的技能傳承是很重要的，這樣他們才能善用變動帶來的轉機。
職場軟實力08：壓力管理與自我調節能力
變動與不確定往往會引起緊張情緒，讓員工能夠適當地處理外部環境的壓力，有助於企業組織的發展，這也是為甚麼許多企業正在推廣壓力管理課程。或是鞏固員工的工作與生活平衡課程，同時也是在呼應「SDG 8 合適的工作及經濟成長」：促進包容且永續的經濟成長，讓每個人都有一份好工作。
職場軟實力09：應變管理
除了情緒健康的疑慮外，幾乎所有層級的員工都必須面對職場工作的變動，因此，提供應變管理訓練能幫助員工建立新能力，並且讓企業能探索新的工作模式。
職場軟實力10：AI時間管理能力
員工們可能會因為疫情的關係而有更長的工作時數，而這並不等於更好的工作產能，為了達成工作目標並最小化損失，可以提供合適的工具，如Notion等生產力工具使用，讓員工管理自己的時間，進而讓時數更有價值。
該如何優先培養對員工而言最重要的AI軟實力呢？
基於企業的運作模式，你可能會發現某些能力比其他的重要性更強。當你在規劃員工軟實力養成藍圖時，不妨先評估企業的以下面向，進而找出對你的組織而言最有用的能力：
- 企業組織現在面臨的障礙
- 各個部門的痛點
- 企業未來每一年的目標
- 企業願景與現狀之間的員工職能差距
搞清楚哪些能力能幫你解決眼下的問題，以及哪些能力有助於未來的目標，你便能開始規劃這些能力養成的先後順序，我也推薦你參考我們的電子書來啟動企業的軟實力藍圖。
利用 Emergenetics 測驗工具了解員工需要的是甚麼！
在未來AI軟實力是成功企業的重要一環，找出這些能力對你的先後順序，便能讓企業與員工踏上成功的戰略藍圖。
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