食衣住行育樂緊密連結日常生活，卸下忙碌的職場角色，您我都擁有共同身份「消費者」，重視以人為本的消費旅程中，「服務」是維繫品牌與消費者之間的關係，更在競爭激烈的零售環境扮演舉足輕重角色。

您是否曾有購買家電、家具或需要諮詢專人服務的經驗？銷售業務的專業解答，增添消費者對品牌信任並加速購買意願，而產品的售後服務品質成為品牌形象延續的關鍵。以企業營運而言，在銷售與售後服務過程，時常面臨客戶或產品等各種疑難雜症，如何聰明管理企業知識，將潛在需求轉化商機，是企業身處在多變消費市場中重要的致勝關鍵！

複雜產品問題 一問三不知如何解？

「型號這麼多哪個產品適合我？」「我需要注意哪些特殊規格尺寸？」「某產品有哪些安裝環境限制？」面對產品功能複雜、客戶問題百百種，身為銷售或業務人員過去遇到類似問題，僅憑經驗、倚靠紙本或電腦查詢產品說明書才能答覆，不僅服務慢半拍，無法即時回覆客戶需求，倘若一問三不知更彰顯人員專業度不足，反而降低客戶對品牌信任感！

面對上述常見的銷售問題，如何讓業務人員輕鬆查找產品詳細規格、特色總結與推薦建議，加速銷售服務促成交易商機？

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售後服務問題多 翻遍手冊仍無解？

「按摩椅沒反應該怎麼辦？」「洗衣機出現故障碼是哪裡壞掉？」「到府檢修還要收費？沒先告知我要客訴！」面對各種報修狀況、未曾發生過的維修問題，客服人員必須翻找歷史記錄，花大量時間排除故障，客服缺乏效率、引發客訴，更衝擊品牌形象；然而，維修人員亦面臨報修資訊傳遞落差，不僅完修率低，少見的異常狀況或新進人員經驗不足，仍須倚靠資深同事支持，降低服務專業度，進而影響客戶續約意願。

面對惱人的售後服務問題，如何讓客服或工程師快速查找異常排除方法、產品使用問題回應、保固條件等，增加服務效率，提升續約商機？

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銷售前後、客服維修化繁為簡 AI助力事半功倍

步入AI智慧化世代，許多企業關注如何透過AI提升工作效率，使公司運作流暢，甚至創造更多業績商機，ChatFile以GPT生成式AI技術並整合知識管理，透過上述情境分享，企業在銷售與維修服務過程，運用ChatFile打造專屬幫手，建立即時知識庫，隨時透過對話式AI聰明工作，例如將數百頁的原文產品說明書，一鍵上傳ChatFile，銷售人員就能立即幫客戶找到解答，即使再複雜的產品，新進人員也能快速上手，成為服務客戶的最佳利器！

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