【精華版EP2】盧希鵬教授：認識Z世代的世界觀 企業要如何因應?

Z世代的世界觀 : 超連結、去中心化...

盧教授觀察到，Z世代是與手機和超連結一同成長的世代，不同於嬰兒潮世代注重健康，或是X世代注重經濟和CP值的特性。相對於以往的網路密度相對較低，需要一個中心化的報紙、電視機平台，稱作主流媒體，集中且統一地散播資訊。然而，Z世代面對的網路密度提高很多，因此更注重個性化和個人化的服務，所處的時代人人皆是平台，如現在常見的KOL、Youtuber等自媒體遍地開花。

因此，盧教授也預測 : 「在Z世代以後的世界，將會走向一個去中心化的過程，電子商務其實也是如此。」網絡科學研究指出，當網路密度跟增加時，中心化的電商平臺會扮演主導的角色，像MOMO、PcHome等就會成為電商的主要平臺，這稱為平臺經濟，可增加網絡效率。然而，這種中心化的平臺對於小賣家反而不利。當面對女王節、光棍節、購物節等大型活動時，平臺對賣家的掌控力增強，賣家必須承擔更多成本負擔，包括運費和折扣費用等。隨著網絡密度的進一步提高，中心化平臺的網絡效率也會逐漸降低，從而推動世界走向去中心化。

另外，盧教授以招募人才為例，隨著網絡密度增加，傳統的人力銀行網站已經不再是最有效率的方式，因為長尾效應導致小公司收到履歷變少，而且私校畢業生也難以獲得面試機會。因此，許多矽谷科技公司已經轉向去中心化的招募方式，例如透過Instagram、Facebook等社交媒體平臺尋找人才，並提供員工獎金以鼓勵他們參與招募。這種去中心化的方式更公平且高效，因為人才可以透過不同的渠道接觸到公司，而且招募人才的原因也更多是因為喜歡員工而非喜歡公司。因此，未來社會將會趨向去中心化，並以更公平和高效的方式經營不同領域的網絡。

企業的因應之道 : 全員敏捷時代

在X世代和Y世代中，他們習慣了層級式(Hierarchy)結構的世界觀，這強調分門別類和分工的觀念。然而，盧教授指出，Z世代的世界觀則屬於網絡式(Network)，他們更傾向於跨領域學習，而不是被學校的分科和分工所限制。Z世代可以從各種平台，如YouTube等，獲取知識和資源，這代表了一種去中心化的趨勢。此外，像嘖嘖等去中心化的平台讓許多高手出自民間，並且經常推出一些新穎的產品，更吸引了年輕人的關注。

  最後，盧教授提出企業面臨不確定性挑戰的現實，並指出傳統的預測方法可能已不再適用。相反，他建議採用管理學中的兩個哲學來思考：一是以核心能力控制不確定性，二是學習適應性演化，以因應不確定性的挑戰。盧教授也強調客戶需求的重要性，建議企業應聘用客戶作為自己的老闆，關注並了解客戶需求，進而建立敏捷的組織、採用敏捷的產品開發方法，並透過更快速的方法與客戶接觸，更好地掌握Z世代的世界觀。總之，企業應採用敏捷轉換來掌握商機，以迎接下個世代的挑戰。

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