因應時勢的高速發展

早在先前各大購物網的成立時就已經開始了實體轉往線上的局勢，從原先的跨線上與線下的消費模式O2O(online to offline)，在疫情爆發之後，隨著無接觸支付及電子商務的迅速演變，快速更新成整合線上線下資料，結合會員精準行銷的OMO(online merge offline)，在消費族群的快速轉移之後，也讓許多實體企業開始正視轉型問題。

但這不僅是對零售業的基本要求，對於其他傳產企業來說，出國參展是很重要的B2B模式，在疫情攪局無法出國的情況下，企業進行數位化，邁入轉型之路已是不得不執行的趨勢，而疫情爆發加速了這段數位化乃至數位優化的進程。

但是邁向數位化並不單只是建立數位部門，找到人才，加強數位工具的使用就能進行轉型，為什麼？

思維轉變並融合

數位化的難度在於運用數位工具，整合原先的傳統營銷模式，去進行跨部門跟跨業種的融合並搭配互補，如何讓數位工具的使用和企業的未來願景相連結，讓領導管理者擁有對運用數位化管理的想像，了解並認知是必行的步驟，並開始執行數位化的進程(數位化→數位優化→數位轉型)，是數位化開始的第一步。

企業或零售業在面對多渠道經營或是從會員營銷角度切入，針對個人消費者或企業客戶端，希望能藉由數位工具獲得哪些開發與聯繫，進而提供顧問或專業經理人去規劃數位轉型的總體策略、數位部門的戰略定位及賦予數位工具的長期或階段性定義，如何透過數位工具改善現有狀態，例如營業狀況、產品品質、行銷服務或營運管理等等，這是在具備了數位思維之後，才能開始進行的執行面。

當管理者對管理的思惟是從數位化角度出發，會意識到數位轉型中的資源盤點與組織重組，並非一蹴可及，當籌組數位化組織與原組織可能會在觀念與執行面上磨擦拉扯，要達成企業階段性目標前，就得靠主管階層有足夠的耐心去溝通說服與執行。

理解並運用數據

數據思維與如何解讀數據，是主管職常執行的事項，現今的AI系統非常強大，當內部已經開始執行數位化後，會有大量的數據產生，以往需要人工手動執行計算及整理資料，而在數位化時代後，不以舊有的制度及觀點拘束，運用AI處理並整理出需要的資訊，搭配適宜的數位工具列出所需的數據，再根據數據的不同背景去找尋適宜的數位工具做後續應用，創造出新的商業模式，執行最佳的決策，也是在數位化開始之後需要理解的必要步驟。

當邁入數位化進程時，不論零售或傳統產業，思考模式也須跟著變化，這與是否能熟練操作數位工具無關，產業經驗的累積才是思維養成的途徑，在執行數位化步驟的同時，也要瞭解到數位思維才是讓那些數位工具產生優勢的根基。

內文資料來源：

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