雨天是餐廳留客天

一個悶熱的假日午後，甘夫子興之所至的，信步到住所附近的一家小籠包店覓食。好不容易等到香噴噴的小籠湯包上桌，先是小心翼翼的咬開一角，再讓湯汁溫潤的滑入口中細細的品嚐。約莫享用到最後二顆時，天公卻很不作美的，下起了嘩啦啦的傾盆大雨。看來老天爺是要告訴我，應該要再加點第二籠來慢慢享用^_^

沒帶傘的心理測驗

在邊吃邊下雨的場景中，不由得想起前些天在迷誠品看到的一篇心理測驗↗。裏頭的情境是：下公車後你發現，外面下起滂沱大雨，而你身上正好沒帶傘。從車站走回家約10分鐘左右的路程，請問你會怎麼做？

(A)一鼓作氣跑回家

(B)到最近的便利商店買傘，撐傘回家

(C)打電話給家裡的人，等人來接

(D)躲雨，等雨變小再回家

有興趣了解測驗結果的朋友請移駕過去：面對突如其來的一場雨，你的選擇看出你十年後的樣貌↗。

只是當下看完這四個選項的我，卻稍微愣住了一會兒，不知道要從何選起。因為甘夫子是個徹底的外向E人↗，選項的四個我都不會做啊。如果真的遇到的話，最可能的做法是：

(E)「挑一位與我返家同方向，且撐著把大傘的陌生人，跟他搭訕問說可不可以共遮一小段路，因為我家就在前頭不遠而已。」

開口借把傘撐回家

鏡頭轉回到外頭正下著大雨的小籠包店，在第二籠也讓我完食下肚之後，天空的雨滴仍恣意的大肆飄灑著，一點也沒有想止歇的態勢。看到這裏，大夥應該都猜得到，甘夫子準備開口跟店家借傘了。不過我有謹記著自個寫過的文章：在說服之前，先讓對方點3次頭↗。而且這三個問句都得是：肯定點頭、正面認同、明確相關。所以我是邊結帳，邊跟老闆這麼攀聊著：

「你的小籠包都是手工一顆一顆包的，對吧？」，「對啊」

「這場大雨下得好突然啊，是吧？」，「是啊」

「也要謝謝這場雨，讓我多了時間可以再加點一籠好吃的小籠包，對吧？」，「對啊」

先讓老闆由衷地點三次頭，營造出一個良好的溝通氛圍後，才開始進行我們的說服：「老闆，請問你會不會剛好有把傘，可以借我撐回去呢？」，「有啊！」

店家通常有多的傘

其實大部份店家，都備有傘筒傘架。也幾乎都會有著幾把，是客人在雨天時撐來店裏，但在天氣轉晴後，離開時忘了帶走的傘。所以只要我們願意試著對店家開口，就不用淋雨跑回家、或再買把傘、或找人帶傘來、或等到雨停↗。有開口就有機會在雨天借到傘，機會不只是留給準備好的人，機會也留給有開口的人。

把傘再給需要的人

很多時候，借我們傘的店家，會說這把傘是客戶遺留很久了，我們不用特地再還回去，大家方便就好。在這多雨的北部，甘夫子從各種雷同的場合，開口跟不同店家商借到，且聲明不用還的傘也好幾把了。一直以來，我都會把它放到捷運站的愛心傘筒中，讓下一個需要的人可以使用。不過今天的小籠包老闆，有一點點不太一樣。

溝通高手常在民間

當老闆從後頭的櫃子，拿了把傘遞過來時，順口說了句：「不用急著拿來還哦，下回有過來時再帶來就好。」一邊稱謝一邊接過傘的甘夫子，心裏頭不禁為老闆這句話喝個采。他不僅遞出了把愛心傘，還跟我默默許下了還要再來消費的約定。所以，不只武林高手會藏在民間，溝通高手也常在民間。

甘夫子因為開口，拿到了持續傳遞的愛心傘。

店老闆因為開口，得到了老客再訪的回購率。

這篇在下雨天品嚐小籠包後，向店家借傘的小故事。甘夫子希望分享的寓意是，有時候雙方都存在著需求，但還不是直接外顯的。因此我們可以透過先讓對方點頭的對話，建立起積極相互開口的溝通氛圍，來逐步揭露雙方的需求。這不僅僅是關於說服，更是創造互惠互利的雙贏關係。我想，這正是溝通的魅力所在。

機會不只留給準備好的人，機會也留給有開口的人。

溝通雙方都開口提出需求，都會有抓住機會的可能。

延伸閱讀：

在說服之前，先讓對方點3次頭(https://pse.is/56psqy)

我只是想吃兩份牛排(https://pse.is/5x9rml)

善良維持著對方的尊嚴(https://pse.is/5hqb87)

甘夫子的 線上課程系列：https://dsaelearning.digiwin.com/teacher/1643

甘夫子的 面授課程

職場溝通與衝突處理 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3043.htm

有溫度的簡報説服技巧 http://dsa.dsc.com.tw/DM/WB000003/course/S3044.htm

後記：拿傘回去還時，當然還是要嘴饞的，再享用一籠熱騰騰的雞汁小籠包。每回總要先充滿儀式感的，用拿捏到恰到好處的咬合力道，輕輕咬開薄而不破的外皮，讓薄皮在唇間爆開。再用調羹接盛住鮮甜湯汁，半吸吮的讓肉汁細細滑過舌面。最後再把質地細膩的肉餡，與湯汁和皮一起在口中融合。這就是小籠包，簡單卻又極富層次的美食，每一次品嚐都是一場精緻的味覺體驗。