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知識

老伯伯與感應式水龍頭

2025-02-28

作者

甘夫子

927

你有沒有遇過感應式水龍頭感應不到的時候呢？每回甘夫子遇著時，常常會自嘲的想：難道是要心電感應嗎？(攤手)🤷

陳伯伯不喜歡新水龍頭

陳伯伯年輕時是鐘錶師傅，手藝精湛, 對機械錶內精密的構造瞭若指掌。但隨著年紀增長，他的手指不再靈活，眼睛也開始老花，愈來愈不容易看清楚鐘錶內的機械機芯、齒輪、軸承等細微構造。尤其是那曾經自豪的精巧手指，偶爾竟會不自主的微微抖動，再也不能如當年般的精準細密地檢修鐘錶。幾經思索考量之後，只好在才剛年過半百的年紀，就提早退休獨居在新店的老舊公寓裡，雖然膝下有一對兒女，但他們畢業後都在竹科工作，常常要大半個月才回來一趟。

他退休後的休閒生活，最常去的就是在住家附近的社區活動中心，跟一群老先生老太太們一起下棋聊天。活動中心裡的洗手間前不久剛翻新好，換上了全新的感應式水龍頭。那天是陳伯伯第一次使用這種水龍頭，向來念舊的他，對於新科技，心裡頭原本就有著股抗拒的心態。而當天最讓他不自在的是，那個號稱高科技的感應式水龍頭，卻怎麼也感應不到他的手。任憑陳伯伯反覆地在水龍頭的上下前後左右來回揮舞著手，水龍頭卻像個比他還要固執的老人一樣，始終一聲不吭的滴水不露。

『難道是我的手太老了嗎？』陳伯伯喃喃自語，心中湧起一股莫名的失落。他想起年輕時，這雙靈巧的手，能將細小的鐘錶零件組裝得天衣無縫，如今卻連個水龍頭都感應不了。這時身邊來了隔壁張奶奶讀幼稚園大班的孫女，她雖然要微墊著腳尖，才能剛好夠得到洗手檯的高度。不過她的水龍頭出水就順暢無比，隨著嘩啦啦的水聲，還噴濺了些許水珠到小女孩的袖口跟衣擺。陳伯伯看在眼裡，愈發激起了他不信邪的脾氣，開始嘗試各種不同方式，除了用手掌揮動，也用手指頭輕戳，甚至拿出手帕對著抖了幾下，結果還是徒勞無功。最後他默默地離開洗手間，獨自坐在活動中心角落，用黯淡的眼神看著遠方。

陳伯伯與甘夫子的偶遇

過兩天，陳伯伯跟朋友在大賣場的美食街吃飯，餐後他想上個洗手間。一踏進男廁所，映入眼簾的竟也是這幾天困擾著他的感應式水龍頭，心裡頭不禁嘟囔著，『這裡的水龍頭不會也跟我八字不合吧！』果不其然的，儘管當時正巧沒有其他使用洗手間的人進出，陳伯伯可以盡情地把裡頭的三座感應式水龍頭，雙掌翻飛的從第一個試到最後一個，再從最後一個測回到第一個，但仍然得到一模一樣的結論：『高科技的感應式水龍頭會欺負老人家！』

這時候，甘夫子正好也走進來洗手間，眼角先是瞄到有位老伯佇立在洗手檯前。雖然第一眼只注意到他微微傴僂的背影，但又很湊巧的從鏡子裡的反射，跟他那雙帶著鬥敗公雞般疲態的眼睛對到了眼。或許是因為甘夫子多年講授溝通技巧課程↗養成的習慣使然吧，我先稍微放慢了腳步，邊面帶著微笑，邊用友善的神情，對著鏡子中的老伯，緩緩的頷首點了下頭。原本肩膀緊繃的老伯，在意識到我的善意後，用著喃喃自語的音量說著：『我總是搞不定這種感應式水龍頭』，邊說邊用手在水龍頭下無奈地揮舞著。

當時的甘夫子也來到洗手檯前，用與他雷同的說話方式，好似在回答，又好似在自言自語的輕輕地說：『我也常常搞不定這種水龍頭，希望這次可以好運些……』，邊說著邊把手掌放平攤開，慢慢的移靠過去水龍頭下面。隨著流湧出來的自來水，再用微露驚喜、若有所悟的神情接著說：『好像是把手掌放平，不揮舞，就可以感應到的樣子。』

身旁的陳伯伯看在眼裡，半信半疑、小心翼翼地依樣畫葫蘆，將手掌打開，緩慢的靠過去，水龍頭也跟著嘩啦啦地流出了水。即使甘夫子只是從鏡中的反射看著老伯，也能看得到那雙眼睛瞬間亮了起來。到這時候陳伯伯才第一次轉身面對著甘夫子，用著誠摯的表情，開心的，且加大音量的說：『謝謝』。但故事並未到此結束……就在兩個人都洗完手後，旁邊第三座沒有人使用的水龍頭，突然開始自己嘩嘩的出水。不知道為什麼，明明是第一次見面的兩個人，卻同時因為這畫面哈哈大笑起來^_^

甘夫子示範了哪些好的溝通技巧？

請問在這一段陳伯伯與感應式水龍頭的故事裡，甘夫子示範了哪些好的溝通技巧？是不是有以下這幾點呢？

展現善意與同理心：甘夫子注意到陳伯伯的困擾和失落，所以先主動放慢腳步，再以友善的微笑和眼神接觸表達關心。
營造輕鬆愉快氛圍：甘夫子沒有直接指出陳伯伯的問題是頻繁的揮舞手掌，而是以「我也常常搞不定這種水龍頭」的說法，拉近了彼此的距離，讓陳伯伯感到被理解。
親身示範取代教導：甘夫子不是用指導陳伯伯如何使用感應式水龍頭的方式，而是直接示範正確的方法，並用「好像是把手掌放平，不揮舞，就可以感應到的樣子」的語氣，引導陳伯伯自行發現。這種方式既解決了陳伯伯的困擾，也同時維護了他的尊嚴。

相信我們都很開心地知道陳伯伯從此以後，能順暢的使用感應式水龍頭，甘夫子也很喜悅地看到所講授的溝通技巧又再多幫忙到一個人。由衷地希望您與我，都能在這門永遠需要持續精進的溝通課題上，一起百尺竿頭，更進一步。

如果您想對這個故事有相關回饋的話，歡迎在底下留言。如果您想繼續了解溝通技巧的經典案例，歡迎訂閱甘夫子的文房四寶↗，當然，也歡迎到我的實體課堂↗交流討論。