目前RPA軟體多採用「無程式碼」（No Code）或「低程式碼」（Low Code），使業務人員使用更容易上手，而不需要由IT工程師開發專門程式。目前微軟、UiPath等企業均提供RPA解決方案供企業應用。而AI的快速發展使RPA的應用更靈活，如運用OCR（Optical Character Recognition，光學字元辨識）識別文字，自動處理資料。

RPA技術門檻低，可解決客製化需求

RPA的特色之一，就是可以解決企業內部客製化需求。鄭永斌解釋，IT工程師通常不願意開發過於客製化的系統，因為這對他們升遷沒有幫助，而RPA就可以填補此空缺。

此外，RPA也能和AI技術整合，如結合OCR識別文件內容，把數據輸入CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）、ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計畫）系統，提升自動化效率。

再者，RPA的技術門檻並不高，可透過錄製功能自動生成腳本，無需程式設計經驗就能上手，縮短開發時間。

製造業應用潛能大，可用來監控異常

因此，RPA在製造業應用潛力相當大，可以模擬人類操作設備，即便是無法安裝軟體、連接網路的工業電腦，也可透過外部電腦控制並讀取數據。特別是面對很多產業設備無法透過API直接連接，RPA可模擬人工操作處理數據，例如從PDF文件中提取關鍵資訊，並將其輸入ERP系統，減少人為操作錯誤。

另一方面，RPA在機台監控、異常處理也能派上用場。例如，當運用RPA監控生產設備參數時，一旦發現數據異常，即可自動關閉機器，避免產品報廢。甚至RPA也能和攝影機監測設備結合，若發生異常，可自動發送通知到LINE或其他通訊軟體，提醒相關人員立即處理。

例如，在某PCB大廠，過去產線人員需手動檢查150個關鍵參數，導致輸入錯誤，使規格不符，損失高達3000萬元，但透過RPA與電腦視覺技術，自動化讀取、比對客戶提供的設計規範，可減少錯誤。

而在某龍頭晶圓大廠，工程師過去得長時間在機台前徒手抄錄數據、截圖畫面，導入RPA錄製腳本功能後，自動執行這些步驟，大幅減少人工作業時間。

辦公室神助手，把幾個月開發濃縮至一日內

不只是在產線上能發揮作用，RPA在企業IT、辦公室自動化也能成為「神助手」。如在文件處理、數據輸入方面，RPA可自動開啟文件，識別內容，並把資訊輸入到CRM、ERP等系統。

若遇到企業內部系統無法直接整合，RPA也可模擬人工操作，把資料從一個系統轉移到另一個系統。而RPA也對提高開發自動化流程效率大有助益，傳統開發方式可能要幾個星期或數月，但RPA可在幾小時或一天內完成。

RPA仍有成長空間，如何滿足製造業需求是未來關鍵

整體而言，目前RPA仍是藍海市場，在工業應用場景中具有獨特性。而AI Agent和RPA的結合，是未來重大發展方向，讓使用者透過簡單指令（prompt）自動執行複雜生產監控和數據紀錄。

不過，鄭永斌觀察，很多軟體工程師對RPA抱持抗拒態度，認為直接寫程式解決就好，不需要購買RPA工具。但仍有為數不少企業強制導入RPA，培訓IT人員使用，發現其自動化效率遠勝於傳統寫程式的方式。

目前全球不少RPA公司陸續出現，如美國的UiPath、中國的UiBot、按鍵精靈，越南也有公司磨刀霍霍，想要複製UiPath的成功模式。鄭永斌認為，市面上RPA雖然產品眾多，但真正能適合製造業需求的仍不多。如何滿足製造業領域需求，將是未來RPA發展的關鍵。

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