近年來，全球市場受到地緣政治、貿易關稅以及其他天災或人為因素的影響，使得企業面臨各種成本上漲、法規限制等挑戰，市場環境也愈來愈複雜多變，使得企業必須更加精準應對，並快速調整營運策略。因此，供應鏈管理成為了企業成功的關鍵之一。而供應鏈的優化有助於企業降本提效，且在面對不確定性和市場波動時，供應鏈的靈活性和韌性將影響企業在市場環境中的競爭力。

早些年便已感到企業轉型重要性的安迪生國際，在張總經理大力推動下，於2019年導入鼎新系統及設立相關機制，進行內部改造，當時便將供應商也納入關鍵的一環，認為做好供應鏈管理，才可以讓原物料及加工產品可以在正確的時間、有正確的數量送到適當的地點，整個供應鏈可以源源不斷地進行供給。

如今五年光景過去，企業內外部新的挑戰與變動不斷迎面而來，他們決定再一次革新，進行供應鏈管理系統的升級。

時代變了、市場變了，系統也要跟著變

由於安迪生國際與供應商有五年使用供應商管理系統的經驗，加上近年來市場環境變化大，開始遇到「交期追蹤每日更新，使得相關回覆難以完整記錄」、「無法完全掌握出貨狀況，需不斷核查」等問題，因此安迪生國際的採購張小姐與莫小姐彙整供應商提出的期許如下：

▉更即時的數據

因考量諸多議題，現行系統所採用的是定時排程方式進行數據更新，將排程設定為10分鐘同步一次，雖在當時已經是不錯的方案，但隨著供應商越來越依賴系統所提供的訊息，紛紛表示希望安迪生國際可以提供更即時的數據。

▉提供更多資訊

由於現今市場普遍為少量多樣、訂單變化性大的接單模式，不論是安迪生國際或供應商每日皆面臨諸多不確定性：客戶不斷地進行變更、安迪生國際的採購也不斷地進行調整、不斷地通知各個供應商、不斷地確認交期……如此循環。因此，供應商期許安迪生國際可以分享更多訂單的狀況，讓供應商協同備貨與調整庫存策略。

▉更簡潔的使用介面

既有系統雖在操作上並不複雜，但供應商仍期許減少操作步驟，或可以更直覺的操作，加上供應商方面多有人員異動頻繁的狀況，若能不培訓直接提供帳號密碼即可快速入手的話更佳。

2024年初時，安迪生國際的財務張經理通盤了解這些資訊後，與鼎新顧問團隊接洽討論，發現新版本的供應鏈平台可以滿足他們供應商的期許，最終拍板執行此次升級計劃。鼎新也指派2019年輔導安迪生國際將供應鏈平台順利上線的顧問再次執行此次專案，希望藉由雙方過去的合作默契，能在最快的時間溝通討論達成共識並完成任務。

不只SRM升級，人也要升級

此次專案目標為「提升採購作業效率與供應商管理」，因此主要改善供應商採單回覆管理及供應商出貨管理，以達到即時通知供應商發單與提前掌握交期，還有掌握供應商出貨狀況和標籤管理。

鼎新顧問團隊依安迪生國際內部人員提供的資訊，列出以下關鍵的改善重點：

▉建置供應商溝通平台，快速同步採購單資訊，提升溝通效率。

▉系統化追蹤供應商訂單回覆狀況，提升料件進貨排程控管力。

▉制定交貨模式，管控供應商交貨時間，並提供出貨憑證與標籤，接續廠內快速收貨。

由上述重點再進一步規劃出相對應的管理機制，包括：

▉供應商回覆機制

供應商可由SRM平台下載訂單憑證自行存查，就不需等採購傳真採購單，並能直接回覆答交，加快訊息流動速度。而採購不僅免去傳真給供應商的工作，亦可透過系統查詢供應商採單回覆狀況，並依供應商回覆之預計交貨日與數量快速更新ERP採購單。

▉供應商出貨機制

供應商因為前幾年的習慣養成，對於線上出貨流程已經很熟悉。這次換系統初期有熟悉與適應的議題，後續已經步入佳境，系統的即時性與穩定性亦大幅提升。

▉供應商交貨機制

採購透過平台輔助管控供應商交期、出貨資訊，以及供應商可出貨區間。而供應商於出貨前亦可透過平台列印出貨標籤，並提供貼標規範，減少資材人員收貨印標與貼標的耗時，提升收貨作業效率。

雖然安迪生國際的供應商已有前次經驗，不過為降低誤差風險，在新系統上線前後仍需要多一些作業，鼎新顧問則進行以下三步驟的規劃：

1.新版本標準模擬演練

首先執行新版本與原安迪生國際內部系統的標準介接，並由顧問引領之下，對安迪生國際東莞廠採購夥伴進行培訓，確認操作流程與功能都能掌握的情況下，開啟為期三天的模擬模式，藉由模擬確認標準系統與實際場景間的落差。且由於2019 年輔導時，安迪生國際有進行個案，鼎新顧問這次也在模擬時加入確認個案是否要延續修正到新版本上。

2.個性化後上機演練

將個案調整完成後，更新到安迪生國際的系統上，顧問進行個案後流程與功能說明後，再次開啟為期三天的上機模擬，確認個案後的結果滿足安迪生國際與供應商的期許。

3.供應商培訓與上線

此次供應商培訓採用線上與線下同時進行，並且進行錄影，會後提供給當天無法參與的供應商進行自我學習，培訓時，有參加線下培訓的供應商與顧問反饋，新版本操作更直覺。至於如何開帳，經團隊討論後，規劃於十月份結帳日之後，關閉舊系統得新增功能，僅提供查詢，後續供應商開立出貨單據等轉換到新平台進行。

這一連串的過程，顧問一路瞭解供應商使用狀況、既有個案討論，然後說明及演練SRM使用流程、採購與生管練習、倉庫練習使用SRM單據收貨、採購和生管告與倉庫場景演練，一步步扎實完成，最終順利上線。

效能顯著提升，讓企業更有競爭力再戰未來

這一次導入新系統的專案中，在安迪生國際的張經理、採購張小姐及莫小姐與鼎新顧問的團隊協作下，從開始到上線前後，大約花了兩個多月的時間完成，其主要成效包括：

▉供應商採購單回覆率提升至89%

▉供應商出貨管理能力供應商採購單準交率提升至96%

鼎新顧問團隊為其優化原有的供應商管理機制，建立供應商平台提升採購溝通協同能力，並透過流程機制改善人員檢核、確認與後補資料處理作業的時間，提升採購作業效率。而在升級改善整合模式後，也提升了開帳作業效率，並降低標籤異常處理時間。

在這次專案中，安迪生國際的張總經理一開始給予明確的改善方向與支持，使得鼎新顧問團隊能與安迪生國際的內部人員和供應商一齊有效推進。採購部及資材部人員也負責各部門間內部的溝通協調，以及統籌部門資源分配，配合顧問輔導和相關資料收集，並定期內部檢討及追蹤問題，讓顧問輔導能夠以最有效率的方式進行。

此次改革，又讓企業效能更上一層樓，足以瞻望更大的願景。對於未來展望，安迪生國際將更積極投入研發新產品及相關人力的規劃，以滿足顧客產品應用需求，希望能為客戶提供更好的服務，並積極開發申請專利，增強企業競爭力。

參考資料：安迪生國際官網