我們常聽到『天不從人願，事不從人心』，在工作與生活中，人人都希望能夠事事平順，難免總會遇上一些不順利的情況，而往往都等問題發生之後才來探討解決方案，然後陸陸續續地產生一連串的狀況，使我們疲於解決問題。因此，「發現問題」便是優先於分析與解決更為重要的能力。

提升對問題的觀察力

隨時都能夠查看出目前周遭存在著哪些問題，這就是對問題的觀察力最簡單的解釋。舉例來說：工作時常找不到資料、工具經常遺失、沒有人手支援、目標無法完成，這些都是經常在工作過程中可能會發生的問題，但我們該如何提升對問題的觀察力呢？

我建議可以運用「三不」原則：不滿意、不順利、不方便。當我們產生這些感受的時候，例如：對結果不滿意、對過程不順利、對執行不方便。

在工作進行的過程中，倘若發生了這些情況，甚至是其中之一，就代表著有問題存在於這個工作項目中，導致產生不滿意、不順利、不方便的感受，這時就要觀察、審視這些癥結點，進而改善，使下次工作能夠順利進行。

具備對問題的感知力

在問題發生之前，其實都是有徵兆的，我們可以利用「二無一困」：無法理解、無法如願、感到困難，這三個要件來事先感知到問題發生徵兆，這樣就有機會提前在問題發生之前進行預防。

假使我們列出十個在工作上會發生的問題，舉例來說：

1.資料常找不到

2.工具經常遺失

3.沒有人手支援

4.部門溝通不良

5.目標無法完成

6.走道上未保持淨空

7.機台檯面上有油汙

8.地上電源延長線凌亂

9.人員站椅子拿取紙箱

10.現場插座不夠用

將這十個問題盤點出來之後，我們會發現第一、二、三、五項是對問題的觀察力；而第四、六、七、八、九項則是對問題的感知力。在這些項目中，我們應該能夠察覺對問題的觀察力與感知力之間細微的差別，更重要的是我們能夠學習到工作當中有任何問題的產生。

第十項「現場插座不夠用」，則是對問題的感知力的延伸，當我們感知現場插座不夠用的時候，通常我們會使用延長線增加插座的數量，但如果今天使用太多的延長線，雖然能夠解決「插座不夠用」的問題，但同時也產生「可能會發生電線走火」或是「跳電」等等其他的狀況。

也就是說，發現問題且提出解決方案之後，仍必須對於解決方案延伸思考是不是會有問題產生，避免會有連續不斷的狀況需要解決。

在生活周遭與工作之中，分析問題與解決問題之前，更為重要的是能夠發現問題，並且快速應對、甚至提前預防，讓事情能夠順利進行。

專家：蔡景文 講師

現任：百大名師管理學院 - 執行長、中華專業講師協會 - 祕書長

專長：久品質系統建置輔導 ( ISO 9001、QCC、5S…)、政府創新補助案輔導 ( SBIR / CIDT / SIIR…)、生產製程品質管理規劃輔導

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