上個單元提到透過3i來做企業的智慧轉型，這三個i分別是：第一個i是指intellect，能力；第二個i是指interaction，互動 (大陸是叫交互)；第三個i是指interface，介面。

上個單元從intellect，互能力的角度去促成利用AI做轉型，做法分成兩種，第一種是因為AI而賦能我們的員工，第二種是因為AI而建構出新的一種員工，叫做數位 (數字) 員工。數位員工不是真的人，是AI在數位(數據)世界裡，執行很多真正員工沒有能力做的事情。

什麼是interaction

第二個i就是interaction，互動的意思。所謂互動，在大部分的企業一定涉及人事時地物，彼此交錯有關；也就是說，有些事情這個工作人員需要跟另外一個人合作，或者這個人當某個事情發生時，要特別處理某一些物品，或者一些資訊，然後把資訊回填到系統裡面等等。

在實際的場景裡，人事時地物彼此會有交錯的往來、合作的關係，大家一起合作、互動，才能完成期望的目標。我就把這種狀況取用英文單字，叫interaction。

 3i智慧轉型：interaction

Interaction也是可以思考轉型的一種方法。不管工廠，賣場，還是在組織裡，涉及到人事時地物的現實場域，有些事情非得做好不可，但為何沒有辦法做好？因為人畢竟是人，有時就會忽略一些事情，反覆的工作做多了就忘記，就會錯過一些事情。舉例：明明有一個物品進來，可能手上很忙，就把這個物品擺在旁邊，沒有特別去注意。

特別是要仰賴人工去做一些入庫時，可能手上一忙，把這個東西放在旁邊，結果過了一陣子就忘記，這些該管理的數據也就不在了。我把這一類型的問題或現象歸類叫interaction，就是叫互動。

在思考利用AI做智慧轉型的時候，互動也是一個切入的點。這些互動做得好，可能會大幅提升我們的價值，改善我們的效率。

 AI助手提醒工序改善效率

舉例，有家蠻大的製造公司，有很多生產製造的工序要做，但工序非常的長，不像電子業，每一站幾乎全自動，機械產業是無法全自動，要花很長的時間去做這些事情，會跨過午休時間，甚至可能跨過隔天時間。

做這樣的事情，不止一個人，是兩三個人在合作。碰到比較精密需求，那人做著做著，有時會忽略忘掉，比如有一定的工序在，有時工序錯過，再回來補，很多就算了、就過去，假如碰到要求絕對品質的企業，東西是不能錯的，就只好從頭再來一次。

像這樣的例子是不是成本就變得非常的高，因為已經做了一個小時才發現前面做錯，所以要重來一次。怎麼辦呢？一種方式是把所有員工的作業能力訓練的非常精準、非常的好，可是人就在所難免，有時會忽略掉，一次、兩次不會，可是做10次、20次、100次會不會就忽略掉？

假如做了一小時、兩小時才回頭重來，這樣的忽略成本就非常驚人；假如一兩天就出這麼一次，造成工作效率幾乎就減少10%，那能不能在轉型上用AI的方式幫忙？當然可以。

我們可以委託一個AI在旁邊做為助手，這個AI就一直看著工序協助他，當工序快出錯，AI助手就跟他講工序是錯的，再往下做是不對。適時的提醒，我們的工作人員，在這樣一個交互的場域，跟人事時地物互動隨時被警示，避免後面的錯誤，也就不會發生必須重來一次。

類似在場域裡面涉及到人事時地物互動的關係，例子越來越多，利用AI協助我們把這些問題給避免掉，這也是屬於轉型的一部分。從數位轉型來看，就是五種數位轉型的一種，提升我們的內部營運效率。

這個單元從 interaction互動來看，如何善用AI協助改善我們的效率？如何轉型？下個單元來看第三個i– interface，先在此暫告一個段落。(本文完)

歡迎提出您對AI的看法和問題，我們將會陸續整理，並請周老師在節目中為您解答！

附註

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