AI電話客服的優點

1. 快速：AI客服可以迅速地接聽客戶來電，大量減少客戶在線上等候及轉接時間。由於AI電話客服沒有人力資源限制，可藉由多線接聽能力迅速自動接聽來電。此外，客戶透過AI電話客服留下聯絡資訊及問題描述後，即可結束通話並立案，對客戶而言幾乎零等待。
2. 高效：AI客服讓客戶不必重複敘述問題，並以最高效率獲得專人有效協助。透過AI電話客服的自然語言解析，客服專人可對客戶問題進行相關瞭解，並進行深入研究，作出最佳判斷，於是可以在最短時間內聯絡客戶，給予問題的直接回覆。

上面兩項優點不僅解決了客戶使用傳統電話客服時所遇到的困擾，且大大提升客戶的使用者體驗。客服中心也可以針對人力資源進行有效的使用及規劃，讓AI電話客服負責將客戶來電進行簡單的初步分流及立案，而客服專人則專心處理需要的問題，並可以在跟客戶聯繫前，就針對問題做好一定的準備，大幅提升客服中心的整體工作效率。（重點節錄引用作者＼吳兆麟）

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