清明連假期間和任職於某全球資訊集團企業的朋友(姑且稱之為A君)餐敘聊天，分享職場心情故事，說到那個晚上憤怒與釋懷的過程，是個永遠忘不了的經歷。前幾天，他加班到深夜，全身疲憊地開車回家，想不到還在半路，手機響起老闆的來電。老闆劈頭就是一頓罵，指責工作上的缺失。A君靜心聆聽，未發一語，老闆卻連續罵了40分鐘。最後，他選擇掛電話，單方面結束這場「溝通」。

認真思考老闆的話，不要認為針對自己

當天回家後，雖然心中憤怒，但A君決定暫時放下情緒，思考「老闆為什麼如此激動？」他承認在老闆指責之處的確有所疏失，也想好了後續的補救方法，但也同時下定決心，明天一定要告訴老闆，不可以再這樣對待部屬，因為「我也是人，也會生氣、也有壓力」。

想不到一早起床，就看到手機裡有老闆的留言。老闆承認自己失態，表示一心希望屬員把事做好，但口氣確實太差。A君心想，老闆可能反省了一整晚，覺得當面開口很尷尬，所以才在一早就錄好留言，也因此釋懷，「結果聽到最後，老闆又來個回馬槍，說我真的沒做好，要趕快解決。讓我又好氣、又好笑。」

早上上班，A君決定把昨晚的一切忘掉，專心把失誤處理好。等到看見老闆，就雙方心照不宣吧！

「對老闆說的話，應該儘量take it serious(認真看待)但不要take it personal(認為老闆針對自己)」A君回想，面對40分鐘老闆不間斷的責罵，很多人可能覺得羞辱、因此心生怨恨，但與其架起防衛心，不妨稍微抽離一點，從老闆的角度、個性和高度去思考他這麼做的原因，然後想辦法對應，不要斷然關上了解老闆的那扇門。

A君述說著其實那位老闆本來就個性嚴厲，說話口氣很衝，而且A君當時也因為太著重在某部分業績，反而漏掉幾項重要指標。「老闆也很常誇讚我，但衝突的時刻總是記得特別牢，後來，我再也沒有再犯過同樣的錯」，回想此段經歷因為彼此分享、承擔過這段情緒，他和這位上司反而建立起一段「革命情感」。

掌握精確數據，用邏輯判斷提升影響力

「上司對你的信賴不會憑空而來，是要靠自己爭取來的。」現今企業為使組織扁平化，多採「矩陣式組織」，每個員工除了有打考績的直屬長官，還必須跨部門執行專案。以銷售團隊為例，除了要和產品部門合作，後勤的財務、法務；前端的行銷部主管，都必須一一打點，才能爭取到資源。也因此，員工們很早就了解向上管理的重要性。

朋友A君歷任資訊集團企業工程師、銷售部門、顧問等三單位文化差異極大的主管，目前也兼任成長最快速的顧問團隊管理的職務。他建議工作者，「老闆位置雖高，但部屬離地面最近」做好向上管理，應該要發揮部屬優勢，主動設定比老闆更精細的「管理解析度」。

例如，很多人會抱怨「老闆幹嘛問得這麼細？每件事都跟我要數字？」但部屬必須了解，同一件事，你與你的同事、其他部門都要向上呈報，老闆桌上可能有四、五個版本的資料，其中有人說「公司人均產值可以再提升，組織與人員應該再縮編」；有人卻說「如果後勤單位不擴編，實在沒辦法支援新策略」，這時，老闆怎麼判斷誰正確？

「邏輯很重要、數字更重要。」如果有部屬多花一道工夫，事先估計出人均生產力的數據，與產業平均相比，最後歸納結論，老闆馬上就有判斷基礎。許多主管對自己業務太熟悉，報告時常「靠感覺」，雖然不見得有錯，但缺乏數字與邏輯的紮實證據，說服力就差一截。

此外，也很多人會質疑「老闆怎麼都把難題丟給我，每次都太簡化問題！」其實上司分配任務，也是在給部屬挑戰，如果你只告訴老闆「這裡有難度、那裡可能做不到」，這些他們早就了然於胸，就是希望部屬能展開成執行細節，給出更「接近地面」的建議，供主管作為決策依據，豈非共創雙贏或多贏之關鍵所在呢？有時異位思考，嫌貨就是買貨人，老闆對我們有期待，才會加諸我們更多工作，讓我們創造出更好的被利用價值以及附加價值。

對上提出建議前，應該先來回測試自己的思考邏輯，清楚自己要做什麼、為什麼這麼做，不要讓老闆有機會問「你有沒有想過這點？」部屬做事的手法愈細緻，老闆也會從每次互動中，了解到你的處事模式(pattern)是他想要的，如此一點一滴地累積信任，當老闆可以對你「放手不管」，就是部屬向上管理成功時刻的降臨！

清明四天連假雖放假，但學習永不間斷，永保持續學習及終身學習的信念，才能在競爭激烈職場環境中脫穎而出，創造出更佳的工作績效，特分享此您、我都經常會碰到的情境，彼此共勉之！

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