經理人常見管理溝通的三大障礙

1.來源的狀況

溝通不是抽菸喝茶時的閒談，而是有意義、有針對性、有目的的對談。因此，溝通一定包括發訊者和收訊者兩方，如果溝通過程中存在以下狀況，就可能造成發訊者和收訊者之間的落差。

• 溝通雙方差異過大，雙方認知點、立足點差異太大。
• 存在壓力，情緒不受控。
• 溝通時顧左右而言他，不專心。
• 挾管理權威下達指令，造成排斥感。
• 只給目標，但是沒有提供相關資源、資訊，省略了過程。
• 口頭指令過多，任務輕重緩急沒有交代清楚，沒有透過書面傳遞。

2.訊息的傳遞

在訊息傳遞過程中，受使用的語言、符號、管道等影響，可能會讓接收者產生誤解。

• 語意不清或曖昧不明：不能做到言簡意賅，沒有突出主題重點，讓接收者無法掌握重點。
• 環境不適令人分心：例如一些企業辦公室、陽臺並不適合內部溝通。
• 訊息被篩選或扭曲：沒有明確描述目標，接收者獲取的是被篩選或扭曲的訊息。
• 表達的方式不當產生落差：例如誇張的肢體語言，過於嚴厲讓人懼怕，帶著個人情緒等等。

3.目的之設定

溝通的目的必須是明確、合理、一致的，不能是模糊、不當，或是有衝突的。和對方進行有意義、有目的的溝通，在溝通前就要先確認把哪些資訊內容傳遞給對方。

管理溝通失誤造成的代價

經理人表述的內容與自身想要的結果不一致，從而造成執行成果與目標不吻合；經理人認為部屬執行不力，部屬認為主管表述不清，上下級之間形成認知誤差，從而影響團隊信任和工作氛圍，長久以往形成惡質的組織文化。

結語

表達溝通能力是經理人需要關注的一個重要能力，經理人需要盡力避免管理溝通失誤、增強溝通能力，讓團隊部署、跨部門協作更順暢。

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