物流表現其實與品牌形象息息相關，若物流速度太慢，讓消費者不耐久等直接退貨，賣出去的商品就成了「逆物流」，或是揀貨出錯，給消費者送去錯誤商品，恐引來消費者不滿，降低品牌心佔率。

滑到文末，立即下載懶人包，讓你全方位掌握缺工趨勢！



什麼是逆物流？

商品生產製造後需要進倉庫→上架→理貨→揀貨→包裝→出貨，經由物流將商品送到消費者手上，此為正物流，但若商品遭退貨送回原本的產品供應商則稱為逆物流，退貨造成的物流費用和人力是品牌的額外成本，企業應尋思如何避免逆物流發生。消費者退貨的原因可分為出貨錯誤、商品瑕疵、等候過久、改變心意等，逆物流處理過程冗長繁複，並意味著品牌流失消費者信心，加上近年消費者意識抬頭，想要在競爭激烈的市場中站穩腳步，除了開闢新客外，鞏固老客相當重要，給予顧客良好的消費體驗相當重要。

傳統運用人力揀理貨，不僅耗費人力時間成本，且容易發生人為錯誤，出貨久讓消費者等得不耐煩，很有可能流失客戶，甚至取消當次訂單，何況一旦品牌上軌道，或適逢折扣促銷檔期，面對大量訂單，賣家該如何縮短作業時間，提高效率，降低揀錯率，進而提升品牌競爭力呢？

延伸閱讀：智慧化的物料管理怎麼做？

行動化揀理貨達成高效物流

具備一定規劃進出貨量的業者勢必要有倉庫空間放置庫存，若對中小型電商來說，考量自建一套倉庫物流系統耗費的人力財力過高的話，也可委由第三方物流業者合作，提供倉儲、物流運送、存貨與訂單管理等服務，解決品牌成長期面臨的時間與人力雙重難題。

現代物流管理活用科技，倉儲使用WMS技術紀錄貨品儲區儲位，藉由RFID技術紀錄貨品數量，經由無線辨識，讓繁雜的倉儲作業更加簡易有效率，能實現出貨快、減庫存、進貨驗收準確等目標。人員使用手持式RFID盤點機，非接觸式大量讀取，快速進行盤點，確保庫存正確。待接收到訂單後，透過行動化揀理貨方案，可搭配行動化揀貨助理App，系統會先顯示倉庫內商品所在位置，並提供揀貨最佳路徑，縮短人員移動距離和搜尋貨架的時間。

電子標籤達成智慧貨倉管理

結合電子標籤系統，可協助人員快速找到產品，電子標籤能讓零售商不用再印刷紙質標籤，也不必花費人力頻繁更換標籤紙，符合時下減碳趨勢，採用電軌式電子標籤，省去電池更換成本，並減少環境汙染。揀貨人員依照電子標籤的燈號指引來到貨架前，揀貨完成則燈號熄滅。緊接著理貨人員核對品項無誤後，即可進行包裝貼標的出貨流程，放輸送帶達成快速出貨。透過WMS和ERP系統整合，將庫位與物料直接整合，揀貨完成後連結到後台資料庫，自動扣除庫存，減少盤點作業誤差。

延伸閱讀：備貨時使用智能倉儲的4大優勢有哪些呢？

機器人協助揀貨　物流加速自動化

甚至現在可利用機器人自動化協助揀貨程序，揀貨人員不須在偌大的倉儲空間四處移動，利用智慧機器人按照訂單自動將貨架移動到揀貨區，貨架依序排列前進，等待揀貨人員執行揀貨程序，經由系統的協助，訂單貨品編號和數量一目瞭然，揀貨人員只要按資料核對揀貨，節省時間心力，揀貨完成後，系統協助計算總材積，由理貨人員裝箱放到輸送帶出貨，揀貨到裝箱一條龍作業，讓出貨更加快速！面臨缺工困局，導入機器人運用更能改善人力短缺問題，節約人力資源，也是後疫情時代，實現零接觸服務的新興趨勢。

延伸閱讀：了解更多智慧化的物料管理

想關注流通零售產業更多內容嗎？記得訂閱流通全視界頻道！ 

《相關文章延伸閱讀》

【美科實業】 內外兼備 營收增倍

【振宇五金】開架式五金通路王，強攻零售市場，邁向全台灣100家門店

【品高】用數據管理走出多通路經營優勢

廠內智能物流

新技術浪潮下的智慧物流發展趨勢