臺灣聚益有限公司創立於1996年4月。創立初始即以銷售商用繪圖機及其應用墨水耗材、電腦周邊軟硬體為主要業務。臺灣聚益有限公司秉持誠信、創新、共好三大經營理念，努力在數位噴墨領域發展，為臺灣市場最早開發防水油墨技術的先驅，並且研發相對應之列印耗材，爾後在1998年開始外銷業務。並於2002年後重新定位發展策略，為成為臺灣數位噴墨列印整合方案的提供者，臺灣聚益調整經營方向及策略，重新調配資源，致力於人才培育提升專業素養，穩定產品品質，創新產品研發，完善售後服務，經歷多年的深耕得以穩健成長，目前主要服務兩大產業廣告業、紡織業，期待能以數位列印技術服務更多的產業，成為臺灣數位噴墨列印整合方案最佳的提供者。

圖片來源：臺灣聚益官網 https://acme-image.com.tw/

面臨的挑戰與變革動機

臺灣聚益企業長期專注於設備銷售與租賃，然而，市場環境的變化使得企業面臨以下問題：

1. 銷售商機遺漏：

• 客戶情資搜集不足，導致商機難以追蹤與落實。
• 客戶開發缺乏 SOP，開發動能低落，難以掌握設備續購商機。
• 缺乏客情提醒機制，導致商機及市場開發速度延宕。

2. 報價提效挑戰：

• 業務憑記憶報價，時程冗長且不夠精準。
• 無審核機制，導致出貨或退貨流程缺乏有效控管。

3. 售後服務與維修管理挑戰：

• 出貨後缺乏主動跟進機制，導致設備汰換商機遺漏。
• 客戶維修履歷記錄不詳盡，影響服務品質並提高成本。
• 相關作業紙本記錄，影響服務時效及準確性。

遭遇的問題與解決方法

為了提升市場競爭力並確保業績穩定增長，臺灣聚益決定進行數位轉型優化，建構完整的商機管理與循環銷售機制。然而，在轉型過程中，公司面臨了數據整合、內部適應以及系統導入成效等挑戰。首先，由於原有數據分散於不同系統，缺乏統一整合，影響了決策效率，為此，臺灣聚益建置客戶數據平台，整合購買行為與需求分析，確保資訊即時且可用。其次，業務與客服人員對數位工具較為陌生，學習成本較高，因此企業透過內部培訓與漸進式導入，提升員工適應度，確保轉型順利推進。此外，在系統導入初期，轉換率未達預期，客戶回購率尚未明顯提升，對此，公司持續監測並優化流程，確保數據分析的準確性，以提升轉換成效。透過這些調整，臺灣聚益逐漸克服轉型挑戰，穩步邁向數位化營運模式。

數位轉型後體現實際效益

透過數位轉型提升開發、控案及服務三大能力，臺灣聚益成功提升業務管理效率，並在商機拓展、業務報價、售後管理及營運決策等方面取得顯著成效。在商機拓展與市場開發上，新客開發數量提升 5%，並且透過完整的客戶情報建置，市場開發進度大幅加快，同時客戶開發與推廣流程更加完善，提高業務推進的流暢度。業務與報價效率方面，報價作業時間從 30 分鐘縮短至 2 分鐘，商機跟進效率大幅提升，使成交機會顯著增加。此外，透過建立戰敗案例分析機制，公司進一步強化報價策略，降低潛在商機流失風險。售後管理方面，維修能量提升 30%，並透過完整維修履歷建置，查閱時間從 1 天縮短至 5 分鐘，同時導入產品常見問題分析機制，提高維修品質與服務效率。在營運決策層面，工時紀錄更加透明，績效計算時間從 2 天縮短至 1 小時，並且售後服務與應收帳款管理更為精確，進一步提高資金回收率。此外，透過精準銷售預測，公司得以更有效優化營收版圖。這些轉型成果顯示，數位化導入不僅提升了內部營運效能，更為企業的長期成長奠定堅實基礎。

邁向設備業未來：數據驅動、智能服務與全球布局

隨著數位技術的快速發展，設備業正迎來轉型與升級的新契機。未來，設備管理將朝向全生命周期優化發展，企業需透過數據分析強化設備巡檢與保養機制，降低維修成本，同時建立設備汰換與升級策略，以提升使用效率並延長設備壽命。此外，智能化售後服務將成為市場競爭的關鍵，AI 技術的導入將能預測設備潛在故障點，提前維修以降低停機風險，並透過遠端診斷支援，提高維修效率與客戶滿意度。專案管理的標準化與數據化將有助於提升設備安裝與維護效率，同時透過數據監控機制，降低突發問題對專案進度的影響，並強化商機控案能力，以提升專案執行成功率。在全球市場競爭加劇的背景下，設備業者必須進一步強化國際市場布局，透過數位化管理提升全球競爭力，深化跨國客戶關係，拓展市場版圖。整體而言，未來設備業的發展將圍繞數據驅動的設備管理、智能化售後服務、精準專案執行與全球市場擴展四大核心，透過數位轉型與技術應用，企業將能夠持續提升營運效能，並在競爭激烈的市場環境中保持領先地位。

資料來源：

>臺灣聚益用無限循環銷售，讓營收持續增長

>【臺灣聚益】銷售管理：強化新客經營與掌握

>【臺灣聚益】售後服務：深化老客服務體系

>【臺灣聚益】公司簡介

延伸閱讀：

>2025設備市場趨勢，把握機遇與挑戰，領航未來