其實無論何種行業，當業務接到客戶的電話時總是喜憂摻半：喜的是可能要多下訂單給你，憂則是訂單上的問題。在這裡要跟大家分享的是傳產業務常常併發的「電話恐懼症」！

客戶這種生物，當你自己去找都沒事，反觀只要他自己上門就是最可怕的，因為不外乎是產品有問題、進度有問題、報價有問題、哪裡哪裡有問題，總而言之就是處在憂大於喜的狀態。

但這還不是最讓人頭痛的，而是產品已經在生產線上時，客戶的一通電話才真正是業務的夢魘！因為這個時候客戶的問題基本只有一個：「我的東西什麼時候才會做好？」。簡單明瞭的問題，卻讓業務、讓生產線、甚至讓老闆忙活好一陣子才真正得到解脫。

產品進現場如同進入黑洞

我們都知道，在行政辦公區與生產線分開的先天地理因素下，當製令進到工廠後，我要找出製令的目前進度，唯一方法只能現場跑透透，必須先找到產品在哪、再詢問師傅交期、更甚者產品直接委外讓你找不到、查了一圈發現根本沒進廠因為還在等料齊套...。不過能夠進到廠內親眼確認已經算好的，有時出差在外，客戶電話一來真的是欲哭無淚、嚇都嚇死！

利用數位工具協助確認訂單生產狀態

製造現場資訊即時不斷鏈：資訊透明化，各角色的資訊掌握度都提高

▊從APP看整廠設備的稼動率，生產狀況是否穩定合理，不用問人，自己馬上可以知道。

▊業務在客戶家接單時，從APP就可以知道，這張訂單的交期大概可以排在什麼時間。

▊客人常常對自己的訂單狀況很緊張。現在業務到客戶家，客戶都會想要透過APP了解，目前生產現場，是不是在做自己的訂單？ 

設備稼動率能一眼看穿：設備如何運作和變化？

▊稼動率和產出量，是否符合預期的規劃？現在設備或機台，閒置超過多久，現場主管就會立刻馬上知道。

▊從整廠的機台稼動狀況比較，就可以很清楚看到從不同角度分析的狀況。例如：相同時間點，不同機台的閒置狀況。可能是現場需要時間進行上下料的，機台稼動是否是正常可接受的。

▊透過機聯網回饋的真實數據，重新規劃設備和員工休息的時間。

更精準的工時掌握：做到機械工時和人員工時整合，做到最全面的工時紀錄

▊不需要靠專業的工業工程IE工程師，在現場觀察和紀錄工作人員的作業時間。現在24小時，都可以直接利用機連網，記錄實際工作人員的實際工作時間。

所以說「工欲善其事必先利其器」，現在業務職能可以利用新科技來掌握現場狀態，打開電腦就可以看到訂單被排在哪，連生管辦公室、現場都不用跑，可以利用新的工具幫助回覆客戶，事半功倍真的好幸福！關注我 看更多機械零組件行業新知識。

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