你有預測的能力嗎？

回答這三個問題，看看你是否招架得了台灣即將面臨的挑戰！

1.未來職場有多冷清? 猜猜看20年後勞動人口減少多少呢?

A. 55萬 B. 230萬 C. 400萬

2. 2024一起活到老！人類壽命大猜想，你能活到幾歲？

A. 95歲 B. 100歲 C. 120歲

3.新生兒數量創新低！猜猜2023年總計台灣的新生寶寶有多少？

A. 8萬 B. 10萬 C. 13萬 

你答對了嗎？

根據國家發展委員會與內政部的數據，20年後台灣的勞動人口將減少「400萬」，用講的可能沒感覺，你知道400萬等於台灣少了台北市加上高雄市嗎？而且超過20%的台灣人口將進入超高齡階段，人均壽命可能延長至「120歲」（根據Google 未來總監 Ray Kurzweil 的預測）。同時，以前每年有超過20萬的新生兒出生，2023年已降至「13萬」而未來更會低於10萬，相當於一所學校的學生人數將減半，想像一下，未來每個中年人可能都要同時照顧多名高齡親屬和極少數新生兒。社會結構將發生劇烈變化，帶來勞動力短缺、醫療照護需求上升等挑戰。

數據來源: 國家發展委員會

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圖片來源: 國家發展委員會

數字揭露的驚人真相！

20年後的台灣可能會面臨這樣的情況：過年吃年夜飯時，10個人中可能有3位是百歲人瑞，5位是年過半百的中年人，而10歲以下的青少年可能寥寥無幾。如此懸殊的年齡差 ，像是跨越了好幾個世代，這個場景正悄悄揭示台灣少子化與高齡化的現實困境。

當最血汗的青年人口面臨的巨大挑戰及壓力，AI是否能成為解決之道？

填補勞動力缺口，照護百歲人瑞：AI 機器人全面上陣

還記得COVID-19給醫療人員帶來的噩夢嘛？當你疲憊不堪地走進醫院，迎接你的是一位不知疲倦的機器護士Grace，她微笑著，能精準無誤地監測病情，並為患者提供持續的關懷，而這一切，無須真人介入。由 Hanson Robotics 開發的 AI 機器Grace ，有效減輕醫護員的壓力，在人力問題極為嚴重的醫療產業中，成為填補這一空缺的強大助手。像Grace這類型的AI機器人, 除了能應用在醫院照護病人，在荷蘭也有養老護理中心引進, 即使發生緊急狀況，AI機器人都能臨危不亂，獲得相當不錯的反應，面對人力大缺口以及高齡化社會照護問題，AI機器人無疑提供了無可取代的支持。資料來源: Meet Grace, the ultra-lifelike nurse robot

打破缺工困境：新創公司採用AI，以最少人力取得最高獲利

新創公司 Lemonade 顛覆了傳統保險流程，全面採用 AI 技術，從預測保險詐騙到風險偵測，應用廣泛。即便沒有雇用任何銷售員，Lemonade 依靠兩個 AI 聊天機器人——負責保險業務的 Maya 和負責索賠的 Jim，成功服務超過百萬名保戶。只需輕點幾下手機，90秒後你就能完成保險購買，3分鐘後即可處理理賠，這是年輕人夢寐以求的速度。相較於傳統保險流程，需要大量人力審核文件，Lemonade 利用 AI 不僅提供極速體驗，還以最低的人力成本達到高效獲利，並將部分利潤回饋社會，創造出正向循環！這正是針對缺工問題的最佳解決範本。

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圖片來源: lemonade官網 <24小時在線的AI機器人Maya>

這些案例皆是化危機為轉機的最佳範例，但真正著手應用AI之前，更重要的是，我們需要進行思維轉型。

思維不躍進，技術升級也無用武之地？

AI 的效力能否最大化，關鍵在於企業是否能進行思維轉型。根據 Upwork 的調查，96% 的企業高層相信 AI 是工作救星，卻有 77% 的員工表示 AI 增加了他們的工作量。這反映出一個明顯的矛盾：如果企業只一味要求技術升級，但忽略了內部管理和思維模式的轉變，那麼即使有再強大的技術，也可能無法解決實際問題，甚至加重現有負擔。因此，只有當技術與思維並行，AI 才能真正成為解決企業挑戰的利器。

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轉型的關鍵：擁抱數智思維

數智驅動轉型的核心不僅是技術，還在於思維的轉變。SUPA 概念——「感測、理解、計劃、執行」——強調改變工作流程，提升運營效率。就像健身前需要改變生活習慣一樣，企業必須先轉換思維進而改變現有的運營模式，才能有效應對市場變化，順利推進數智轉型。

為了展示如何透過數智思維成功轉型，我們來看看兩個具代表性的成功案例。

從賣書到賣未來：亞馬遜如何通過 SUPA 思維進化成全球巨頭！

1994年，貝佐斯瞄準了互聯網的潛力，將傳統書店搬上網路，但亞馬遜的成功不僅僅是賣書。它通過導入 AI 和大數據技術，不斷提升用戶體驗，最終實現個性化推薦、精準推送商品和優化物流系統，並推出了全球最大的雲服務 AWS。這背後的核心在於，亞馬遜透過 SUPA 概念持續優化運營。

1. 感測（Sense）：亞馬遜的系統能感測到用戶的瀏覽行為、購物偏好和評價反饋。每當用戶進行瀏覽、下單或留下評論，系統會即時記錄這些數據，為後續的服務提升做準備。
2. 理解（Understand）：透過強大的 AI 和數據分析，亞馬遜的系統能夠理解每位顧客的需求。比如，系統會分析過去的購物記錄來推測你可能會喜歡什麼，這使得亞馬遜能夠提供精準的個性化推薦，提升用戶購物體驗。
3. 計劃（Plan）：基於數據分析，亞馬遜不僅能計劃如何提供更精確的產品推薦，還能優化物流。它可以根據需求預測來調整庫存分配，確保貨物能更快送達，並計劃最佳的配送路線來降低成本。
4. 執行（Act）：亞馬遜通過其全球物流網絡和雲端服務 AWS，執行了自動化的倉儲和配送流程，實現快速高效的運輸體驗，同時確保雲端服務為全球數百萬企業和個人用戶提供穩定的支持。

而這背後的秘密？就是貝佐斯不斷進化的思維。他深知技術只是工具，關鍵在於持續創新和適應市場變化。這樣的思維讓亞馬遜一次又一次成功轉型，從不落伍！數智轉型不只是技術升級，更是思維升級。

再來看看美妝產業的龍頭：Sephora 如何以數智驅動成為美妝產業的領導者

1970年從一家法國香水店起家，Sephora 採取了創新措施，如 Color IQ 技術 利用 AI 掃描膚色推薦產品，AR 試妝鏡則讓顧客透過增強現實技術即時試妝。這些技術不僅提升了購物體驗，也加強了顧客的互動與滿意度。Sephora 的成功轉型，關鍵在於他們運用了數智思維和 AI 技術來提升顧客體驗。以下是 Sephora 如何通過 SUPA 思維來實現成功轉型的過程。

1. 感測（Sense）：Sephora 利用 AI 和數據系統來感測消費者的購物行為和偏好。像是他們的 Color IQ 技術，通過掃描顧客的膚色來感測他們的肌膚色調，並收集消費者的皮膚數據，為後續的產品推薦做準備。
2. 理解（Understand）：根據感測到的數據，Sephora 的系統能夠理解每位顧客的需求和偏好，為他們量身打造個性化的產品推薦。這使得每位消費者的購物體驗都更加精準，提升了滿意度。AR 試妝鏡進一步理解顧客對不同產品的視覺需求，讓他們在虛擬中先試妝，再購買。
3. 計劃（Plan）：透過數據分析，Sephora 能計劃如何在適當的時間推送適合顧客的產品資訊，並優化庫存管理。忠誠計劃和社群互動平台則根據顧客的喜好與購買行為來設計專屬的優惠方案，提升顧客黏著度。
4. 執行（Act）：Sephora 實施了無縫的線上和線下購物體驗，通過數據分析進行精準營銷和即時產品推薦，提供了AR試妝等創新購物工具，讓顧客隨時隨地享受個性化服務，從而提升了銷售轉換率。

通過這樣的 SUPA 循環，Sephora 不斷創新，將技術和消費者需求完美結合，從而在高度競爭的美妝市場中脫穎而出，成功轉型為數字化美妝零售的領導者。

讓思維轉彎，應對未來挑戰

台灣即將面臨勞動力短缺、少子化和高齡化社會的多重挑戰，這些問題不僅將改變社會結構，還會對企業的運營產生深遠影響。企業必須尋求創新解決方案來填補這些空缺。正因如此，數智轉型變得刻不容緩。

AI 技術正是解決這些危機的強大工具。同時，企業若能靈活運用 SUPA 概念，從感測、理解到計劃、執行，將 AI 融入運營流程，便能成功應對這些挑戰，提升競爭力。

數智轉型已是不可逆轉的潮流，企業只有通過不斷創新與思維轉型，才能在這場變革中立於不敗之地。透過轉變思維和靈活應用 AI，企業將能在勞動力短缺與高齡化社會中找到突破口，化危機為轉機，迎接更具挑戰的未來！

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