聰明是天賦，而善良是選擇

亞馬遜創辦人傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)↗，2010年在普林斯頓大學的畢業典禮上，講述他在孩童時期，搭爺爺奶奶的露營車出遊的故事(講稿↗、影片↗)。那時他在車上，用心算估計了廣告上宣傳戒菸的數據後，對奶奶說：「奶奶，如果以每吸一口菸會縮短2分鐘的壽命來計算，妳已經減少了9年的壽命。」原本想藉著這數字勸誡奶奶不再抽菸，同時得到很會算數的稱讚。他沒料到的是，當下的這句話卻讓奶奶情緒潰堤，甚至使得爺爺將車輛暫時靠邊停放，把他先帶到一旁。爺爺是一個非常有智慧的人，那時他對貝佐斯說：「孩子，有一天你會知道，善良比聰明更困難。」述說到這裏，貝佐斯說出了這場演講的經典金句：「聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。(Cleverness is a gift, kindness is a choice.)」

如何做到選擇善良

從貝佐斯的這句話，我們感悟到應該要、想要選擇善良。只是該要怎麼做、怎麼說才是善良呢？甘夫子請大家先回想一下，早些年我們住飯店時，是不是曾經在浴廁的毛巾架旁，看到過類似的標語：「請勿取走本飯店的毛巾，否則照價賠償。」可以理解的是，或許因為曾有少數旅客攜走飯店的毛巾、浴巾，使得些許飯店為此特地貼附標示了這些語句。但是，這些字眼，看在顧客眼裏其實是不太舒服的，有種被指著鼻子懷疑可能會偷竊的感覺。

飯店毛巾旁的標示的改變

隨著時空的演進，近幾年來，即使還有幾間飯店仍有類似訴求的標示，只是在遣詞用字上多半已調整為不同的呈現，例如：「如您喜歡本飯店的毛巾，歡迎至櫃檯選購新品。」如果從目的來看，這兩種標語的訴求，其實是一模一樣的，但卻有著截然不同的感受。我們可以思考一下，兩種標語的關鍵差異是不是在於，前者的用字是懷疑與質問，後者則是鑑賞及認同。所以，甘夫子建議，如果希望做到善良維持著對方的尊嚴，請使用溫柔的文字來描述。

父親與兒子的電影票

再舉個例子，有一回甘夫子正在排著隊要買電影票，排在我前頭的是一對情侶，而正在售票台購票的則是一對父子。依稀聽到父子間的對話大意是，孩子很期待今天上映的動畫片，爸爸為了要犒賞孩子上次月考的好成績，特地帶他來看。只是，爸爸在付錢時，似乎遇到了點狀況。感覺是現金帶不夠，看到爸爸從左口袋掏到右口袋，從上衣口袋掏到褲子口袋再到外套口袋，為了要翻找出跟二張票價還差著的50塊錢。眼看著他們卡在那兒一小段時間了，也感受到那對情侶等得有點不耐煩了，這時那對情侶中的男生發難了。他沒好氣的拿了50塊錢，越過那對父子把錢扔在櫃台上，嘴裏嚷嚷著：「50塊錢我給就是了，不要一直擋在這兒，我們要看的電影快開場了。」問題是當下那位爸爸，即使被講得漲紅了臉，仍然不願意接受那位男生的錢，一直堅持有帶夠錢，繼續認真掏翻著身上的幾個口袋。

接著，讓甘夫子印象深刻的一幕發生了。那對情侶中的女生，走到那位爸爸的身旁，彎腰曲膝拾起了一個50元的硬幣遞給他，嘴裏細聲說著：「這位爸拔，你剛才掏口袋時，掉了這個硬幣下來喔。」。

接著的發展可以預想得到，那位爸爸如釋重負的感謝那位女生。然後父子倆、情侶倆都看到他們想看的電影。從這個場景，我們可以看到。這對情侶各自說的兩段話的目的，其實是相同的，但在那位父親的耳裏，卻有著截然不同的感受。我們可以思考一下，兩段話的關鍵差異是不是在於，前者的話語是鄙視與不耐，後者則是關懷及同理。因此，甘夫子建議，如果希望做到善良維持著對方的尊嚴，請運用柔和的舌頭來說話。

飯店毛巾架旁邊的文字差異，讓我們領會使用溫柔的文字來描述。

電影院排隊買票的對話差異，讓我們體悟運用柔和的舌頭來說話。

思考如何善良維持著對方的尊嚴

閱讀到這裏，我們是不是一起來想一想。如果我是當時的貝佐斯，可以如何用柔和的舌頭跟奶奶說話，來達到善良維持著對方的尊嚴呢？

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