科技的快速發展雖然為人們帶來了許多便利，但也引起了數位依賴、信息過載和網絡虛擬性等問題，進而導致焦慮、壓力和沮喪等身心健康問題。

壓力一直被認為是倦怠和工作滿意度低的主要原因。現在大量的研究表明，技術的使用會造成這種壓力，即技術壓力。在過去十年左右的時間裡，科技壓力已經成為一種普遍存在於工作場所的現象，並帶來了許多負面的後果，學者們對此進行了諸多的研究，針對個人因應行為歸納成三類共七種方式，供大家參考。 (Tarafdar, Monideepa et al., 2020)

第一類：減少與資訊技術相關的困擾

這一類別可以幫助個人消除憤怒和沮喪。通常包括兩種行為：

1. 透過發洩和宣洩情緒來表達情緒。

例如，對資訊科技設備咆哮、咒罵、大喊大叫，甚至憤怒地哭泣。

2. 透過專注於其他活動而轉移注意力，從而擺脫壓力狀況。

例如，先去參加一個會議而不立即解決手上的技術問題。

第二類：培養資訊科技的使用能力

此類別透過培養使用資訊科技技術的技能和對資訊科技的正面態度，幫助員工培養應對技術壓力的能力。包括兩種應對行為：

1. 提高使用資訊科技技術的能力。

例如，學會同時使用不同的資訊科技應用程式和設備，從而感受便利性。

2. 培養對科技壓力維持樂觀的態度，這有助於以建設性的眼光重新解釋科技壓力狀況。

例如，想到過往沒有科技技術輔助時需要耗費多少時間和人力才能完成工作。

第三類：制定使用資訊科技的界線

此類別可協助員工規範和管理邊界，並制定資訊科技使用方面的界限。包括三種應對行為：

1. 擁有自主權去使用資訊科技的方式。

例如，透過在使用不同應用程式之間休息來將他們的資訊科技使用劃分為不同的時段。

2. 為特定的資訊科技活動規劃出特定的時間。

例如，正在執行一項特定任務時，可以關閉電子郵件，於當天排定的時程中再檢查電子郵件。



3. 制定個人工作和非工作使用資訊科技的界線。

例如，下班回家後，在家中劃定了沒有資訊科技的時間和區域。

利用積極技術提升工作幸福感

除了上述面對科技壓力的因應知道之外，近期，更有學者專家指出，正向心理學假設可以利用個人經驗來促進幸福和個人成長，同樣，積極技術是「使用科技技術來提高我們個人體驗品質的科學和應用方法」。面對科技壓力，應提出正向的積極技術來預防科技壓力，並透過有效的組織安全文化促進積極的工作體驗和整體幸福感。 (Brivio, Eleonora et al. , 2018)

正向的積極技術包含：

1.科技用於產生正面的體驗

依據員工的角色、能力和需求建構相應的ICT系統與工作流程，可避免技術難度過載，意即員工收到的資訊量適合他們的角色和工作流程。因而降低焦慮程度並承擔更多適合角色的任務，可能會對工作績效產生正面影響。

2.科技旨在支持個人實現參與和自我實現的體驗

基於正向心理學的協作設計，工作流程和科技技術使員工的工作變得更輕鬆、更令人滿意、壓力更小。精心設計的流程和資訊通信技術不需要員工額外的時間和精力，從而保持工作與生活的平衡，避免技術入侵、技術壓力和技術成癮。

3.科技有助於改善個人或群體之間的連結

利用協作流程讓同仁相互溝通並營造社會臨場感，即其他人存在於同一數位環境中並具有特定意圖或任務的感知。更重要的是，必須擁有一個尊重並有助於發展組織安全的通訊管理系統，每個人對於如何、何時以及什麼內容適合進行溝通，會有一套相同的規則和規定。此類規則構成了組織安全文化的一部分，因為這定義了正確溝通方式的界限、設置使用資訊科技技術的適當時間和空間（減少技術入侵）以及所需的資訊和工作類型（減少技術入侵及過載），總體限制技術壓力（由於使用技術而感受到的壓力）。

面對持續進步且高度滲透的科技技術，學者主張在設計有效率的工作流程和資訊系統的同時，應該將員工/使用者的健康和幸福一併進行考量。組織除了消極進行資訊科技技術相關的教育之外，更應選擇較積極的態度與作為，除了運用科技完成工作任務，更可以幫助達成員工完成使命及任務的成就感和幸福感，將科技應用於積極的健康目標，以幫助人們更好地應對科技壓力，實現更加平衡和健康的生活方式。

文：王志慈/工商心理實驗室

原文出處：工商心理實驗室

參考文獻

Brivio, Eleonora et al. . (2018). Preventing Technostress Through Positive Technology. Frontiers in psychology 9 , 頁 2569–2569.

Tarafdar, Monideepa et al. (2020). Taking on the ‘Dark Side’--Coping With Technostress. IT professional 22.6, 頁 82–89.