隨著消費空間對環境整潔的要求提升，清潔工作不僅是維持表面整潔，更成為經營品質與品牌形象的一環。百貨商場每日人流密集、動線複雜，且對清潔時間的安排極具限制，因此導入穩定且高效率的清潔解決方案，已成為經營管理者的重要課題。

近年來，無人清潔機器人成為百貨營運的新選項。透過自動導航、智慧避障、即時監控等技術，這類機器人已不僅是科技展示，更能在實際營運中發揮穩定價值，補足人力資源日益短缺的問題。

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百貨商場清潔的三大挑戰

• 夜間工時集中

多數清潔工作集中在營業結束後的深夜至清晨數小時內，因此這時段的人力極難安排，常造成清掃時間短、作業密度高，容易產生品質落差。

• 環境多樣複雜

商場大多樓層多、分區多，動線複雜且人流集中區域需高頻率清掃，傳統手動推洗方式難以維持一致性與效率。

• 人力管理成本高

清潔人員難招募又難留下，夜班與特殊時段加給壓力高，加上作業依賴經驗，管理者需花大量心力控管品質。

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無人清潔機器人，補足清潔營運斷點

商用無人清潔機器人具備自主導航、清洗、吸水、塵推等多項功能，透過感測器與智慧路徑演算法，就能在非營業時段自動進行地面清潔，不僅提升執行效率，更讓管理流程數據化、即時追蹤管理。

以百貨場域為例，其實已經存在非常適合機器人導入的場景條件：

• 相對平整寬敞的地面（如大廳、走道）
• 固定動線的區域動態
• 有固定作業時段且清潔頻率高
• 有監管／網路基礎設施，可支援遠端管理與調度

這些條件讓清潔機器人能穩定發揮效益，也讓清潔管理者能逐步將「夜間人力維持作業」轉為「設備定時執行任務」，減少臨時狀況發生。

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營運管理的五大效益

當百貨導入清潔機器人後，能為管理單位帶來五個清潔優勢：

• 穩定的清潔結果

透過設定固定清掃路線與區域，讓每日清掃成果維持一致，減少人工作業偏差，提升商場的整體形象。

• 成本透明化

與臨時人員相比，機器人具備可預估的租賃費用與保養成本，便於中長期預算規劃與總成本評估。

• 排班更有彈性

將例行性、重複性清掃任務交由機器人執行，將有限人力保留給細節維護、牆角整理等高精度工作。

• 可追溯的管理資料

搭配後台系統，可留存清掃記錄、作業時間軌跡，便於日後查核與績效管理。

• 符合ESG與創新印象

採用自動化設備能與企業ESG政策對齊，亦有助於建立「智慧營運」、「科技化管理」的對外形象。

無人清潔不是取代，而是升級

百貨商場作為高人流、高標準的公共空間，其清潔品質與營運效率息息相關。無人清潔機器人不僅是取代人力，更是企業營運升級的催化劑。

面對清潔人力難找、品質不一、營運彈性低等問題，是時候思考：「是否該交給機器人接手，把人留給更重要的事？」