皮鞋打造儀式感

甘夫子講課的儀式感之一，是「一雙擦得光可鑑人的皮鞋」。這源於我是吃企業講師這行飯的，需要經常在不同企業間穿梭，分享管理心得，所以往往面對的都是初次見面的學員。而我們都知道第一印象很重要，以及第一印象很難改↗。因此，每逢出門講課的前一晚，甘夫子除了排練↗與查字典↗之外，還會用鞋油細細地保養好隔天要陪伴我站七個小時的皮鞋，確保它的清潔與光亮，能為我拿到第一印象的好分數。

講完課的捷運上

前不久，甘夫子一如往昔地在與企業學員們共同度過了全神投入且燒腦的整天課程後，踩著依舊光亮的皮鞋，搭乘捷運要回住所。那時剛好車廂的行李架還有空間，便順手把原本提在手上沉甸甸的電腦包倚靠上去，好騰出雙手，站在一旁。並趁著記憶猶新，從懷裏掏出手機，將稍早在課堂上覺得可以再精進優化的地方記錄到電子記事本↗中。

活潑好動的男孩

雖然甘夫子正全神貫注地回想著今天課程上的互動過程，但眼角餘光仍不免注意到一旁有個活力十足，約莫六、七歲的小男孩。他的旺盛精力，絲毫不受空間有限的捷運車廂所侷限，依然興高采烈地蹦蹦跳跳。就在他邊哼唱童歌邊手舞足蹈之際，稚嫩的童音突然戛然而止，小小身軀也跟著定格。一旁原本低頭滑手機的媽媽，察覺到孩子的異狀，隨即轉頭關注。原來是小男孩右腳上可愛的小鞋踩到了我左腳皮鞋的鞋面，他歪著頭看了看我皮鞋面上清晰的小鞋印，再抬頭看了我一眼之後，隨即渾若無事的繼續哼唱童歌，向著媽媽的方向晃了過去，只是肢體擺動的幅度明顯收斂了許多。

情緒豐富的媽媽

注意到被踩了一腳的我，先是微微彎下身子，再面帶微笑輕聲對著小男孩說：『小朋友，通常不小心踩到人，應該要說一聲對不起哦』。他聽完後，張著無辜的大眼睛看了我二秒左右，就嗚咽一聲轉身把頭埋進媽媽的懷裏，小小的肩膀隨著啜泣聲開始不停的顫動著。

媽媽一邊輕拍安撫著小男孩，邊用著不開心的神情噘嘴瞪視過來，且用著不小的音量對著我說：『小孩子就不懂事，這麼大的人跟小孩子計較什麼啦』。這般帶著挑釁的音量，瞬間吸引了更多在車廂內其他乘客投射過來的目光。

甘夫子面對這位媽媽的反應，雖然感到有些瞠目與無奈，仍然先平心靜氣的回答她：『我也當過家長，知道小孩子有時很難控制。只是如果小孩子不小心踩到別人，向對方道歉應該是基本禮貌吧，您覺得呢？』

這位媽媽聽了之後，更是杏眼圓睜(不得不承認他們母子倆的眼睛都很大)，愈加放大了音量對著我叫喊：『你在說什麼？你憑什麼罵我的小孩沒有禮貌！你沒有聽過大人不計小人過嗎？怎麼會有你這種大人，器量這麼狹小……』(以下省略情緒豐富的媽媽的幾百字絮絮叨叨)

運用情緒管理課程所學

甘夫子先前分享過，情緒管理的第1步：讓頭腦從感性切換到理性↗，當下很認真的執行起課程中所講述的竅門：「同時計算眼前所見的顏色及數量」，即使耳裏仍充斥著那位媽媽的發言，還是能自然而然地把感性的右半腦，切換為理性的左半腦。

接著就趁那位媽媽換氣的空檔，先清了一下喉嚨，蓄了些丹田的力氣，再有點蓄意的用著要讓圍觀的人們都聽得清楚的音量說：『小孩子不懂事，大家通常還可以體諒；但如果家長不教育小孩，大家就不能接受了！』

說完後一改溫文儒雅的表情，轉為嚴肅的神情，定睛注視著她，一字一頓的說：『孩 子 可 以 不 懂，但 妳 不 能 不 教。』

就在這位媽媽一時語塞之際，我再轉回面帶微笑的表情，環視著車廂內的眾人，邊頷首點頭，邊對著大家講：『認同請點頭』

隨著一個人、兩個人、三個人陸續點頭，我也微笑著禮尚往來的點頭回應每一位的點頭，這動作讓原本挺氣憤的媽媽，因為愈來愈多人的點頭而漲紅了臉。她一定很慶幸捷運的站距僅約兩分鐘車程，便能逃離這尷尬的場面。看著她嘴裡邊嚷嚷著不想跟你這種人計較之類的碎念，邊揣著男孩小跑步奪門而出。甘夫子還真有點想擺個隆重謝幕的pose，但是我有忍住^_^

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甘夫子的 面授課程

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