我的同事不是人？解放既有繁瑣工作，迎向AI工作價值鏈

ChatGPT 掀起內容創作的風暴，徹底改變我們內容創作的思考與方式，隨著多樣AI工具出現，直接影響我們工作與生活樣貌，更引發AI取代人工的熱議。

國際研究機構麥肯錫於今年六月發布的《生成式AI的經濟潛力》研究報告中指出，生成式AI僅運用少數幾個功能，就能令企業在眾多應用上產生突出影響。未來20年，生成式AI可令勞動生產力提高0.1％～0.6％。另外，生成式AI帶來的價值增長，約75％集中在產業中四個領域：客戶服務、市場行銷、產品銷售、軟體工程和開發。

從產業面來看，對於傳統的製造業，AI可以取代原先繁重繁瑣的工作，可以通過自動化或是優化生產流程，減少人為錯誤與與人力成本，並進一步進行系統監測與維護，或是預防警示，以及進行數據分析，協助人力進行決策判斷與預測市場需求等。

隨著生成式AI的進化，預測性的數據分析和機器學習將會被運用到更多的領域中，如服務業、金融業、醫療業等。在服務業中，可以帶來更個性化與適切的商品推薦，或是更及時的AI智能客服回應，在醫療業，則是能夠運用AI取代大規模重複性的行政工作或診斷，如影像判讀，預期也將有更多AI樣用解決方案進入各產業。

世界大廠競逐與新創公司的投入，AI技術應用的發展將越發大量與成熟，也將逐步對工作造成深刻的質變，AI將可逐漸取代許多重複性、繁瑣的工作，因此工作的意義、內容與性質也將有所不同，人力可以投向更具釋放力與創造力的工作領域。

隨著AI的普及與應用，AI將會更自然地融入各產業的工作價值鏈，生成式AI也將優化員工的生產力，例如天下雜誌甫出版的《數智驅動 未來企業》白皮書中訪問鼎新電腦營運長潘泰龢，提及人工智慧將與真人工作相輔相成加乘出智慧工作效益：「人工智慧等數位科技的出現，不僅讓企業員工可以從繁瑣重複的工作釋放出來、激發無限創意，更重要的是，透過跟企業超級大腦合作的方式，每一位員工都可以做自己喜歡且更具價值的工作，活得更像人。」

擁抱創新 AI應用百花齊放

除了可優化企業員工生產力，AI驅動的新浪潮已經擴及方方面面。

台灣電腦科學家暨企業家、Google台灣前董事總經理簡立峰，接受天下雜誌《數智驅動 未來企業》白皮書中訪問表示，相較於之前的人工智慧技術比較像是分析決策型AI，ChatGPT等生成式人工智慧技術則更像是內容產生型AI。在不久的將來，企業內部的各種任務都將由人工智慧大腦負責分析決策、產製內容、自動執行與驅動任務，如撰寫法律文件契約、申請產品專利、分析財務報表、規劃生產排程以及廣告內容生成與投放等，以嶄新的人機合作方式推進各項業務。

天下雜誌也整理了生成式人工智慧技術帶來的創新變革，包含隨身智慧助理、撰寫程式碼、生成文件與QA、產品開發、優化行銷溝通流程與客戶溝通體驗、嶄新的企業知識封存與問答互動、智慧製造與預測性維修、供應鏈與庫存管理等，可以想像絕大部分的應用場景都會運用到AI技術，優化企業的服務能量。

鼎新電腦PaaS平台事業處副總裁陳秀春，接受商業周刊訪問時就提到，以AI賦能各行業的百花齊放，未來的企業要打造一個智慧工作、樂在生活的環境，「未來的智慧工作將被分為三大類，分別是能讓工作更省心省力的AI助理、讓員工回歸各自專業、釋放價值的AI夥伴及引導做對的事、把事做對的AI教練。」

由此，AI將會與人類偕同工作，共同完成任務，這將會帶來更高的效率和更好的工作體驗，對個人來說，未來的工作方式將更靈活與個性化，可以期待作更多自己擅長的事。

對企業來說，企業內的數位化系統也會從過去以流程表單為主的支持關係，因新技術、新思維的引入，轉變成為由數位系統驅動人只需簡單回應的關係，躍遷到智能思維的數智驅動模式，陳秀春也提醒，企業可以先著眼短期規劃，不求大而全，先從小處痛點著手改善，盤點企業能力，作短、中、長期的企業AI發展規畫。

創造新價值的機會來自於改變，未來已來，AI對個人就業與企業運營產生巨大的影響，它提供了智慧工作願景和想像，以及企業營運效率提升加速數位轉型進程，同時也帶來了新的就業機會和產業變革；不管是個人職涯或是企業發展，都需要重新思考並調整資源配置使用，掌握產業應用層面，對接學習和適應新的技術和工作方式，以保持競爭力和創新力。

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