我們常聽到企業現在需要數位轉型，數位轉型到底該怎麼做？原則上，數位轉型是企業很重要的策略議題，而不是資訊或電腦化的議題。在國外有一些企業甚至就設立一個新的職務叫做CTO（首席數位轉型官）。

企業數位轉型的五種方法

企業到底怎麼樣去數位轉型？一是利用數位科技來賦能員工；二是大部分的客戶都生活在數位世界裡，所以希望可以改善，甚至提升客戶的數位體驗；三是企業內部可以因為數位科技而降本提效，改善營運的方法，提高營運效率等等；四就是把數位科技運用在產品或服務；五則是數位科技可以創新營運模式。

如何把AI人工智慧的科技放在數位轉型？數位轉型運用到的科技本來就不限傳統或是新一代的數位科技，不管是雲端計算、物聯網、還是AI，所以這些議題本來就是在數位轉型。

AI幫助智慧轉型的三個維度

除了上述所講的五個，從賦能員工到創新營運模式的數位轉型做法之外，我認為AI在思考如何幫助企業做智慧轉型，不只是數位轉型，而是智慧轉型，有三個維度可以看，我把它叫3i—intellect、interaction和interface；有時候就把它叫做是「3i的智慧轉型」；或者在智慧製造裡面，我就把它叫做「3i的智慧製造」。

3i智慧轉型：Intellect

第一個就是intellect，在企業的智慧轉型運用AI，就是把企業內部老員工、有經驗的員工、或主管的能力給複製下來，保留下來，甚至壯大起來。

舉個例子，台灣很多企業，隨著創業幾十年下來，很多有經驗的主管或者是工作人員，像在工廠裡面很多老師傅，大概都已經準備退休，可是這些技能或經驗在企業主的第二代或公司的年輕人，可能沒有經歷過、沒有看過、甚至根本就沒有做過，所以在經驗上是無法跟之前的前輩相比擬，這個時候如何可以去繼承這樣的能力，保有這樣的能力，甚至擴充這樣的能力呢？

1. 賦能員工

從第一個i的角度來看，有兩種做法利用AI。第一是賦能員工，原來數位轉型有提到的透過AI，從前面提到AI Twin的概念，我們可以把公司過去的工作經驗，老員工的經驗，或者甚至以前看過沒有做過的事情，透過AI，把它訓練學會一些新員工所沒有的能力，這樣子的話我們可以講透過 AI的intellect來賦能我們的員工。

有另外一些工作也是賦能，例如一個有經驗的檢測人員，因為產量實在太大，一個人已經忙不過來，可不可以運用這樣的AI同時複製多幾套系統。

同樣一個檢測人員以前他的能力一次只能做一件事，現在因為建構同樣4台的功能，而且這些AI的能力跟他是一樣的，跟原來這位員工的能力是一樣的。今天他的工作就突然從一次只能做一件事，複製成4倍，他的工作複雜度變得更輕鬆，沒那麼累。他只要負責操作這4台機器就具備4倍的檢測的能量。

2. 數位員工

另外一個維度是直接就利用數位員工(數字員工)，也就是運用AI本身所具備的，原有需要透過人所做的事情，直接用AI取代。這樣的AI不再只是一個賦能，而是我們可以這樣想像，聘AI做自己的員工。

數位員工的例子已經發生非常多，比如之前舉的例子，在做品質檢測的時候，利用電腦視覺，用AI視覺做品質檢測，像這樣的能力已經做得很好，就可以取代原來在這個職位上已經請不到有經驗的人，這就不是賦能而已，而是直接運用這些數位員工來取代這些工作。

小結

當我們考慮到如何利用人工智慧做企業的數位轉型的時候，或許intellect是一個維度。我可能面臨的是我要擴張、賦能我們員工的能力，還是我需要真的具備更多有這樣能力的員工，但是我卻沒有辦法有能力去建構這樣的組織，因為有時候現在人員真的很難請，我已經沒辦法建構這樣的組織時，或許這時候AI進來，是一種透過企業所需要的能力，所切入的一種轉型的做法。這是3i裡面的第一個i，另外兩個i下次再跟各位討論，謝謝各位！(本文完)

歡迎提出您對AI的看法和問題，我們將會陸續整理，並請周老師在節目中為您解答！

附註

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